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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,376 reviews across 15 portals
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (01/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Wenn allgemeine Standards nicht erfüllt werden, ist der allgemeine Eindruck nicht mehr wichtig

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer während Ihrem Aufenthalt.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhaus, dem Empire Riverside Hotel ausschließlich klimatisierte Zimmer. Das Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Olaf | Guest Relations Team
By Woelfges
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (30/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Lage super. Frühstück auch nur die Dame am Empfang dort wirkte etwas genervt. Ansonsten guter Service. Handtuchhalter am Waschbecken wären gut. Keine Klimaanlage ist bei Zimmer nach vorne raus ein Now go. Darauf sollte ganz spezifisch beim Buchen hingewiesen werden, das den ganzen Tag die Sonne auf das Zimmer scheint. Ventilator der dort steht bringt gar nichts. Ansonsten waren wir zufrieden gewesen.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir würden uns freuen, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Olaf | Guest Relations Team
By Alexandra Löffler
Family
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (30/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Ein sehr zentrales sauberes und schön eingerichtetes Hotel

Liebe Frau Löffler,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Olaf | Team Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (30/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Alles sehr gut und sauber und freundlich.Nur der „versperrte“ Hinterausgang zur Freitreppe ist lästig.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße vom Hamburger Hafen,

Olaf | Guest Relations Team
By Grastorff, Maren und Ralf sowi..
Family
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (29/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Das Hotel war vom Service, Lage einfach toll. Das Einzige was ich bemängeln könnte, dass das Zimmer über keine Klimaanlage verfügt, die Zimmer waren sehr aufgeheizt und das Schlafen von daher leider nicht ganz zufriedenstellend.

Liebe Familie Grastorff,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer während Ihrem Aufenthalt.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhaus, dem Empire Riverside Hotel ausschließlich klimatisierte Zimmer. Das Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in unserer maritimen Stadt.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Olaf | Guest Relations Team
By Familie Gerndorf
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (27/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Ein sehr schönes Hotel mit alten maritimen Flair. Bis jetzt das beste Frühstück was wir je hatten. Ideale Lage direkt an den Landungsbrücken. Würden das Hotel jeden empfehlen.

Liebe Familie Gerndorf,

vielen Dank, dass Sie sich für einen Aufenthalt in unserem Hotel entschieden haben! Es freut uns zu hören, dass Sie den alten maritimen Charme und unser köstliches Frühstück genossen haben. Unsere Lage in der Nähe der Landungsbrücken ist definitiv ein Highlight für viele Gäste. Wir freuen uns über Ihre Empfehlung und hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (26/06/2024)
Date of experience: 06/2024

ein Empfangsgruß wäre schon nett gewesen ! Stattdessen, Flasche Wasser 5,-- €

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen unser Hotel gefallen hat. Ihr Feedback bezüglich der Willkommensgeste haben wir zur Kenntnis genommen und wir werden uns weiterhin bemühen, Ihnen einen außergewöhnlichen Service zu bieten. Wir hoffen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.

Liebe Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (26/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Skvělá poloha, vše v pořádku.

Dear guests,

thank you for taking the time to leave a review. We are pleased to hear that you enjoyed our great location and that everything was fine during your stay. Your satisfaction is our top priority and we hope to welcome you back in the future.

Best regards

Yannik from the Guest Relations team
No Public Name
Alone
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (24/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Ein sehr schönes Hotel mit einer traumhaften Lage, in das ich gerne zurückkomme.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre positiven Erfahrungen in unserem Hotel mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass Ihnen unsere schöne Lage gefallen hat und wir freuen uns darauf, Sie in Zukunft wieder begrüßen zu dürfen. Vielen Dank, dass Sie sich für einen Aufenthalt bei uns entschieden haben.

Liebe Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Lysann Pförtsch
Family
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (24/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Super Hotel in hervorragender Lage.

Liebe Frau Pförtsch,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre positiven Erfahrungen in unserem Hotel mitzuteilen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen unsere hervorragende Lage gefallen hat. Wir freuen uns über Ihr Feedback und hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße vom Hamburger Hafen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
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