Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,304 reviews across 15 portals
:
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (03/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Schönes Hotel in sehr guter Lage für eine Städtereise. Leider war das Zimmer zum Innenhof sehr hellhörig und verfügt auch nicht über eine Klimaanlage.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem jüngsten Aufenthalt in unserem Hotel mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass Sie unsere günstige Lage für Ihren Städtetrip genossen haben. Wir entschuldigen uns jedoch für die Unannehmlichkeiten, die durch den Lärm und die fehlende Klimaanlage in Ihrem Zimmer zum Innenhof hin verursacht wurden.

In unserem Hotel bemühen wir uns, allen unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten. Wir wissen, wie wichtig eine erholsame Nachtruhe ist. Deshalb bieten wir verschiedene Zimmeroptionen mit unterschiedlichen Aussichten und Annehmlichkeiten an. Bitte zögern Sie nicht, sich in Zukunft direkt an uns zu wenden, damit wir Ihnen das für Sie am besten geeignete Zimmer zuweisen können. Außerdem bietet unser Schwesterhotel, das Empire Riverside Hotel, ausschließlich klimatisierte Zimmer und ist nur einen kurzen Spaziergang entfernt.

Wir freuen uns über Ihr Feedback, denn es ermöglicht uns, unseren Service und unsere Einrichtungen kontinuierlich zu verbessern. Es wäre uns eine Ehre, Sie in Zukunft wieder zu begrüßen und Ihnen ein noch besseres Erlebnis zu bieten.

Liebe Grüße

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (03/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Ihr Hotel ist sensationell und optimal gelegen. Der Hammer war das Frühstück und das Essen draussen im Garten mit dem Blick über den Hafen!! Wunderbar!! Ich war am 1. Juni 2011 bei ihnen im Hotel mit unserer Band HGQ. seit dem schwärmte ich von diesem Hotel. Mir gefällt auch die Seemannsbar im EG. Das ganze Restaurant ist mit speziellen Schiffsteilen ausgestattet, was mir sehr gefällt. Ich war bestimmt nicht das letzte mal Gast bei euch!

Lieber Gast,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung über Ihren kürzlichen Aufenthalt in unserem Hotel abzugeben. Wir freuen uns zu hören, dass Sie beim Essen den spektakulären Blick auf den Hafen von unserem Garten aus genossen haben. Es ist immer eine Freude, positives Feedback über unser Frühstück und unser Restaurant zu erhalten, und wir werden Ihre freundlichen Worte sicher an unser Team weiterleiten.

Wir freuen uns auch, dass Ihnen die einzigartige maritime Einrichtung in unserer Seemannsbar im Erdgeschoss gefallen und unsere Lage Ihren Aufenthalt bereichert hat. Unser Ziel ist es, allen unseren Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten, und es freut uns zu wissen, dass Sie sich noch immer an Ihren Aufenthalt bei uns seit 2011 erinnern. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen, denn es wäre uns eine Ehre, Sie erneut als Gast zu haben.

Vielen Dank, dass Sie unser Hotel für Ihren Aufenthalt gewählt haben, und wir freuen uns darauf, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.

Liebe Grüße

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (02/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Freundlich, hilfsbereit und sauber

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns wirklich sehr zu hören.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack an der Rezeption vorbei.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
By Heike Vetters
Friends
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (02/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Es war ein sehr schöner Aufenthalt, allerdings beim Frühstück waren wir etwas erstaunt über die recht harsche Art der Mitarbeiterin die zu einen Tisch zuwies. Und das man keine Auswahl an Kaffee hatte ausser Filterkaffee, zumindest wurde uns nichts angeboten. Die Auswahl an Speisen und Säften war großartig. Alle anderen Mitarbeiter*innen waren ausgesprochen freundlich und zuvorkommend

Liebe Frau Vetters,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung Ihres jüngsten Aufenthalts bei uns zu hinterlassen.

Es ist schön zu hören, dass Ihnen unser Frühstücksangebot gefallen hat und Sie unsere Mitarbeiter als freundlich und zuvorkommend empfunden haben. Wir möchten uns jedoch aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie bei der Platzvergabe für das Frühstück erlebt haben. Unser Team ist bestrebt, Ihnen einen aufmerksamen Service mit einer warmen und einladenden Haltung zu bieten, und wir bedauern, wenn dies während Ihres Aufenthalts nicht der Fall war.

