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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,297 reviews across 15 portals
:
By Andreas I.
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (08/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Insgesamt tolles Hotel (das 5. Mal da). Aber bei potentiell warmen Temperaturen nicht zu empfehlen.

Lieber Andreas,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer während Ihrem Aufenthalt.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhaus, dem Empire Riverside Hotel ausschließlich klimatisierte Zimmer. Das Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in unserer maritimen Stadt.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Olaf | Guest Relations Team
By Eric KAEHLIN
Business
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (06/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Ich komme bei jeder SMM nach Hamburg in Ihr Hotel weil es mir hier gefällt: Lage , Ambiente, Zimmer. ALLERDINGS ist es sehr bedauernswert das keine Klimaanlage im Hotel installiert ist. Im Winter und in der Übergangszeit ist alles super Ok, aber an Tagen wie diese Woche...

Lieber Herr Kaehlin,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem kürzlichen Aufenthalt in unserem Hotel zu geben. Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen unsere erstklassige Lage, die Atmosphäre und unsere gut ausgestatteten Zimmer gefallen haben.

Wir möchten uns jedoch aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen die Temperatur in Ihrem Zimmer während Ihres Aufenthalts bereitet hat. Wir wissen, wie wichtig eine angenehme Zimmertemperatur ist, besonders an warmen Tagen.
Alternativ bietet unser Schwesterhotel Empire Riverside Hotel ausschließlich klimatisierte Zimmer und ist bequem zu Fuß erreichbar.

Wir wissen Ihre Treue zu schätzen und freuen uns darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg wieder begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße vom Hamburger Hafen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Yiorgos
Business
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (06/09/2024)
Date of experience: 09/2024

liked the location but not the room especially when paying 250 euro per night due to the exhibition.

Dear Yiorgos,

Thank you for taking the time to share your feedback with us. We are glad that you enjoyed the location of our hotel, and we appreciate your choice to stay with us during the exhibition.

We strive to provide exceptional service and a comfortable stay for all of our guests. Our team works hard to ensure that every aspect of your experience meets your expectations.

We apologize if the room did not meet your standards for the price paid. We believe in offering value for money and providing our guests with a memorable experience.

Thank you again for choosing our hotel, and we hope to have another opportunity to exceed your expectations in the future.

Best regards

Yannik from the Guest Relations Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (06/09/2024)
Date of experience: 09/2024

3rd Time stay and it has always been a top destination for Business,

Dear valued guest,

Thank you for choosing our hotel as your top destination for business. We are honored to have served you for the third time and we truly appreciate your continued patronage.

Our team strives to provide exceptional service to all of our guests, and we are delighted to hear that we have met your expectations every time. It is our pleasure to create a comfortable and convenient environment for our guests, especially those traveling for business.

We look forward to welcoming you back for your next stay with us. Thank you again for your positive feedback and recommendation.

Best regards from the Port of Hamburg

Yannik from the Guest Relations Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (05/09/2024)
Date of experience: 09/2024

great. replenish water in fridge daily would be appreciated.

Dear valued guest,

Thank you for choosing to stay with us and taking the time to share your feedback. We are delighted to hear that you had a great experience at our hotel.

We truly appreciate your suggestion regarding the replenishment of water in the fridge. The water is a complemantary gift an will be replaced every third night of the stay.

At our hotel, we believe in providing a personalized and thoughtful experience for our guests. We take pride in going above and beyond to meet their needs and expectations. We will definitely take note of your comment and use it as an opportunity to enhance our services.

Thank you again for choosing us, we hope to welcome you back soon for another enjoyable stay.

Best regards

Yannik from the Guest Relations Team
By Wojciech
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (03/09/2024)
Date of experience: 09/2024

@nd time staying @ HHH & please to occupy 3rd floor apartment comaring with basement/under restaurant during previous edition of SMM'24 (;

Dear Mr. Wojciech,

Thank you for choosing to stay with us at HHH for the second time. We are delighted to hear that you enjoyed your stay in our 3rd-floor commanders room. We always strive to offer our guests the best possible experience and we are glad that this was reflected during your stay.

Once again, thank you for taking the time to share your feedback with us. We hope to welcome you back to HHH in the near future for another memorable stay.

Best regards

Nathalie from the Guest Relations Team
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (03/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Schönes Hotel in sehr guter Lage für eine Städtereise. Leider war das Zimmer zum Innenhof sehr hellhörig und verfügt auch nicht über eine Klimaanlage.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem jüngsten Aufenthalt in unserem Hotel mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass Sie unsere günstige Lage für Ihren Städtetrip genossen haben. Wir entschuldigen uns jedoch für die Unannehmlichkeiten, die durch den Lärm und die fehlende Klimaanlage in Ihrem Zimmer zum Innenhof hin verursacht wurden.

