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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,042 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (30/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Wir hatten ein Arrangement gebucht und darin war ein Drei-Gänge-Menü enthalten. Man sollte doch davon ausgehen, dass es selbstverständlich sein sollte, bei Unverträglichkeiten ein Gang auszutauschen, doch Ihre Mitarbeiter reagierten da etwas unflexibel. Das haben wir in anderen Hotels schon besser erlebt! Im übrigen war der zweite Gang ziemlich enttäuschend (übersichtliche Portion, Gräten im Fisch, Graupen mehr als bissfest) und auch das ist bei den Preisen, die grundsätzlich bei Ihnen erhoben werden, nicht hinnehmbar. Was ebenfalls enttäuschend war, ist die Tatsache, dass man am Nachmittag nicht einmal einen Milchkaffee oder Cappuccino mit Hafer- oder Mandelmilch bekommt, eine ziemlich arrogante Haltung in dieser Kategorie!

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung Ihres jüngsten Aufenthalts bei uns zu hinterlassen. Wir bedanken uns für Ihr Feedback und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthaltes hatten. Wir wissen Ihre Anregungen zu schätzen und werden sie berücksichtigen, da wir uns bemühen, unseren Service ständig zu verbessern. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Wenn Sie ein ruhigeres Zimmer bevorzugen, wenden Sie sich gerne beim nächstem Mal telefonisch an uns. So können wir Ihnen die passende Kategorie anbieten.

Viele Grüße vom Hamburger Hafen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (30/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Prima, bis auf die Reinigung im Bad. Haar wurden feucht verwischt, saugen wäre angebrachter.

Lieber geschätzter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt genossen haben, entschuldigen uns jedoch für die Unannehmlichkeiten bei der Reinigung des Badezimmers. In unserem Hotel sind wir bestrebt, einen außergewöhnlichen Service zu bieten und uns an hohe Standards zu halten. Wir werden Ihr Feedback an unser Team weiterleiten, damit wir Ihren Aufenthalt in Zukunft noch besser gestalten können. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By IB
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (29/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Wir haben uns sehr wohl gefühlt.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich während Ihrer jüngsten Reise für einen Aufenthalt bei uns entschieden haben. Wir freuen uns sehr, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt in unserem Hotel hatten. Es ist schön zu wissen, dass unsere Bemühungen, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten, von unseren geschätzten Gästen wie Ihnen anerkannt werden. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Paulina
Business
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (29/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Everything perfect! I got lots of space in my room and the view from the balcony was amazing. Internet works very fast, so I could work remotely without any issues.

Dear Paulina,

Thank you very much for your great feedback and kind words, which we were very happy about.
We are already looking forward to being your host again soon.

Best regards

Olaf | Guest Relations Team
By Dennis
Couple
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (28/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Absolute Empfehlung, super Lage und Zimmer mit Blick zur Elbe traumhaft.

Lieber Dennis,

vielen Dank für die Empfehlung unseres Hotels und dafür, dass Sie unsere fantastische Lage und den herrlichen Blick auf die Elbe hervorgehoben haben. Wir freuen uns, dass wir Ihre Erwartungen erfüllt haben. Es war uns ein Vergnügen, Sie als Gast bei uns zu haben und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Tanja
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (28/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Sehr gute Lage, sehr freundliches Personal,toller Service

Liebe Tanja,

vielen Dank für Ihre freundlichen Worte über die Lage, den Service und das Personal unseres Hotels. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität und wir freuen uns, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Liebe Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (28/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Leider wurde das Zimmer nicht aufbereitet. Es gab zwar einen neuen Apfel, Bad Bett und Mülleimer wurden leider nicht gemacht.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir würden uns freuen, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (28/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Sehr, sehr positiv- wir sind zum 2. x hier und kommen auch gern wieder

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich entschieden haben, erneut bei uns zu übernachten und sich die Zeit genommen haben, eine so positive Bewertung zu hinterlassen. Es ist immer eine Freude, wiederkehrende Gäste zu haben und wir freuen uns, dass Sie uns wieder besuchen möchten. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Liebe Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Rinaldo
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (28/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Sehr gutes Gesamtpaket welches dem Preis gerecht wird.

Lieber Rinaldo,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen in unserem Hotel mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass Sie unser Gesamtpaket dem Preis angemessen fanden. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, da wir uns bemühen, unseren Gästen außergewöhnliche Dienstleistungen und Annehmlichkeiten zu bieten. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Schils
Couple
20-29 years
Reviewed: 2 years ago (26/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Dass das Waschbecken aus der Halterung gefallen ist. Und wir abends umziehen mussten, obwohl wir Pläne hatten und unserern Hochzeitstag feiern wollten. Die Entschuldigungskarte und die Nachtischplatte haben das ganze nicht wieder gut gemacht. Sowas darf nicht passieren. Mir als Hotel wäre das ganze so peinlich gewesen, dass ich definitiv einen Umzug in ein Zimmer mit höherer Ausstattung oder besserer Sicht veranlasst hätte. Wir werden nicht wieder kommen. Zumal man auf der Internetseite für die Nächte so ein Zimmer hätte buchen können, laut Personal sei aufgrund der Überlastung keine Möglichkeit da gewesen so einen Wechsel durchzuführen.

Liebe Gäste Schils,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihren Erfahrungen in unserem Hotel zu berichten. Es tut uns leid, von dem Problem mit dem Waschbecken und den Unannehmlichkeiten zu hören, die es bei Ihrem besonderen Anlass verursacht hat.
Ein Umzug in eine höhere Kategorie wäre in Ihrem Falle nur möglich gewesen, wenn Sie direkt am nächsten Tage zurück in Ihre ursprüngliche Kategorie umgezogen wären. Unsere Empfangsmitarbeiter haben zusätzlich zu der Entschuldigungskarte und der süßen Aufmerksamkeit den Zimmerpreis reduziert, ein kostenfreies Upgrade für Ihren nächsten Besuch angeboten sowie die Garagenkosten erlassen. Es tut uns leid zu hören, dass wir Sie damit nicht zufriedenstellen konnten. Bitte seinen Sie versichert, dass unsere Haustechnik alle Zimmer stets auf bauliche Mängel überprüft, sodass wir hier auch nur mutmaßen können, warum ein solcher Fauxpas vorkommen konnte.
Unsere Minibars werden täglich überprüft. Es tut uns leid, dass hier noch ein Überbleibsel Ihrer Vorgänger zurück blieb.


Mit freundlichen Grüßen,

Yannik aus Ihrem Guest Relations Team
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