Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,923 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (17/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Fabelhafte Aussicht, gut ausgestattete und eingerichtete Zimmer mit viel Stauraum. Relativ kleines Badezimmer mit zu wenig Ablagemöglichkeit und fehlenden Haken o.ä. für Handtücher. Kein Abfallbehälter im Badezimmer.
Ausgezeichnetes Frühstück.
Restaurant leider nicht besonders (Panfisch zu lange gebraten, ebenso der gegrillte Lachs). Sehr gute Weine!

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (17/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Top Hotel! Immer wieder gerne!

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (17/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Your staff for the most part are very good and helpful, especially the reservation, cleaning and restaurant teams The exception was the reception management, in fact two young male managers who really seemed not interested in his guests. When I asked one why we had not been informed that the restaurant required bookings 3-4 weeks in advance on Friday and Saturday due to summer pressures, he told me he could not know this. When I suggested he walk the 20m down the hall to find out, he said he didn't have time. As a service industry executive myself (furnished apartments in Basel CH / luxury yacht in the Seychelles) I know what it means to bring back guests by offering good client service. This was not an example of that. Another failure was the management remembering to change my last night's booking so that I would have a room Sat-Sun. I had the presence of mind to check this myself only to discover they hadn't done this, despite all assurances. As this booking was also linked to my tab of in-house meals and drinks, I suddenly discovered that a bill of 12.00 in the Tower Bar had to be paid in cash. Luckily I wasn't in Swieden where cash is (mostly) no longer accepted.

Dear Guest,

a huge "Thank you" for this feedback!
Hopefully you visit us again in the future.

Best regards and see you soon in Hamburg,

Your Guest Relations Team
By Christina Klett
Family
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (17/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Die Terrasse ist zu klein für den Aufenthalt von vielen Menschen. Die Parkplatzsituation ist eine Katastrophe. Für den Preis sollte in den Zimmern eine Klimaanlage vorhanden sein.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Die Tiefgarage unter dem Hotel ist ein öffentliches Parkhaus. Hier haben wir leider keinen Einfluss auf die Preise & die Verfügbarkeit.
In der näheren Umgebung gibt es aber weitere öffentliche Parkhäuser. Unser Empfangsteam steht Ihnen für Empfehlungen jederzeit gerne zur Verfügung.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können, welches kühler gelegen ist.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes und würden uns sehr freuen, wenn wir Sie erneut bei uns willkommen heißen dürfen.

Mit besten Grüßen von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (17/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Sturer Service frech zu den Gästen

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (17/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Wir haben uns -wieder- sehr wohl gefühlt!
Beim Frühstücksbuffet war es streckenweise etwas drängelig. Es sollten automatische Handdesinfektionsstationen im Eingang
Im Eingang zum Restaurant positioniert werden. So, dass man quasi nicht daran vorbeikommt sich die Hände zu desinfizieren zu desinfizieren.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
By Losser
Couple
70-79 years
Reviewed: 5 years ago (17/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Einmal mehr haben wir uns sehr wohl gefühlt.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (17/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Ein Hotel zum wohlfühlen. Kommen immer wieder gerne.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Nick
Couple
20-29 years
Reviewed: 5 years ago (17/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Allgemein ein traumhafter Aufenthalt, super Lage und Blick, alles top gepflegt.
Manko: Zimmer (im Turm, 10. Stock) nachts (Sommer) unfassbar heiß oder laut bei offenem Fenster/Ventilator. Frühmorgens Stühlerücken. Dafür sehr entgegenkommender CheckOut bzg Minibar. Wasser kostenfrei bei Ankunft wäre nett.
Großartiges Personal.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Wir würden uns freuen Sie wieder begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
By S. Jansen
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (17/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Ein gepflegtes Hotel, freundliches Personal, super Lage zwischen Hafen und der Reeperbahn.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
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