Gerne geben wir Ihre Anmerkungen zu dem Fehlenden Hinweis auf unsere vielfältigen Kaffeeoptionen beim Frühstück weiter. Wir haben tatsächlich eine große Auswahl Kaffeespezialitäten und bedauern, dass Sie dieses Angebot nicht vollumfänglich nutzen konnten.

Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für einen Aufenthalt bei uns entschieden haben. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen noch schöneren Aufenthalt bieten zu können.

Auf bald an den Landungsbrücken,

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (02/09/2024)
Date of experience: 09/2024

hotel is very nice. maybe the room service occupied lifts quite many times when I try to use them.

Dear Guest,

Thank you for taking the time to share your feedback with us. We are pleased to hear that you found our hotel to be very nice. Our team works hard to ensure that our guests have a comfortable and enjoyable stay.

We apologize if the elevators were occupied at times when you needed them.

We hope to have the opportunity to welcome you back in the future.

Best regards,

Nathalie from the Guest Relations Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (02/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Good, but without AC impossible to sleep

Dear Guest,

Thank you for your feedback about your stay.

We apologize for the heat in your room.
Next time, please come directly to us and we will find together a solution.
Hopefully you had otherwise a great time in our city.

Best regards,

Nathalie from the Guest Relations Team
By Wayne Smithay
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (01/09/2024)
Date of experience: 09/2024

I had submitted the following request: "Top floor room with a view please", but was given a room on the 1st floor that looked out on trees. There should have been an attempt to assign at least an upper floor room.

Dear Mr. Smithay,

Thank you for taking the time to share your experience at our hotel.

We apologize for any inconvenience caused by the room assignment. Unfortunately, we have not received any special room requests with your booking. At our hotel we endeavour to offer each of our guests the best possible experience and we regret that we were unable to meet your request.

We hope you will give us another chance in the future to exceed your expectations and provide you with a truly memorable stay.

Best regards,

Nathalie from the Guest Relations Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (01/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Ein in die Jahre gekommenes Hotel, welches durch seine Lage punktet

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu hinterlassen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit der Sauberkeit in unserem Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die beschriebenen Mängel, wie der nicht beseitigte Kaffeefleck im Fahrstuhl, entsprechen nicht unseren üblichen Standards, und wir möchten uns dafür aufrichtig entschuldigen.

Grundsätzlich werden alle öffentliche Bereiche täglich gereinigt. Selbstverständlich geben wir solche Rückmeldungen gerne weiter, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden und die Sauberkeit in allen Bereichen unseres Hauses stets den hohen Ansprüchen unserer Gäste entspricht.

Wir hoffen, dass die günstige Lage des Hotels Ihren Aufenthalt dennoch angenehmer gestaltet hat, und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft eine zweite Chance geben würden, um Sie von unserem verbesserten Service zu überzeugen.

Viele Grüße vom Hamburger Hafen

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (01/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Schönes, gepflegtes Hotel mit super Service

Lieber geschätzter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Hotel genossen haben und dass unser Service Ihren Erwartungen entsprach. Es ist unser Ziel, allen unseren Gästen einen angenehmen und komfortablen Aufenthalt zu bieten.

Wir sind sehr stolz darauf, dass wir in unserem Hotel ein hohes Maß an Sauberkeit und Pflege aufrechterhalten, und es freut uns zu hören, dass dies während Ihres Aufenthalts offensichtlich war. Unser Team arbeitet sorgfältig, um sicherzustellen, dass alle Bereiche des Hotels in einem tadellosen Zustand sind.

Vielen Dank, dass Sie unser Hotel für Ihren Aufenthalt gewählt haben, und wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße vom Hamburger Hafen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (31/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Alles in allem war es ein toller Aufenthalt. Leider hatten wir im 1. Stock nicht einen perfekten Blick auf den Hafen, obwohl wir extra Zimmer mit Hafenblick gebucht haben. Vielleicht haben wir beim nächsten Aufenthalt ein Zimmer in einer der höheren Etagen. Dann wäre es perfekt gewesen.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir würden uns freuen, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Olaf | Guest Relations Team
Back to Top CERTIFICATE what's this?