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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,319 reviews across 15 portals
:
By Heike Vetters
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (02/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Es war ein sehr schöner Aufenthalt, allerdings beim Frühstück waren wir etwas erstaunt über die recht harsche Art der Mitarbeiterin die zu einen Tisch zuwies. Und das man keine Auswahl an Kaffee hatte ausser Filterkaffee, zumindest wurde uns nichts angeboten. Die Auswahl an Speisen und Säften war großartig. Alle anderen Mitarbeiter*innen waren ausgesprochen freundlich und zuvorkommend

Liebe Frau Vetters,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung Ihres jüngsten Aufenthalts bei uns zu hinterlassen.

Es ist schön zu hören, dass Ihnen unser Frühstücksangebot gefallen hat und Sie unsere Mitarbeiter als freundlich und zuvorkommend empfunden haben. Wir möchten uns jedoch aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie bei der Platzvergabe für das Frühstück erlebt haben. Unser Team ist bestrebt, Ihnen einen aufmerksamen Service mit einer warmen und einladenden Haltung zu bieten, und wir bedauern, wenn dies während Ihres Aufenthalts nicht der Fall war.

Gerne geben wir Ihre Anmerkungen zu dem Fehlenden Hinweis auf unsere vielfältigen Kaffeeoptionen beim Frühstück weiter. Wir haben tatsächlich eine große Auswahl Kaffeespezialitäten und bedauern, dass Sie dieses Angebot nicht vollumfänglich nutzen konnten.

Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für einen Aufenthalt bei uns entschieden haben. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen noch schöneren Aufenthalt bieten zu können.

Auf bald an den Landungsbrücken,

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (02/09/2024)
Date of experience: 09/2024

hotel is very nice. maybe the room service occupied lifts quite many times when I try to use them.

Dear Guest,

Thank you for taking the time to share your feedback with us. We are pleased to hear that you found our hotel to be very nice. Our team works hard to ensure that our guests have a comfortable and enjoyable stay.

We apologize if the elevators were occupied at times when you needed them.

We hope to have the opportunity to welcome you back in the future.

Best regards,

Nathalie from the Guest Relations Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (02/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Good, but without AC impossible to sleep

Dear Guest,

Thank you for your feedback about your stay.

We apologize for the heat in your room.
Next time, please come directly to us and we will find together a solution.
Hopefully you had otherwise a great time in our city.

Best regards,

Nathalie from the Guest Relations Team
By Wayne Smithay
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (01/09/2024)
Date of experience: 09/2024

I had submitted the following request: "Top floor room with a view please", but was given a room on the 1st floor that looked out on trees. There should have been an attempt to assign at least an upper floor room.

Dear Mr. Smithay,

Thank you for taking the time to share your experience at our hotel.

We apologize for any inconvenience caused by the room assignment. Unfortunately, we have not received any special room requests with your booking. At our hotel we endeavour to offer each of our guests the best possible experience and we regret that we were unable to meet your request.

We hope you will give us another chance in the future to exceed your expectations and provide you with a truly memorable stay.

Best regards,

Nathalie from the Guest Relations Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (01/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Ein in die Jahre gekommenes Hotel, welches durch seine Lage punktet

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu hinterlassen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit der Sauberkeit in unserem Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die beschriebenen Mängel, wie der nicht beseitigte Kaffeefleck im Fahrstuhl, entsprechen nicht unseren üblichen Standards, und wir möchten uns dafür aufrichtig entschuldigen.

Grundsätzlich werden alle öffentliche Bereiche täglich gereinigt. Selbstverständlich geben wir solche Rückmeldungen gerne weiter, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden und die Sauberkeit in allen Bereichen unseres Hauses stets den hohen Ansprüchen unserer Gäste entspricht.

Wir hoffen, dass die günstige Lage des Hotels Ihren Aufenthalt dennoch angenehmer gestaltet hat, und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft eine zweite Chance geben würden, um Sie von unserem verbesserten Service zu überzeugen.

