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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,929 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (07/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Kompetent, freundlich, Top-Lage

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Manuela
Alone
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (07/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Nachttischlampe funktionierte zunächst nicht. Fand ich aber nicht so schlimm, da ich trotzdem Licht hatte und sonst alles funktionierte. Wurde vom Personal aber behoben, ohne das ich es hätte ansprechen müssen.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Hayk Mikaelyan( Fa.Droge)
Business
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (07/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Was ich sehr schlecht fand, das meine Kollegin und ich so ca. 22:40 Uhr bei ihnen an der Bar nichts mehr zu trinken bekommen haben obwohl noch einige Gäste da waren und etwas tranken, als wir ihren Mitarbeiter drauf ansprachen das doch noch einige Gäste noch da sitzen und was trinken, meinte er die sitzen schon länger hier und wenn wir jetzt erst was zu trinken bestellen das es bestimmt länger dauert bis wir wieder gehen. Ich verstehe die Logik nicht ganz, wenn die Gäste die schon da waren und sich gegen 23 Uhr noch was zu trinken bestellen werden wohl auch nicht innerhalb von 5 Minuten ihr Getränk austrinken und gehen.
Wir waren sehr enttäuscht und ihr Mitarbeiter hätte etwas mehr Fingerspitzengefühl zeigen können und uns als ihr Hotelgäste doch noch bedienen können.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Da wir aus pandemischen Gründen an eine Sperrstunde ab 23 Uhr gebunden sind, betreiben wir ab 22.30 Uhr keinen Ausschank mehr.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (07/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Insgesamt war der Aufenthalt gut. Bedauerlicherweise bin ich Raucherin und hier würde ich mir wünschen, dass es einen kleinen Ort zum Rauchen außerhalb des Hotels gibt an dem man sich auch setzen kann. Das Frühstücksbuffet war sehr gut sortiert und wurde immer wieder aufgefüllt. Es gab lange Schlangen vor dem Restaurant, hier ist wohl die Abstimmung hinsichtlich der Frühstückszeiten mit der Rezeption noch zu verbessern. Die Servicemitarbeiterin im hinteren Bereich (Frühstück) war sehr freundlich und flott. Mit einer weiteren Servicekraft wäre die Arbeitsbelastung weniger gewesen. Vielleicht sollten Kaffeemaschinen zur Selbstbedienung aufgestellt werden oder gefüllte Kaffeekannen zum selber nehmen.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
In unserem Innenhof gibt es einen Raucherbereich mit Sitzecke, direkt vor dem Residenzgebäude.

Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (07/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Das Frühstück war zu teuer.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.
Unsere Preisgestaltung orientiert sich an vergleichbaren Betrieben in Hamburg.
Wir achten sehr auf ein gutes Preis- Leistungsverhältnis.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relation Team
By Dieter Hagedorn
Friends
70-79 years
Reviewed: 5 years ago (07/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Als langjähriger Geschäfts- und Privat-Kunde: Turmzimmer prima, Personal teilweise umständlich (unerfahren?) und genervt. Frühstück hat gegenüber früher ("sehr gut") nachgelassen - Corona bedingt?

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (07/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Abläufe sind zum Teil sehr holprig (Check in, Empfang und Tischzuteilung beim Frühstück,...) sodass es zu längeren Wartezeiten kam. Es ist sehr ärgerlich, wenn man vorher Dinge angibt und dann vor Ort die selben Angaben nochmals machen muss und wartet bis dies umgesetzt wird (Zusatzbett Kinder). Für ein großes Hotel in so toller Lage sehr schade!

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüsse von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (06/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Das größte Ärgernis ist dass sie mit der Tower Bar werben, diese ausgebucht ist und wenn man darauf hinreißt dass man es kennt dass Hotelgäste bevorzugt werden (das ist woanders so) bekommt man vor den Latz geknallt: wir sind unabhängig und haben mit dem Hotel nichts zu tun.
Da können sie dann auch mit Bars auf St. Pauli werben. Das ist so nicht in Ordnung

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (06/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Tolles Hotel ...
Zentral sauber und das Personal nett und super freundlich ....

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By Wolfgang u.Anita Grisko
Couple
70-79 years
Reviewed: 5 years ago (06/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Alles war i.O.Freundliche Mitarbeiter,gutes Zimmer.Wir haben uns bei Ihnen sehr wohl gefühlt.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
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