Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,929 reviews across 10 portals
:
By Dorn
Friends
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (14/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Super Lage, sehr kleines, aber sehr sauberes Zimmer. Das Frühstück war lecker und vielseitig, aber leider hatte man beim Buffet das Gefühl, das Hotel sei überfüllt. Das Abendessen war wirklich gut und preislich ok.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (14/09/2021)
Date of experience: 09/2021

I had a very pleasant stay in the hotel. It is situated with a great view over the harbor.

Dear Guest,

thank you for this great feedback!
Hopefully you visit us again in the future.

Best regards and see you soon in Hamburg,

Your Guest Relations Team
By Bodeving Claude
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (14/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Zimmer nach vorne benötigen Klimaanlage.
Andere Zimmer auch da bei offenem Fenster viel Gejohle nachts zu hören ist. Lage an sich gut, aber leider Lärm ausgesetzt.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
By Schneider Christian
Friends
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (14/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Wir haben das Frühstück zusätzlich für 23 Euro pro Person nach gebucht. Wir müssten in Schichten(nach Anmeldung mit Uhrzeit) Frühstücken da der Frühstücksraum die vielen Gäste nicht aufnehmen kann. Was kein Problem war. Für diese vielen Gäste wurden die Spiegeleier ca. 10 Stück auf einem Tablett bereit gestellt, leider waren sie immer kalt. Für den Preis hätte ich erwartet, dass man das Spiegelei, Rühreier und Omelett(das es nicht gab) serviert bekommt .Schade. So kenne ich es aus anderen Hotels. Die 23 Euro waren zu teuer fürs Frühstück. Ferner sollte man bei Zimmerbuchung nachfragen wie laut das, das Zimmer ist. Wir hörten jeder Nacht die Bahn. es hätte bestimmt ein ruhigeres Zimmer auch gegeben. Unsere Freunde hatten das Zimmer unter der Hotelbar. Ohne Rücksicht auf Gäste, wird am Ende vom Barbetrieb diese Sauber gemacht. Mit Stühle schieben und gepoltert. War an kein Schlaf zu denken. Sie könnten dann auf Nachfrage einen Stockwerk tiefer umziehen.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüsse von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Susanne und Norbert Richter
Couple
Reviewed: 5 years ago (14/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Uneingeschränkt empfehlenswert. Sehr schöner Aufenthalt, prima Zimmer, die Lage ist sowieso nicht zu toppen. Der einzige Minuspunkt, den ich allerdings wirklich nicht überbewerten will, war die unerwartete und auch nicht durch Klopfen angekündigte Türöffnung des room service Personals, vor 9 Uhr morgens. Die Dame muss jetzt ihr Trauma bewältigen.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (14/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Ihr Hotel hat uns im allgemeinen gut gefallen. Negativ ist uns allerdings aufgefallen, dass in der Zimmerdecke angebohrte Löcher für die Lampen nicht wieder zu gemacht und neu übergestrichen wurden. Das dürfte eigentlich in einem Hotel ihrer Kategorie nicht vorkommen. Im Bad dürften noch zusätzliche Haken für Handtücher angebracht werden.
Zwei Stück - einer dazu noch innerhalb der Dusche - sind zu wenig.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Josef und Marianne Tünte
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (14/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Das Hotel hat bei uns im allgemeinen einen guten Eindruck hinterlassen. Was uns allerdings negativ aufgefallen ist, dass in der Decke unseres Zimmers Deckenlampen eingebaut sind, die zweimal angebohrt wurden aber die Löcher nicht wieder zugemacht und erneut übergestrichen wurden. Das dürfte in einem Hotel ihrer Klasse nicht vorkommen. :-( :-(

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
By Peter
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (14/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Reinigungskraft trug keine Maske,
auch war sie der Deutschen Sprache nicht mächtig.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Group
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (13/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Gut unser Zimmer war nur sehr laut bei offenem Fenster .

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (13/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Das Hotel liegt zentral und ist gut zu erreichen. Die meisten Mitarbeiter sind sehr bemüht und der Service ist gut.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüsse von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
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