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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,616 reviews across 10 portals
:
By Christina Klett
Family
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (17/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Die Terrasse ist zu klein für den Aufenthalt von vielen Menschen. Die Parkplatzsituation ist eine Katastrophe. Für den Preis sollte in den Zimmern eine Klimaanlage vorhanden sein.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Die Tiefgarage unter dem Hotel ist ein öffentliches Parkhaus. Hier haben wir leider keinen Einfluss auf die Preise & die Verfügbarkeit.
In der näheren Umgebung gibt es aber weitere öffentliche Parkhäuser. Unser Empfangsteam steht Ihnen für Empfehlungen jederzeit gerne zur Verfügung.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können, welches kühler gelegen ist.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes und würden uns sehr freuen, wenn wir Sie erneut bei uns willkommen heißen dürfen.

Mit besten Grüßen von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (17/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Sturer Service frech zu den Gästen

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (17/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Wir haben uns -wieder- sehr wohl gefühlt!
Beim Frühstücksbuffet war es streckenweise etwas drängelig. Es sollten automatische Handdesinfektionsstationen im Eingang
Im Eingang zum Restaurant positioniert werden. So, dass man quasi nicht daran vorbeikommt sich die Hände zu desinfizieren zu desinfizieren.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
By Losser
Couple
70-79 years
Reviewed: 5 years ago (17/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Einmal mehr haben wir uns sehr wohl gefühlt.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (17/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Ein Hotel zum wohlfühlen. Kommen immer wieder gerne.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Nick
Couple
20-29 years
Reviewed: 5 years ago (17/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Allgemein ein traumhafter Aufenthalt, super Lage und Blick, alles top gepflegt.
Manko: Zimmer (im Turm, 10. Stock) nachts (Sommer) unfassbar heiß oder laut bei offenem Fenster/Ventilator. Frühmorgens Stühlerücken. Dafür sehr entgegenkommender CheckOut bzg Minibar. Wasser kostenfrei bei Ankunft wäre nett.
Großartiges Personal.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Wir würden uns freuen Sie wieder begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
By S. Jansen
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (17/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Ein gepflegtes Hotel, freundliches Personal, super Lage zwischen Hafen und der Reeperbahn.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By Jan Arie van Aalst
Business
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (17/08/2021)
Date of experience: 08/2021

So So. There was no parking place available, while the website states otherwise. The price for breakfast is excessive. My room was very noisy, due to screaming people at street all night. I couldn't find an airco in the room. Due to traffic jams at Hamburg I arrived at 23:10, and couldn't even get a fresh beer from the bar which was disappointing.

Dear Guest,

thank you for your feedback about your stay.

We are sorry for the issues while your stay.
Please give us an other chance to convince you from our hotel.

Best regards from the Port of Hamburg,

Your Guest Relation Team
By Jocelyn
Couple
<20 years
Reviewed: 5 years ago (17/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Sehr gepflegtes Hotel, mit sehr nettem Personal. Sehr angenehmer Aufenthalt, bei bester Lage. Das Frühstück ist zu empfehlen, für jeden etwas dabei.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Michael Schmitz
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (17/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Tolle Lage. Sehr zuvorkommendes Personal in allen Bereichen des Hotels. Saubere und schöne Zimmer. Jeder Gast wird gleich behandelt. Ob im feinem Zwirn oder lässig alternativ angezogen. Man fühlt sich gleich sehr willkommen.
Das Essen sowie das Personal im Port waren sehr zuvorkommend und sehr nett.
In Hamburg gibt es für uns nur dieses Hotel!
Danke...

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
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