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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,937 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (30/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Die Zimmer sind zweckgemäss und sachlich eingerichtet. Die Betten sehr gut. Etwas mehr persönliches und nettes bei der Einrichtung wäre wünschenswert. Und man sollte an etwas mehr Service denken, wie z.B. eine kostenlose Flasche Wasser ( hier nur für 5) und eine Kaffee und Tee Station für den 1. Morgenkaffee. Wir als Vielreiser legen auf so etwas viel Wert und suchen die Hotels entsprechend aus. Diesen Service gibt es in innovativen Hotels als Standard.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
By Daniel Hieke
Business
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (30/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Ich kommer gerne wieder.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (30/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Es war wie immer sehr gut, Hotel ist sehr gut.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (30/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Sehr gut- immer wieder gerne- Parksituation furchtbar

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Tiefgarage unter dem Hotel ist ein öffentliches Parkhaus. Hier haben wir leider keinen Einfluss auf die Preise & die Verfügbarkeit.
In der näheren Umgebung gibt es aber weitere öffentliche Parkhäuser. Unser Empfangsteam steht Ihnen für Empfehlungen jederzeit gerne zur Verfügung.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Rüdiger Brink
Family
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (30/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Der allgemeine Eindruck ist Positive

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (30/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Lage - super
Zimmer - OK
Parkhaus - OK
Einchecken - sehr umständlich - bei 4 Sternen erwartet man, dass die Servicekraft auch die Daten vom Personalausweis abtippen kann.
Restaurant - abends um 19 Uhr, wurden wir direkt und zimlich unfreundlich abgewiesen, weil Küche überlastet! - Katastrophe!

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Wir achten immer auf ein Höchstmass an Qualität. Die Begeisterung für die Dienstleistung am Gast ist für uns die Basis der täglichen Arbeit
Daher danken wir Ihnen für das direkte Feedback, welches wichtig für uns ist, um uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüsse von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By SERGIO SARMIENTO VALIENTE
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (30/09/2021)
Date of experience: 09/2021

I liked the hotel, but twice we were denied table by a young blond lady. ON first occasion she said that we had to sit down at 5.30 pm while we would have prefer to come back around 7 pm. She said that it was fully booked after so we sat down to realize that when we left around 7 pm 80% of terrace was free as it was interior space. Two nights after we came back and same lady gave a very rude NO. We asked uf by the bar and she just said not. Not even a nice sorry. It was very embarrassing and we had never been told booking was a good idea other than for breakfast on Saturday which we did.

Dear Guest,

thank you for your feedback about your stay.

We are sorry for the issues while your stay.
Please give us an other chance to convince you from our hotel.

Best regards from the Port of Hamburg,

Your Guest Relation Team
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (30/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Ich war mit allem sehr zufrieden. Der Blick auf den Hafen von meinem Zimmer ist einzigartig. Die Hafencity und die Innenstadt ließen sich bequem zu Fuß erreichen, was mir wegen Corona sehr wichtig war. Ich kann dieses Hotel wärmstens empfehlen.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (30/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Leider hat es zum wiederholten mal nicht geklappt, dass unsere beiden Zimmer gleichzeitig um 15.00 Uhr bezugsfertig waren. Schön war es, dass meine Mutter und ich unser "Wunschzimmer" 30426 pünktlich bekommen haben. Schade war es, dass es nicht gelungen ist, dass das zweite Zimmer daneben lag (30434) und nicht um 15.00 Uhr bezugsfertig war.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir garantieren natürlich ein bezugsfertiges Zimmer ab 15 Uhr. Bei Wunschzimmern kann sich das natürlich verzögern, da wir keinen Einfluss darauf haben, wie lange vorherige Gäste bleiben.

Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (30/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Sauberes Hotel, sehr freundliches Personal, perfekte Lage, einfach Top, ich bin und bleibe aufjedenfall Stammgast.

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
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