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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,370 reviews across 15 portals
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (09/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Sehr guter Eindruck, wir sind schon einmal im Hotel gewesen

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Es freut uns zu hören, dass Sie einen guten Eindruck während Ihres Aufenthalts bei uns hatten. Es ist uns immer eine Freude, wiederkehrende Gäste zu begrüßen. Wir hoffen, Ihnen auch in Zukunft einen hervorragenden Service und einen angenehmen Aufenthalt bieten zu können. Vielen Dank, dass Sie sich erneut für unser Hotel entschieden haben.

Viele Grüße vom Hamburger Hafen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Andreas J. Giger
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (08/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Das angebotene Zimmer im 1. Stock gefiel uns nicht - wir erhielten unkompliziert ein wunderschönes Eckzimmer 30322, das wir gerne nächstes Mal wieder beziehen würden. Handtücher sollten nicht jeden Tag gewechselt werden, nur wenn der Gast das ausdrücklich wünscht! (>Nachhaltigkeit)

Lieber Herr Giger,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen in unserem Hotel mitzuteilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem schönen Eckzimmer genossen haben. In unserem Hotel sind wir bestrebt, unseren Gästen das bestmögliche Erlebnis zu bieten, und wir freuen uns, dass wir Ihre Wünsche berücksichtigen konnten. Wir wissen auch Ihre Rücksichtnahme auf die Nachhaltigkeit zu schätzen und werden sie bei zukünftigen Aufenthalten berücksichtigen. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße vom Hamburger Hafen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Suzanne Leuckhardt
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (08/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Wir hatten einen wunderschönen Kurzurlaub in Ihrem Haus und kommen sehr gerne wieder. Herzlichen Dank für den den tollen Service und an die überaus freundlichen Mitarbeiter. Viele Grüße aus Göttingen!

Liebe Frau Leuckhardt,

vielen Dank, dass Sie unser Hotel für Ihren kürzlichen Kurzurlaub gewählt haben. Wir freuen uns zu hören, dass Sie eine wunderbare Zeit hatten und unseren außergewöhnlichen Service und das freundliche Personal genossen haben. Es war uns ein Vergnügen, Sie als Gast bei uns zu haben und wir freuen uns darauf, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Liebe Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (08/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Mein Eindruch war sehr angenehm

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich für einen Aufenthalt bei uns entschieden haben und sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben. Wir freuen uns, dass Sie insgesamt einen angenehmen Aufenthalt hatten. Unser Team arbeitet hart daran, unseren Gästen einen komfortablen und angenehmen Aufenthalt zu bieten. Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen dürfen.

Liebe Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (07/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Leider nicht überall barrierefrei. ZB.
Toilette ist zu niedrig. Es gibt keine Haltegriffe

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.

Das gesamte Haus ist tatsächlich, mit Ausnahme der Tower Bar und den Zimmern der Nautikklasse, barrierefrei.
Prinzipiell ist unser Hotel behindertenfreundlich aber nicht behindertengerecht, was Ihnen unsere Kollegin am Empfang ja auch erklärt hatte.

Dennoch danken wir Ihnen für Ihre Rückmeldung auch auf diesem Wege und hoffen, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt erleben.

Herzliche Grüße

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (07/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Ich bin sehr enttäuscht.

Lieber geschätzter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Da wir uns bemühen, allen unseren Gästen einen außergewöhnlichen Service zu bieten, sind wir enttäuscht, dass uns dies in diesem Fall nicht gelungen ist.

Wir wissen Ihr Feedback zu schätzen und werden es nutzen, um unseren Service zu verbessern und hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen und Ihre Erwartungen übertreffen können.

Viele Grüße vom Hamburger Hafen

Olaf vom Guest Relations Team
By Lizette Beetsma
Alone
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (07/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Lovely hotel on a beautiful location. Staff was helpful and friendly overall, except in the restaurant for diner.
I was on my own and had to sit at the worst table, in the back. Although other tables were free. The staff were too busy, with no attention for the guest. Only one vegetarisn optie on the menu and that was not very good.
It was disappointing, because the rest of the hotel is so nice.
I dont appreciate being treated as second rate customer because i travel alone. I pay the full price for staying here and expect to be treated with the same egards as other guests.

Dear Lizette Beetsma,

Thank you for taking the time to share your feedback with us. We are pleased to hear that you enjoyed our beautiful hotel and location. However, we apologize for the inconvenience you experienced in our restaurant. Our team strives to provide exceptional service to all of our guests, regardless of their dining preferences or the size of their party. We thank you for your valuable comments and will work to improve our offering. We hope to welcome you back soon to improve your experience.

Best regards

Your Yannik from the Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (06/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Gutes Hotel in bester Lage

Lieber geschätzter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen in unserem Hotel mitzuteilen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen unsere günstige Lage gefallen hat. Es ist unser Ziel, allen unseren Gästen einen komfortablen und zufriedenstellenden Aufenthalt zu bieten. Wir freuen uns über Ihr positives Feedback und hoffen, Sie in naher Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße vom Hamburger Hafen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Regina
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (06/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Wir hatten einen tollen Aufenthalt in Hamburg. Durch die Nähe zu allem, wurde es uns recht schwer gemacht, uns zwischen U-Bahn, Fähre oder selbst zu Fuß zu entscheiden. Das Frühstück erscheint am Anfang teuer, aber es hat keinerlei Wünsche offen gelassen.

Liebe Regina,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relation Team
By Michael Spindler
Alone
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (06/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Was ich unmöglich fand war beim Frühstück Ich kam sehr späth weil ich der Meinung war es gibt Frühstück bis 11:00 Uhr Es wurde bereits Abgebaut Staubgesaugt und gebutzt kein Gemütliche Frühstück und dann wurde ich aufgefordert ich sollte in 10 Minuten fertig sein Ich wurde nicht darauf hingewiesen das es wohl ein anderes Frühstückzimmer gab wo es tatsächlich möglich ist bis 11:00 Uhr gemütlich zu Frühstücken Nach meiner Meinung hätte man mir das am Eingang sagen müssen Ich habe das Später am Empfang erfahren das war so garnicht gut sondern sehr Ärgerlich Ansonsten war alles andere Inordnung

Lieber Herr Spindler,

wir danken für Ihre konstruktive Bewertung.

Wir achten immer auf ein Höchstmaß an Qualität.
Die Begeisterung für die Dienstleistung am Gast ist für uns die Basis der täglichen Arbeit.
Daher danken wir Ihnen für das direkte Feedback, welches wichtig für uns ist, um uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Beste Grüße von den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relations Team
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