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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,922 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (28/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Schönes stilvolles Hotel in absoluter Toplage. Die Parksitiation ist verbesserungsfähig.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.

Die Tiefgarage unter dem Hotel ist ein öffentliches Parkhaus. Hier haben wir leider keinen Einfluss auf die Preise & die Verfügbarkeit.
In der näheren Umgebung gibt es aber weitere öffentliche Parkhäuser. Unser Empfangsteam steht Ihnen für Empfehlungen jederzeit gerne zur Verfügung.

Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (28/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Lage -direkt oberhalb der Landungsbrücken- optimal für Unternehmungen (Einbußen durch Lärm der nahen S-Bahn), sehr freundliches Personal, katastrophale Parksituation ohne Möglichkeit einer Reservierung.
Zimmer zweckmäßig bei gutem Bettenkomfort (Einzelzimmer); deutlicher Punktabzug jedoch aufgrund Musiklärms bis fast Mitternacht bei geschlossenem Fenster und erneuter Musik ab 06:45 Uhr morgens; offenbar schlechte Isolierung.
Trotz (freundlich vorgetragener) Beschwerde /Information am Abreisetag gab es zwar eine Entschuldigung, aber keinerlei Kompensationsangebot; kenne ich in vergleichbaren Situationen anders - schade

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Die Tiefgarage unter dem Hotel ist ein öffentliches Parkhaus. Hier haben wir leider keinen Einfluss auf die Preise & die Verfügbarkeit.
In der näheren Umgebung gibt es aber weitere öffentliche Parkhäuser. Unser Empfangsteam steht Ihnen für Empfehlungen jederzeit gerne zur Verfügung.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen auch das optimale Zimmer zuteilen können.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüsse von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (28/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Wir waren insgesamt zufrieden.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während des Check Ins bei uns erfahren haben.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Herzliche Grüsse von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (28/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Gutes Hotel in Top-Lage

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.
Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack vorbei an die Rezeption.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihr Guest Relations Team
By Steffi
Couple
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (28/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Hotel sehr gut gelegen, Mitarbeiter sehr freundlich, höflich, zuvorkommend und dabei nicht aufdringlich, sehr positiver Eindruck. Frühstücksbuffet verfügt über große Auswahl, das gesamte Personal ist ausgesprochen freundlich, sehr aufmerksam und zuvorkommend, erfüllen jeden Wunsch, umsorgt die Gäste perfekt. Im Restaurant großes Lob an die Küche, sehr leckeres Essen.

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
By Gerd Ullrich
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (28/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Zimmer ( Kapitän ) Groß, sauber und hell. Sehr gute Nasszelle. Lage des Hotels Perfekt. Frühstück, " Corona " bedingt etwas hektisch. Ansonsten war das Frühstücksangebot vielseitig und gut. Das Personal war Freundlich und bemüht. Ps. zur Frage haben Sie unser Restaurant besuch, leider trotz mehrmaligen Anfrage, keinen Freien Tisch Abends zu bekommen!

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
By Janßen
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (28/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Es hat uns sehr gut gefallen, einzig gefehlt hat eine Klimaanlage, da dass schlafen mit geöffnetem Fenster nicht möglich war. Der Ausblick hat sich aber gelohnt!!!

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (28/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Alles war super, bei Ankunft wurde uns ein Zimmer mit Blick aufs Wasser angeboten , wir haben es sehr genossen und kommen gern wieder.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
80+ years
Reviewed: 5 years ago (27/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Ich kannte das Hotel von einem Tagungsaufenthalt vor 14 Jahren. Es hatte mir damals so gut gefallen, daß es auch meine Kinder und Enkel unbedingt kennenlernen sollten - und alle waren begeistert von Haus, Lage, der schönen Terrasse, dem Service und der Freundlichkeit! Wir bedanken uns !

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (27/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Das Zimmer war zur Hofseite, dadur h relativ laut. Leider keine Klimaanlage.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
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