In unserem Hotel bemühen wir uns, allen unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten. Wir wissen, wie wichtig eine erholsame Nachtruhe ist. Deshalb bieten wir verschiedene Zimmeroptionen mit unterschiedlichen Aussichten und Annehmlichkeiten an. Bitte zögern Sie nicht, sich in Zukunft direkt an uns zu wenden, damit wir Ihnen das für Sie am besten geeignete Zimmer zuweisen können. Außerdem bietet unser Schwesterhotel, das Empire Riverside Hotel, ausschließlich klimatisierte Zimmer und ist nur einen kurzen Spaziergang entfernt.

Wir freuen uns über Ihr Feedback, denn es ermöglicht uns, unseren Service und unsere Einrichtungen kontinuierlich zu verbessern. Es wäre uns eine Ehre, Sie in Zukunft wieder zu begrüßen und Ihnen ein noch besseres Erlebnis zu bieten.

Liebe Grüße

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (03/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Ihr Hotel ist sensationell und optimal gelegen. Der Hammer war das Frühstück und das Essen draussen im Garten mit dem Blick über den Hafen!! Wunderbar!! Ich war am 1. Juni 2011 bei ihnen im Hotel mit unserer Band HGQ. seit dem schwärmte ich von diesem Hotel. Mir gefällt auch die Seemannsbar im EG. Das ganze Restaurant ist mit speziellen Schiffsteilen ausgestattet, was mir sehr gefällt. Ich war bestimmt nicht das letzte mal Gast bei euch!

Lieber Gast,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung über Ihren kürzlichen Aufenthalt in unserem Hotel abzugeben. Wir freuen uns zu hören, dass Sie beim Essen den spektakulären Blick auf den Hafen von unserem Garten aus genossen haben. Es ist immer eine Freude, positives Feedback über unser Frühstück und unser Restaurant zu erhalten, und wir werden Ihre freundlichen Worte sicher an unser Team weiterleiten.

Wir freuen uns auch, dass Ihnen die einzigartige maritime Einrichtung in unserer Seemannsbar im Erdgeschoss gefallen und unsere Lage Ihren Aufenthalt bereichert hat. Unser Ziel ist es, allen unseren Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten, und es freut uns zu wissen, dass Sie sich noch immer an Ihren Aufenthalt bei uns seit 2011 erinnern. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen, denn es wäre uns eine Ehre, Sie erneut als Gast zu haben.

Vielen Dank, dass Sie unser Hotel für Ihren Aufenthalt gewählt haben, und wir freuen uns darauf, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.

Liebe Grüße

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (02/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Freundlich, hilfsbereit und sauber

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns wirklich sehr zu hören.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack an der Rezeption vorbei.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
By Heike Vetters
Friends
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (02/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Es war ein sehr schöner Aufenthalt, allerdings beim Frühstück waren wir etwas erstaunt über die recht harsche Art der Mitarbeiterin die zu einen Tisch zuwies. Und das man keine Auswahl an Kaffee hatte ausser Filterkaffee, zumindest wurde uns nichts angeboten. Die Auswahl an Speisen und Säften war großartig. Alle anderen Mitarbeiter*innen waren ausgesprochen freundlich und zuvorkommend

Liebe Frau Vetters,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung Ihres jüngsten Aufenthalts bei uns zu hinterlassen.

Es ist schön zu hören, dass Ihnen unser Frühstücksangebot gefallen hat und Sie unsere Mitarbeiter als freundlich und zuvorkommend empfunden haben. Wir möchten uns jedoch aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie bei der Platzvergabe für das Frühstück erlebt haben. Unser Team ist bestrebt, Ihnen einen aufmerksamen Service mit einer warmen und einladenden Haltung zu bieten, und wir bedauern, wenn dies während Ihres Aufenthalts nicht der Fall war.

Gerne geben wir Ihre Anmerkungen zu dem Fehlenden Hinweis auf unsere vielfältigen Kaffeeoptionen beim Frühstück weiter. Wir haben tatsächlich eine große Auswahl Kaffeespezialitäten und bedauern, dass Sie dieses Angebot nicht vollumfänglich nutzen konnten.

Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für einen Aufenthalt bei uns entschieden haben. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen noch schöneren Aufenthalt bieten zu können.

Auf bald an den Landungsbrücken,

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
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