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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,301 reviews across 15 portals
:
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (28/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Sehr, sehr positiv- wir sind zum 2. x hier und kommen auch gern wieder

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich entschieden haben, erneut bei uns zu übernachten und sich die Zeit genommen haben, eine so positive Bewertung zu hinterlassen. Es ist immer eine Freude, wiederkehrende Gäste zu haben und wir freuen uns, dass Sie uns wieder besuchen möchten. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Liebe Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Rinaldo
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (28/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Sehr gutes Gesamtpaket welches dem Preis gerecht wird.

Lieber Rinaldo,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen in unserem Hotel mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass Sie unser Gesamtpaket dem Preis angemessen fanden. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, da wir uns bemühen, unseren Gästen außergewöhnliche Dienstleistungen und Annehmlichkeiten zu bieten. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Schils
Couple
20-29 years
Reviewed: 1 year ago (26/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Dass das Waschbecken aus der Halterung gefallen ist. Und wir abends umziehen mussten, obwohl wir Pläne hatten und unserern Hochzeitstag feiern wollten. Die Entschuldigungskarte und die Nachtischplatte haben das ganze nicht wieder gut gemacht. Sowas darf nicht passieren. Mir als Hotel wäre das ganze so peinlich gewesen, dass ich definitiv einen Umzug in ein Zimmer mit höherer Ausstattung oder besserer Sicht veranlasst hätte. Wir werden nicht wieder kommen. Zumal man auf der Internetseite für die Nächte so ein Zimmer hätte buchen können, laut Personal sei aufgrund der Überlastung keine Möglichkeit da gewesen so einen Wechsel durchzuführen.

Liebe Gäste Schils,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihren Erfahrungen in unserem Hotel zu berichten. Es tut uns leid, von dem Problem mit dem Waschbecken und den Unannehmlichkeiten zu hören, die es bei Ihrem besonderen Anlass verursacht hat.
Ein Umzug in eine höhere Kategorie wäre in Ihrem Falle nur möglich gewesen, wenn Sie direkt am nächsten Tage zurück in Ihre ursprüngliche Kategorie umgezogen wären. Unsere Empfangsmitarbeiter haben zusätzlich zu der Entschuldigungskarte und der süßen Aufmerksamkeit den Zimmerpreis reduziert, ein kostenfreies Upgrade für Ihren nächsten Besuch angeboten sowie die Garagenkosten erlassen. Es tut uns leid zu hören, dass wir Sie damit nicht zufriedenstellen konnten. Bitte seinen Sie versichert, dass unsere Haustechnik alle Zimmer stets auf bauliche Mängel überprüft, sodass wir hier auch nur mutmaßen können, warum ein solcher Fauxpas vorkommen konnte.
Unsere Minibars werden täglich überprüft. Es tut uns leid, dass hier noch ein Überbleibsel Ihrer Vorgänger zurück blieb.


Mit freundlichen Grüßen,

Yannik aus Ihrem Guest Relations Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (26/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Haben uns sehr wohl gefühlt! Super Lage. Schöne Zimmer mit viel Holz (Kajüte sehr viel schöner als auf den Fotos im Netz). Können uns gut vorstellen, wieder zu kommen.

Lieber geschätzter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre positiven Erfahrungen in unserem Hotel mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass Ihnen unsere günstige Lage und das gemütliche Holzdesign unserer Zimmer gefallen haben. Es wäre uns eine Ehre, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (24/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Bis auf die Lautstärke von draußen, wofür das Hotel aber nichts kann, haben wir nichts zu beanstanden.

Lieber Gast,

wir bedanken uns für Ihr positives Feedback und Ihr Verständnis für den Außenlärm, der außerhalb unserer Kontrolle liegt. Wir sind bestrebt, allen unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Stefan Wagner
Business
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (24/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Sehr tolles Hotel, Frühstück lässt keine Wünsche offen.

Lieber Herr Wagner,

vielen Dank für Ihre freundlichen Worte über unser Hotel und das Frühstück. Wir bemühen uns, allen unseren Gästen ein erstklassiges Erlebnis zu bieten. Wir schätzen Ihr Feedback und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (22/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Wir habe den 80.Geburtstag unsere Mutter bei Ihnen mit 20 Gästen gefeiert; - dies sollte in einem hanseatischen Rahmen stattfinden. Alles hat unseren Vorstellungen vollkommen entsprochen, was auch seitens unserer Gäste genau so bestätigt worden ist. Also: DANKE ! für diese sehr gelungene Veranstaltung.

Lieber geschätzter Gast,

vielen Dank, dass Sie unser Hotel gewählt haben, um den 80. Geburtstag Ihrer Mutter zu feiern.
Wir freuen uns zu hören, dass der Aufenthalt Ihren Erwartungen entsprach und allen Gästen gefallen hat.

Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Olaf | Guest Relations Team
By Ingrid
Couple
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (21/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Schönes Hotel mit super Lage, Frühstück zu teuer.

Liebe Ingrid,

vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir würden uns freuen, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Nadja Rohrbach
Business
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (21/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Zimmer recht klein für den Preis. Leider laut aufgrund der zuknallenden Zimmertüren. Frühstück zu teuer, deshalb habe ich es nicht dazu gebucht.

Liebe Frau Rohrbach,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren kürzlichen Aufenthalt in unserem Hotel zu bewerten. Es tut uns leid, dass die Größe des Zimmers nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Sie sollten wissen, dass wir uns bemühen, unseren Gästen komfortable Zimmer zur Verfügung zu stellen. Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben und uns beim nächsten Mal direkt kontaktieren, damit wir Ihnen ein optimales Zimmer zuweisen können. Vielen Dank für Ihr Feedback und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Liebe Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Volkmann
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (21/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Insgesamt war alles sehr gut bis auf die Bedienung beim Frühstück. Zwei von den älteren Angestellten waren in der Kommunikation und TON sehr unfreundlich.

Liebe Familie Volkmann,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen in unserem Hotel mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt genossen haben. Wir entschuldigen uns jedoch für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen beim Frühstück entstanden sind. Wir schätzen unsere Gäste und werden dieses Feedback nutzen, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Liebe Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
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