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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,929 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (28/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Ich war sehr zufrieden!

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (28/09/2021)
Date of experience: 09/2021

... wie immer perfekt - aber mit Blick auf die CORONA-Regeln >> hätten wir (meine Frau und meine beiden Kinder) uns gewünscht, dass auf dem Zimmer noch zusätzlich Desinfikionsmittlel zur verfügung gestellt worden werde. Zweite Anmerkung >> dass ist aber mein Fehler >> wir hatten ein Zimmer mit Hafenblick gebucht (alles richtig) > aber wir haben ein Zimmer (30424) auf der 4.Etage bekommen und ICH hätte gerne ein Zimmer im Altbau (3.ETAGE) gehabt (wie in den letzten 25 Jahren :-(. Beim nächsten Besuch werden ich richtig angeben :-)

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
By WALLBRÜCK aus Sankt Augustin
Friends
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (28/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Gut keine Beanstandung

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 5 years ago (28/09/2021)
Date of experience: 09/2021

See Gut. Facility its schoone

Dear Guest,

thank you for this great feedback!
Hopefully you visit us again in the future.

Best regards and see you soon in Hamburg,

Your Guest Relations Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 5 years ago (28/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Wir haben bei Buchung um ein ruhiges Zimmer gebeten. Leider bekamen wir eines

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Verzeihen Sie, dass der Wunsch unter Umständen übersehen wurde, kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
By Dieter Theessen
Group
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (28/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Alles bestens!!!!!!!!

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (27/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Kein 4 Sterne Hotel, aufgrund des Zimmers würde ich nicht mehr kommen. Auch waren wir in der Tower Bar, diese war teuer und das Personal unfreundlich. Ich war schon öfters in Hamburg und wollte einmal in ihrem Hotel übernachten, aber das war enttäuschend.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüsse von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Dirk Jensen
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (27/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Lassen sie alles so wie es im Moment ist. Weniger ist oft mehr.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By Jörn
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (27/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Warum Tower Bar offen und Willys Bierstube geschlossen. Schade.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Die Bierstube öffnet wieder sobald die Personaldichte dies wieder zulässt.

Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (27/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Wir haben uns sehr wohl gefühlt!

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
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