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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,929 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (13/09/2021)
Date of experience: 09/2021

OK gute Lage und gute Restaurants

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (13/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Es war mal wieder schön, die Info für die Sehenswürdigkeiten fehlte mir total.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Kommen Sie für Empfehlungen gerne rund um die Uhr auf uns zu.

Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (13/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Top, aber leider kein Room-Service

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (13/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Sehr freundlicher und angenehmer Service

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
By tom pieper
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (12/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Great location, traditional house. As for the rest, view comments above.

Dear Guest,

thank you for your feedback about your stay.

We are sorry for the issues while your stay.
Please give us an other chance to convince you from our hotel.

Best regards from the Port of Hamburg,

Your Guest Relation Team
By van der Pluym
Couple
70-79 years
Reviewed: 5 years ago (12/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Stellen Sie sich vor, Sie erreichen nach einer anstrengenden Fahrt über bundesdeutsche Autobahnen mit anschließendem Verkehrschaos in Hamburg mit letzter Kraft am frühen Abend das Hotel. Sie begeben sich an den Empfang und erkundig sich, wo Sie in der hoteleigenen Anlage das Fahrzeug abstellen können.
Stellen Sie sich vor, Sie erhalten als Antwort, daß für (gebuchte) Gäste des Hotels hoteleigene Parkplätze nicht zur Verfügung stehen und bekommen auf die Frage, wo man denn sein Fahrzeug parken können die flapsige Antwort, In einem der umliegenden Parkhäuser oder auf der Straße.
Stellen Sie sich vor, Sie haben in einem entfernten Parkhaus einen Parkplatz gefunden und kehren nach einem Fußmarsch ins Hotel zurück, begeben sich erneut an die Rezeption und erhalten auf die weitere Frage, ob Sie im hoteleigenen Restaurant noch eine Abendmahlzeit zu sich nehmen können die erstaunliche Antwort, daß das hoteleigene Restaurant belegt sei und für Gäste des Hotels keine Plätze im Restaurant zur Verfügung stünden.
Und jetzt entscheiden Sie bitte selbst, ob Sie in diesem Hotel gerne übernachten würden.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Die Tiefgarage unter dem Hotel ist ein öffentliches Parkhaus. Hier haben wir leider keinen Einfluss auf die Preise & die Verfügbarkeit.
In der näheren Umgebung gibt es aber weitere öffentliche Parkhäuser. Unser Empfangsteam steht Ihnen für Empfehlungen jederzeit gerne zur Verfügung.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes und würden uns sehr freuen, wenn wir Sie erneut bei uns willkommen heißen dürfen.

Mit besten Grüßen von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (12/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Alles zufriedenstellend. Eine Klimaanlage auf dem Zimmer wäre schön gewesen.
Die Öffnungszeiten der Terrasse sollte Abends flexibler gestaltet werden.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
By W.Heks
Business
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (12/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Tolle Lage mit guter Aussicht, nah am Zentrum und Hafen.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (12/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Der Empfang war sehr unhöflich (Junge blonde Dame) und wurde nicht gezeigt wohin wir Frühstück gehen möchten , es wurde nichts vom WLAN etc. erwähnt .

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüsse von der Waterkant,

Ihr Guest Relations Team
By Hansrudolf Bosshard
Friends
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (12/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Ich denke dass sich sie mit ihrer Leistung am oberen Rand der Möglichkeiten sind. Vielen Dank!

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
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