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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,944 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (31/03/2022)
Date of experience: 03/2022

wir fühlten uns sehr gut aufgehoben!

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 5 years ago (31/03/2022)
Date of experience: 03/2022

Wir waren sehr zufrieden einschl. der Parkmöglichkeit

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (31/03/2022)
Date of experience: 03/2022

Hervorragende Lage, tolles Frühstück und perfekt für einen City Trip

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (31/03/2022)
Date of experience: 03/2022

War schon das zweite mal da.
Komme gerne wieder.
Kompetentes Personal.
Gutes Essen.
Sehr sauberes Hotel

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Klaus
Family
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (31/03/2022)
Date of experience: 03/2022

Hotel ist sehr sauber und der Service ist Ok. Das Frühstück für 24,00 ist ein bisschen übertrieben. Bei 4 Personen sind das schon fast 100,00.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (31/03/2022)
Date of experience: 03/2022

das Hotel gefällt ausgezeichnet, allerdings finde ich es ungastfreundlich, nicht wenigstens eine erste Flasche Wasser kostenfrei im Zimmer bereit zu stellen sondern dafür sofort 5 zu verlangen, auch gerade weil das Hotel gehobenen Standart mist. Mir sind Minibarpreise natürlich geläufig, aber ich kenne diesen Kundenservice mit der Wasserflasche aus anderen Hotels kulanter.
Ansonsten gibts nichts zu meckern!

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Joachim Remmes
Family
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (31/03/2022)
Date of experience: 03/2022

Wieder einmal fühlten wir uns in Ihrem Hause in Hamburg angekommen. Es war ein sehr schöner Aufenthalt und fing letztlich schon mit der Fürsorge bei der Reservierung an. Bedingt durch die offensichtlich hohe Auslastung war das Frühstück ein wenig chaotisch.

Bereits in einer separaten Mail hatte ich folgende Punkte genannt:

1. wurde unser Zimmer 40604 am Sonntag, 27.03.2022, nicht gereinigt, obwohl wir kein Schild an die Tür gehängt hatten 40603 hatte ein entsprechendes Schild ausgehängt
(dies hatte ich bereits bei Abreise an der Rezeption erwähnt)

2. fiel bei unserem Frühstück am Samstag, 26.03.2022, gerade bei meinen Mitreisenden der gefühlt recht barsche Ton der Platzeinweiserin und das kleine Zeitfenster für das Frühstück von 1 h unangenehm auf. Vor allem, da wir um 8:45 Uhr eine Karte für den Zeitraum 8:30 Uhr bis 9:30 Uhr erhielten, wodurch sich dieses Zeitfenster nochmals reduzierte.

Für uns stellte dies wirklich kein großes Problem dar, aber Sie können es nur ändern, wenn Ihnen auch solche Umstände bekannt werden.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (30/03/2022)
Date of experience: 03/2022

Das Zimmer (Kajüte) war schon klein und speziell das Badezimmer ist wirklich sehr klein

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (30/03/2022)
Date of experience: 03/2022

Top Lage, Hotel wirkt sehr gepflegt

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (30/03/2022)
Date of experience: 03/2022

Jo moin alle waren sehr freundlich und kompetent.von der ersten Minute fühlten wir uns gut aufgehoben .

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
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