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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,317 reviews across 15 portals
:
By Gabriele Czeiner
Friends
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (19/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Es war alles o. k., zentrale Lage, Zimmer sehr angenehm und sauber. Werde das Hotel gerne weiter empfehlen.

Sehr geehrte Frau Czeiner,

vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und Ihr Lob. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genießen konnten und unser Team Sie mit ihrem Service überzeugen konnte. Ihre Weiterempfehlung ist für uns das größte Kompliment. Gerne stehen wir Ihnen für künftige Aufenthalte zur Verfügung und freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Wolff, Stephan
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (19/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Gute Athmosphäre, sehr nettes und gut ausgebildetes Personal. War toll

Sehr geehrter Herr Wolff,

vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung. Es freut uns, dass Ihnen unsere Atmosphäre und unser Team so positiv aufgefallen sind. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Group
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (18/11/2024)
Date of experience: 11/2024

RUhallinen parkkitilaa ahdas.

Dear guest,

Thank you for your feedback. The underground car park and our inner courtyard are public parking areas, and we have no influence over their prices and availability. However, our reception team will be happy to help you with recommendations for nearby public car parks.

Best regards

Yours, Yannik from the Guest Relations Team
By Daniela und Thomas
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (18/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Wir waren zu viert für ein langes Wochenende im Hotel und waren grundsätzlich zufrieden. Einzig - das mit dem Frühstück am ersten Morgen war eher semi aufgrund von Platzmangel zur Kernzeit - wir wurden von a nach b geschickt und auch dort war es voll und dementsprechend schien das Personal leider ziemlich gestresst und - der Zimmerservice sollte den Aufhänger mit „Nicht stören“ doch bitte ernst nehmen ( kam am ersten Morgen trotzdem rein, obwohl wir es für den Tag nicht wollten ) und am Abreisetag wurde schon um 8.30 Uhr geklopft - war nicht so dolle 🫣 Ansonsten war alles in Ordnung und wir haben uns wohlgefühlt. Betten super und Zimmer schön. Wirklich richtig gut ist die Lage mit verhältnismäßig kurzen Wegen egal wohin, ob Hafen oder Reeperbahn, Altona etc. und super S-Bahn Anbindung!
Die „Tower Bar“ ist unbeschreiblich gut und man hat eine mega Aussicht 🙂‍↔️
Reservierung wäre von Vorteil, aber wir haben Glück gehabt und der Service dort oben war top und die Cocktails wow👍🏻! Wir haben super viel Spaß gehabt und werden wiederkommen. Danke 🙏🏼

Liebe Daniela, Lieber Thomas,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt genossen haben und besonders die Lage und die Tower Bar zu schätzen wussten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten beim Frühstück und den Vorfällen mit dem Zimmerservice. Ihre Anmerkungen sind uns wichtig, und wir werden sie nutzen, um unseren Service weiter zu verbessern.

Es ist wunderbar zu hören, dass Sie einen tollen Abend in der Tower Bar verbracht haben. Wir werden Ihr Lob an das Team weitergeben.

Wir freuen uns schon darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (18/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Die gesamte Crew is zuvorkommend, willig und fix in dem was sie macht.

Sehr geehrter Gast,

es freut uns sehr zu hören, dass Sie die Freundlichkeit und Effizienz unseres gesamten Teams geschätzt haben. Unser Ziel ist es stets, allen Gästen eine angenehme und zufriedenstellende Erfahrung zu bieten. Ihre Anerkennung motiviert uns, weiterhin den besten Service zu leisten.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Trustorff
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (18/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Sehr schönes Zimmer. Leider war kein Wasserkocher vorhanden. Die Beleuchtung im Bad ist nicht geeignet, um sich vor dem Spiegel zu rasieren. Für die Handtücher wären Handtuch-Halterstangen zum Trocknen wünschenswert. Dann wäre tägliches Wechseln der Handtücher nicht nötig.

Sehr geehrte Gäste Trustorff,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie den Komfort eines Wasserkochers vermisst haben. Wir bringen Ihnen auf Wunsch gerne einen Wasserkocher mit Tee direkt auf Ihr Zimmer. Lassen Sie uns einfach wissen, wenn Sie diesen Service in Anspruch nehmen möchten.

Wir freuen uns, dass Richie Ihnen bei dem Problem mit dem Parkscheinautomaten hilfreich zur Seite stehen konnte. Ihre positiven Worte werden wir gerne an ihn weiterleiten.

Wir hoffen, Sie hatten ansonsten einen angenehmen Aufenthalt und würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder bei uns willkommen zu heißen.

Herzliche Grüße

Ihre Yannik vom Guest Relations Team
By Thomas
Friends
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (17/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Gute Lage, Sehr schönes Hotel , Sehr angenehmer Aufenthalt

Sehr geehrter Thomas,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben. Ihr Lob für unsere Lage und das Hotel bedeutet uns sehr viel.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Lüders, Jörg-Uwe
Family
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (17/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Wundervolles gastfreundliches Hotel.

Sehr geehrter Herr Lüders,

vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und Ihre Anerkennung unserer gastfreundlichen Atmosphäre. Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Service unseres Teams zufrieden waren.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Inge Remler
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (16/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Der Allgemeineindruck war sehr gut. Was wir nicht so gut fanden.... Wenn man um 9:45 zum Frühstück kommt, dass man gleich darauf hingewiesen wird, dass um 10:30 Schluss ist. Bei allem Verständnis , dass neu eingedeckt werden muss und die Mitarbeiter entsprechend auch ihre Pausen haben müssen. Es wäre gastfreundlicher kurz vor 10:30h darauf hinzuweisen, wer noch was vom Buffet möchte...., da abgeräumt wird. Auch wenn eine Küche bis 22h geöffnet ist... wenn ein Gast um 21.50h kommt, gibt es dann nichts mehr zu essen?? Wenn eine Küche bis 22h offen ist, sollte es auch bis dahin Essen geben.

Liebe Frau Remler,

vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir würden uns freuen, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Olaf | Guest Relations Team
By Bachem, Hans-Georg
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (13/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Ein hamburgisches Hotel wie man es sich wünscht.

Sehr geehrter Herr Bachem,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben. Unser Ziel ist es stets, unseren Gästen ein perfektes Erlebnis zu bieten. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
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