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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,319 reviews across 15 portals
:
By Volkmann
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (21/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Insgesamt war alles sehr gut bis auf die Bedienung beim Frühstück. Zwei von den älteren Angestellten waren in der Kommunikation und TON sehr unfreundlich.

Liebe Familie Volkmann,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen in unserem Hotel mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt genossen haben. Wir entschuldigen uns jedoch für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen beim Frühstück entstanden sind. Wir schätzen unsere Gäste und werden dieses Feedback nutzen, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Liebe Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (20/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Das Personal ist sehr nett und freundlich. Die Lage wirklich toll, nur die Sauberkeit und die Instandsetzung der Einrichtung im Zimmer lässt auf jedenfall zu wünschen übrig

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (19/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Deutlich zu wenig Schränke (für Kleidung), Kein nähzeug vorhanden.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße vom Hamburger Hafen,

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (19/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Es sind so viele nette Details, die zum Wohlfühlen beitragen. Freundliche Auskünfte vorher, ebenso der Empfang. Wunsch nach Wasserkocher wurde erfüllt. Der kleine Seesack. Die Erinnerung beim Verlassen des Zimmers. Online-Check-out-Möglichkeit.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (18/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Hotel wirkt sehr gediegen, aber die Einrichtung ist dann teilweise nicht mehr ganz State-of-the-Art für den Preis.

Lieber geschätzter Gast,

vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben. Wir freuen uns zu hören, dass Sie unser Hotel als gehoben empfinden. Wir aktualisieren ständig unsere Einrichtungen, um mit den modernen Standards Schritt zu halten und gleichzeitig unseren klassischen Charme zu bewahren. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Wolters
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (18/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Tolle Lage und gutes Hotel. Leider wurde man nicht auf eine mögliche Tower Bar Reservierung hingewiesen und wir haben dort keinen Platz mehr bekommen. Ich habe das jedoch meiner mitreisenden Tochter als Highlight des Hotels angepriesen. Frühstück für meine Tochter 15 Jahre mit 27 € zu teuer, da die nur ein halbes Brötchen isst.

Liebe Familie Wolters,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir freuen uns, dass Ihnen die Lage und die Einrichtungen unseres Hotels gefallen haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bei der Reservierung der Tower Bar und werden dafür sorgen, dass unsere Gäste in Zukunft besser informiert werden. Vielen Dank für die Rückmeldung zu unseren Frühstückspreisen. Hier gibt es zur Zeit nur die Option des ganzen Frühstücks.

Viele Grüße vom Hamburger Hafen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Alone
Reviewed: 1 year ago (17/10/2024)
Date of experience: 10/2024

War super für, hat alles gepasst

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Olaf | Guest Relations Team
By Jan Fitter
Family
20-29 years
Reviewed: 1 year ago (17/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Sehr zuvorkommend, top Lage , etwas übersteigt der Preis das Gesamtpaket.
Aussicht unseres Zimmers katastrophal ( Hinterhof Atmosphäre) für den Preis !
Frühstück bereits beim letzten Mal besucht und Restaurant ebenfalls .
Beides findet man in der Umgebung deutlich besser für faireres Budget .
Für meine Familie und mich machen Menschen und Dienstleistung den Unterschied. Dennoch fühlen wir uns wohl und kommen gerne wieder !
Zweite Flasche Wasser wäre nett am zweiten Tag 😉
Mit gastlich gedankten Grüßen
Jan Fitter

Lieber Herr Fitter,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen in unserem Hotel mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass Sie unser Personal als zuvorkommend empfunden haben und Ihnen unsere erstklassige Lage gefallen hat. Es ist auch schön zu wissen, dass Sie sich bei uns wohlfühlen und wiederkommen möchten.

Wir verstehen, dass die Aussicht aus Ihrem Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und entschuldigen uns für die Enttäuschung, die dies verursacht haben mag. Unser Hotel ist bestrebt, eine positive und einladende Atmosphäre zu schaffen, und wir bedauern, dass sich dies in Ihrem Zimmer nicht widerspiegelte.

Außerdem freuen wir uns über Ihr Feedback zu den Frühstücks- und Restaurantoptionen. Als Team sind wir ständig bestrebt, die Erwartungen unserer Gäste in allen Aspekten ihres Aufenthalts zu verbessern und zu übertreffen.

Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für einen Aufenthalt bei uns entschieden haben, und wir freuen uns darauf, Sie in naher Zukunft wieder begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (16/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Toller kurzer Aufenthalt in einem super Hotel mit prima Ausblick auf den Hafen 😁.

Lieber geschätzter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung für Ihren kürzlichen Aufenthalt in unserem Hotel zu hinterlassen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie einen fantastischen Aufenthalt bei uns hatten und unseren atemberaubenden Blick auf den Hafen genossen haben. Unser Ziel ist es, unseren Gästen einen außergewöhnlichen Service zu bieten und unvergessliche Erlebnisse zu schaffen. Es ist schön zu wissen, dass uns dies während Ihres kurzen Aufenthalts gelungen ist.

Wir hoffen, dass wir Sie in naher Zukunft für einen noch längeren Aufenthalt wieder bei uns begrüßen dürfen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (15/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Sehr gepflegtes Hotel in bester Lage

Lieber geschätzter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem jüngsten Aufenthalt in unserem Hotel zu geben. Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen unser gut gepflegtes Haus und seine erstklassige Lage gefallen haben.

Unser Team ist sehr stolz darauf, dass unsere Gäste einen komfortablen und angenehmen Aufenthalt haben, daher ist es immer schön, positive Bewertungen wie die Ihre zu erhalten. Ihre freundlichen Worte werden wir an den Rest unseres Teams weiterleiten.

Wir bedanken uns für Ihre Treue und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um ein weiteres außergewöhnliches Erlebnis zu haben.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
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