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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,940 reviews across 10 portals
:
By Seemann
Alone
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (08/11/2021)
Date of experience: 11/2021

Es geht kaum besser, komme gerne zu euch

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
By Gerhard Spindler
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (08/11/2021)
Date of experience: 11/2021

Unter einem Zimmer mit dem Label Kapitäns Kajütenklasse hätte ich mir mehr Komfort erwartet, von der Aussicht ganz zu schweigen.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Wir achten immer auf ein Höchstmaß an Qualität. Die Begeisterung für die Dienstleistung am Gast ist für uns die Basis der täglichen Arbeit
Daher danken wir Ihnen für das direkte Feedback, welches wichtig für uns ist, um uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Edith und Hans-Udo Scheffler
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (08/11/2021)
Date of experience: 11/2021

Wir verbinden den Besuch bei Ihnen i.d.R. auch mit einem Besuch einer Veranstaltung. Leider war uns dies genau vor einem Jahr nicht möglich und wir haben es nachgeholt. Wir sind mit der Lage, der Ausstattung und dem Service sehr zufrieden. Das hat natürlich seinen Preis, den wir aber gerne bereit sind, zu zahlen. Der Frühstücksraum war sehr stark frequentiert und erinnert ein wenig an einem Aufenthalt in NYC. Ansonsten prima und wir kommen gerne wieder, wenn wir den Übernachtungspreis zusammengespart haben!!!!

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (08/11/2021)
Date of experience: 11/2021

Ein sehr schönes Hotel und eine tolle Lage. Der Service ist sehr gut und freundlich. Bei der Veranstaltung lief alles reibungslos und auch auf kurzfristige Änderungen wurde schnell reagiert.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (08/11/2021)
Date of experience: 11/2021

Wie immer perfekt.....dieses Mal einige kleine Mängel...die aber von den Mitarbeitern der Rezeption sehr zur Zufriedenheit geregelt wurden

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
By H.Stuhr
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (08/11/2021)
Date of experience: 11/2021

Das Frühstücksbuffet macht keinen guten Eindruck mehr und ist für 23 doch reichlich überzogen. Wir haben hier schon mehrfach germe übernachtet zwecks Theater/Musical-Besuch, Shopping usw.. Ein gemütliches Frühstück am nächsten Morgen gehört dazu. Aber diesmal war es chaotisch. Kaum Platz obwohl wie gewüscht vorher reserviert wurde. Und dann bekommt man ein Kärtchen dazugelegt: 1 Stunde Zeit. Was gar nicht geht in Corona-Zeiten: um Platz zu schaffen für eine 4-köpfige Familie wurden vom Personal die persönlichen Sachen eines Gastes auf einen anderen Platz geräumt während er am Buffet war!!!

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Wir achten immer auf ein Höchstmaß an Qualität. Die Begeisterung für die Dienstleistung am Gast ist für uns die Basis der täglichen Arbeit
Daher danken wir Ihnen für das direkte Feedback, welches wichtig für uns ist, um uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Munzert
Business
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (08/11/2021)
Date of experience: 11/2021

gute Lage, tolle Aussicht

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By Janina
Business
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (08/11/2021)
Date of experience: 11/2021

Das Zimmer war super, auch das Bad. Was mich leider gestört hat, dass man als Einzelperson wohl nicht gern zum Abendessen im Restaurant gesehen wird, denn als Hotelgast habe ich dort keinen Platz bekommen.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir bewirten auch gerne Einzelpersonen in unserem Restaurant.
Derzeit können wir aber aus Personalgründen nicht die gesamten Kapazitäten nutzen.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
By Stefan Mück
Business
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (08/11/2021)
Date of experience: 11/2021

Es war ein schöner aufenthalt. Was aber nicht ging, war das Verhalten des Platzeinweisers in der Towerbar. Zuerst uns an einen Platz setzen, und dann ca 15min später uns ermahnen, dass wir nicht eigenwillig den Platz wechseln dürfen (Wir hatten den Platz nicht gewechselt) da hätte ich zunächst ein Nachfragen erwartet anstatt gleich so angesprochen zu werden! --> Tower Bar keine gute Bewertung deshalb bei Service einen Stern abzug.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (07/11/2021)
Date of experience: 11/2021

Sehr gut, freundlich und zuvorkommend

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
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