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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,939 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Friends
70-79 years
Reviewed: 5 years ago (23/11/2021)
Date of experience: 11/2021

Sehr schönes Hitel freundliche Mitarbeiter. Das Frühstück war sehr gut aber viiiel zu teuer.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Unsere Preisgestaltung orientiert sich an vergleichbaren Betrieben in Hamburg.
Wir achten sehr auf ein gutes Preis- Leistungsverhältnis.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relation Team
By Klingenberg
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (23/11/2021)
Date of experience: 11/2021

Es hat sich alles etwas verändert zu einigen Jahren zuvor aber immer wieder schön, leider war man im Restaurant etwas unflexibel wegen der Reservierung zu späterer Zeit und man hätte gerne etwas vorgezogen , eine kollegin meinte es wäre kein Problem die andere Mitarbeiterin lehnte ein vorziehen ab !Angeblich schafft die Küche es nicht !!Bei 2 Personen ???

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Wir achten immer auf ein Höchstmaß an Qualität. Die Begeisterung für die Dienstleistung am Gast ist für uns die Basis der täglichen Arbeit
Daher danken wir Ihnen für das direkte Feedback, welches wichtig für uns ist, um uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Frank
Family
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (23/11/2021)
Date of experience: 11/2021

Super Hotel, leider zu wenig Parkmöglichkeiten

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Die Tiefgarage unter dem Hotel ist ein öffentliches Parkhaus. Hier haben wir leider keinen Einfluss auf die Preise & die Verfügbarkeit.
In der näheren Umgebung gibt es aber weitere öffentliche Parkhäuser. Unser Empfangsteam steht Ihnen für Empfehlungen jederzeit gerne zur Verfügung.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes und würden uns sehr freuen, wenn wir Sie erneut bei uns willkommen heißen dürfen.

Mit besten Grüßen von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (23/11/2021)
Date of experience: 11/2021

Die Zimmer waren gut ausser das bei uns was gekrabbelt hat im Bett.
Der Wechsel in ein anderes Zimmer klappte reibungslos. Das Frühstück im Restaurant Port lässt zu wünschen übrig da die warmen Gerichte alle kalt waren da Sie offen da standen und die Salate nicht gekühlt waren. Beide Mangelpunkte trafen auf das 2. Restaurant nicht zu dort war das Frühstück sehr gut.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (23/11/2021)
Date of experience: 11/2021

Sehr guter allgemeiner Eindruck, nur die permanenten Geräusche aus der Lüftung im (wirklich schönen) Bad des Zimmers 30306 waren nervtötend. Gerade in der Nacht.... Die Parkplatz-Situation wurde im Vorfeld treffend beschrieben, Fussweg von mehr als einem Kilometer sollte man im Zweifelsfall schon einplanen.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich des Lärms in Ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
By Otto
Alone
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (23/11/2021)
Date of experience: 11/2021

Schönes Hotel mit maritimen Einrichtungsgegenständen, sehr hübsch gestaltet.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Group
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (23/11/2021)
Date of experience: 11/2021

Zwei Sitzgelegenheiten mit Lehne und der Obstsalat sehr groß geschnitten. Die Parkplatzsituation sehr unbefriedigend. Das sind meine Verbesserungsvorschläge

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Die Tiefgarage unter dem Hotel ist ein öffentliches Parkhaus. Hier haben wir leider keinen Einfluss auf die Preise & die Verfügbarkeit.
In der näheren Umgebung gibt es aber weitere öffentliche Parkhäuser. Unser Empfangsteam steht Ihnen für Empfehlungen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit besten Grüßen von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (23/11/2021)
Date of experience: 11/2021

In Hamburg wohnen mit Blick auf den Hafen das war mein Wunsch, und Ihr Haus hat ihn erfüllt. Leider lag mein Zimmer im ersten Stock, so dass das Restaurantdach einen ziemlich großen Teil des Sichtfelds einnahm doch das Wetter war ohnehin hanseatisch-novemberlich, so dass diese kleine Einschränkung zu verschmerzen war. Von der Ausstattung her hat Ihr Haus vier Sterne was die Gastorientierung betrifft, habe ich (mit Ausnahme der Tower-Bar, wo auch bei geringem Besucheraufkommen Fensterplätze offenbar nach antizipierter Umsatzbereitschaft der Gäste vergeben werden) durchweg Fünf-Sterne-Niveau erlebt. Dafür ein großes Kompliment! Ein ebensolches für die Qualität der Küche und auch der nicht eben umfangreichen, aber sehr akzentuiert und kundig zusammengestellten Weinkarte im Restaurant. Die Aussicht dort und der zugewandte Service machen den Wohlfühlaufenthalt perfekt. Ein weiteres großes Kompliment für das Frühstück, das in seiner Reichhaltigkeit, seiner Qualität und seiner Logistik wiederum ein Highlight war, besonders mit Blick auf den Preis (den bitte deswegen nicht erhöhen). Alles in allem ein wirklich rundum gelungener Aufenthalt mit viel hanseatisch-maritimem Flair, Komfort und großartigen Genusserlebnissen. Ich komme gerne wieder!

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.
Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack vorbei an die Rezeption.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
80+ years
Reviewed: 5 years ago (23/11/2021)
Date of experience: 11/2021

Die exponierte Lage hoch über den Hafen hinweg mit Blick über die Elbe ist das entscheidende Kapital des Hotels, das mit erhöhter Mietrate bedient wird. Ein exquisierter Service ist dann genauso zu erwarten. Jawohl, die weiche Matratzenauflage - wie erbeten - war eingerichtet, auch sonst wurden Wünsche erfüllt. Zimmer landeinwärts sind in soweit uninteressant ! Wir kommen gern wieder .

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 5 years ago (23/11/2021)
Date of experience: 11/2021

Hat alles gepasst ;-)

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
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