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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,042 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (26/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Haben uns sehr wohl gefühlt! Super Lage. Schöne Zimmer mit viel Holz (Kajüte sehr viel schöner als auf den Fotos im Netz). Können uns gut vorstellen, wieder zu kommen.

Lieber geschätzter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre positiven Erfahrungen in unserem Hotel mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass Ihnen unsere günstige Lage und das gemütliche Holzdesign unserer Zimmer gefallen haben. Es wäre uns eine Ehre, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (24/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Bis auf die Lautstärke von draußen, wofür das Hotel aber nichts kann, haben wir nichts zu beanstanden.

Lieber Gast,

wir bedanken uns für Ihr positives Feedback und Ihr Verständnis für den Außenlärm, der außerhalb unserer Kontrolle liegt. Wir sind bestrebt, allen unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Stefan Wagner
Business
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (24/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Sehr tolles Hotel, Frühstück lässt keine Wünsche offen.

Lieber Herr Wagner,

vielen Dank für Ihre freundlichen Worte über unser Hotel und das Frühstück. Wir bemühen uns, allen unseren Gästen ein erstklassiges Erlebnis zu bieten. Wir schätzen Ihr Feedback und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (22/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Wir habe den 80.Geburtstag unsere Mutter bei Ihnen mit 20 Gästen gefeiert; - dies sollte in einem hanseatischen Rahmen stattfinden. Alles hat unseren Vorstellungen vollkommen entsprochen, was auch seitens unserer Gäste genau so bestätigt worden ist. Also: DANKE ! für diese sehr gelungene Veranstaltung.

Lieber geschätzter Gast,

vielen Dank, dass Sie unser Hotel gewählt haben, um den 80. Geburtstag Ihrer Mutter zu feiern.
Wir freuen uns zu hören, dass der Aufenthalt Ihren Erwartungen entsprach und allen Gästen gefallen hat.

Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Olaf | Guest Relations Team
By Ingrid
Couple
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (21/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Schönes Hotel mit super Lage, Frühstück zu teuer.

Liebe Ingrid,

vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir würden uns freuen, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Nadja Rohrbach
Business
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (21/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Zimmer recht klein für den Preis. Leider laut aufgrund der zuknallenden Zimmertüren. Frühstück zu teuer, deshalb habe ich es nicht dazu gebucht.

Liebe Frau Rohrbach,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren kürzlichen Aufenthalt in unserem Hotel zu bewerten. Es tut uns leid, dass die Größe des Zimmers nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Sie sollten wissen, dass wir uns bemühen, unseren Gästen komfortable Zimmer zur Verfügung zu stellen. Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben und uns beim nächsten Mal direkt kontaktieren, damit wir Ihnen ein optimales Zimmer zuweisen können. Vielen Dank für Ihr Feedback und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Liebe Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Volkmann
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (21/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Insgesamt war alles sehr gut bis auf die Bedienung beim Frühstück. Zwei von den älteren Angestellten waren in der Kommunikation und TON sehr unfreundlich.

Liebe Familie Volkmann,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen in unserem Hotel mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt genossen haben. Wir entschuldigen uns jedoch für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen beim Frühstück entstanden sind. Wir schätzen unsere Gäste und werden dieses Feedback nutzen, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Liebe Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (20/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Das Personal ist sehr nett und freundlich. Die Lage wirklich toll, nur die Sauberkeit und die Instandsetzung der Einrichtung im Zimmer lässt auf jedenfall zu wünschen übrig

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (19/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Deutlich zu wenig Schränke (für Kleidung), Kein nähzeug vorhanden.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße vom Hamburger Hafen,

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (19/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Es sind so viele nette Details, die zum Wohlfühlen beitragen. Freundliche Auskünfte vorher, ebenso der Empfang. Wunsch nach Wasserkocher wurde erfüllt. Der kleine Seesack. Die Erinnerung beim Verlassen des Zimmers. Online-Check-out-Möglichkeit.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Olaf | Guest Relations Team
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