Viele Grüße vom Hamburger Hafen

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (01/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Schönes, gepflegtes Hotel mit super Service

Lieber geschätzter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Hotel genossen haben und dass unser Service Ihren Erwartungen entsprach. Es ist unser Ziel, allen unseren Gästen einen angenehmen und komfortablen Aufenthalt zu bieten.

Wir sind sehr stolz darauf, dass wir in unserem Hotel ein hohes Maß an Sauberkeit und Pflege aufrechterhalten, und es freut uns zu hören, dass dies während Ihres Aufenthalts offensichtlich war. Unser Team arbeitet sorgfältig, um sicherzustellen, dass alle Bereiche des Hotels in einem tadellosen Zustand sind.

Vielen Dank, dass Sie unser Hotel für Ihren Aufenthalt gewählt haben, und wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße vom Hamburger Hafen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (31/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Alles in allem war es ein toller Aufenthalt. Leider hatten wir im 1. Stock nicht einen perfekten Blick auf den Hafen, obwohl wir extra Zimmer mit Hafenblick gebucht haben. Vielleicht haben wir beim nächsten Aufenthalt ein Zimmer in einer der höheren Etagen. Dann wäre es perfekt gewesen.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir würden uns freuen, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Olaf | Guest Relations Team
By Dagmar Schröer
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (31/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Toplage!, Athmosphärisch. Zimmer etwas aus der Zeit gefallen. Vor allem der Teppichboden geht gar nicht. Auch wenn er vielleicht regelmäßig gereinigt wird, macht er einfach einen siffigen Eindruck, stinkt wie eine Sporthallenumkleide und macht das Zimmer stickig-vor allem bei Hitze. Für Allergiker ist das ganz unmöglich. Da gibt’s doch heutzutage bessere Alternativen. Das Bad ist ok, wenn wir auch kleine Fliegen dort hatten-ist vielleicht wegen der Hitze?

Liebe Frau Schröer,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (30/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Wir mussten uns ein anderes Zimmer geben lassen da unser „erstes“ Zimmer (Innenhof) viel zu heiß war. So heiß, dass man nicht mal richtig atmen konnte. Sowas habe ich noch nie erlebt…Der Zimmerwechsel lief unkompliziert, das Personal war sehr freundlich zu uns und bot uns direkt eine Alternative an, die wir auch dankend annahmen. Im Aufzug trafen wir auf ein weiteres (älteres) Pärchen das ebenfalls das Zimmer wechseln musste.
Für mich etwas irretierend solche Zimmer anzubieten wenn keine Klimaanlage vorhanden ist !?

Lieber geschätzter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass unser Personal Ihnen helfen konnte, schnell ein komfortableres Zimmer zu finden. Unser Team ist sehr stolz darauf, einen außergewöhnlichen Service zu bieten und unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die anfängliche Temperatur des Zimmers verursacht wurden. Als Hotel bemühen wir uns, eine komfortable und einladende Atmosphäre für alle unsere Gäste zu schaffen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und werden Ihr Feedback berücksichtigen, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen noch angenehmeren Aufenthalt bieten zu können.

Viele Grüße vom Hamburger Hafen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Zink
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (30/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Gut, bis auf das Zimmerchen

Lieber Zink,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen in unserem Hotel mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass Sie insgesamt einen angenehmen Aufenthalt hatten. Es ist immer eine Freude, positives Feedback zu erhalten und wir schätzen Ihre freundlichen Worte.

Es tut uns leid zu hören, dass das Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. In unserem Hotel bemühen wir uns, allen unseren Gästen komfortable und gut gepflegte Unterkünfte zu bieten. Wir entschuldigen uns dafür, dass es Probleme mit Ihrem Zimmer gab.

Wir hoffen, dass Sie trotzdem alle anderen Aspekte Ihres Aufenthalts bei uns genießen konnten. Unsere oberste Priorität ist es, dass unsere Gäste einen unvergesslichen und angenehmen Aufenthalt in unserem Hotel haben.

Nochmals vielen Dank, dass Sie unser Hotel für Ihren Besuch gewählt haben. Wir schätzen Ihr Feedback und hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen dürfen.

Viele Grüße vom Hamburger Hafen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
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