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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,929 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (03/08/2021)
Date of experience: 08/2021

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Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen, daher würde es uns sehr freuen wenn Sie uns ein Feedback geben, wie wir uns weiter verbessern können.

Herzliche Grüsse von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (03/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Immer wieder gerne.....

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (02/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Meegaaaaaaaaaaaaaaaa

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Stephan Selker
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (02/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Traditions-Haus in Top-Lage, zentral und direkt am Hafen gelegen.
Gehobene Ausstattung, mit tollem, nautischen Flair und reichlich historischem Hintergrund.
Gutes Housekeeping. Guter Hygiene-Standard.
Restaurant-Bereich sollte im traditionellen Stil renoviert werden.
Anordnung zum Frühstück-Buffet hat Optimierungs-Potential.
Zimmer im Resence- und Tower-Bereich genügen voll dem 4-*-Standard.
Parkplatz-Kapazität ist deutlich deficitär.
Speisenkarte im Restaurant müßte neu strukturiert und im Angebot-Umfang erweitert werden. (Kalbsschnitzel, Reibekuchen mit Apfelmus etc.).
Das Hotel würden wir gerne bei nächster Gelegenheit besuchen.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Anke Bahns-Rehse
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (02/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Sehr sauberer und gepflegter Eindruck des gesamten Hotels mit überaus freundlichem, aber unaufdringlichem Personal an der Rezeption und im Restaurant. Toller Ausblick. Das Frühstück war gut, aber auch überaus teuer. Wir hatten Glück, auf dem Hotelgelände einen Parkplatz zu bekommen. Freie Parkplätze in der Umgebung waren nicht zu finden, ggf. hätte man in ein entfernter gelegenes öffentliches Parkhaus fahren müssen. Angenehmer wäre es aber gewesen, die Parkgebühr bei der Abreise gleich an der Rezeption bezahlen zu können.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Die Tiefgarage unter dem Hotel ist ein öffentliches Parkhaus. Hier haben wir leider keinen Einfluss auf die Preise & die Verfügbarkeit.
In der näheren Umgebung gibt es aber weitere öffentliche Parkhäuser. Unser Empfangsteam steht Ihnen für Empfehlungen jederzeit gerne zur Verfügung.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes und würden uns sehr freuen, wenn wir Sie erneut bei uns willkommen heißen dürfen.

Mit besten Grüßen von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Silke Filthuth
Family
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (02/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Ein toll gelegenes und sehr gepflegtes Hotel mit sehr familiärer Atmosphäre. Vom ersten Moment an haben wir uns sehr wohl gefühlt!
Die Lage ist herausragend! Toller Blick auf den Hafen! Ausserdem den viele Sehenswürdigkeiten fußläufig erreichbar!

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
By Silke Filthuth
Family
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (02/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Ich war 8 Tage bei Ihnen zu Gast und kann nur sagen ,dass wir uns sehr sehr wohl gefühlt haben! Alle Mitarbeiter waren immer sehr freundlich und hilfsbereit,ausserdem sehr zuvorkommend! Die Lage des Hotels ist fantastisch! Toller Blick auf den Hafen und viele Sehenswürdigkeiten sind sehr gut fußläufig zu erreichen! Ausserdem extrem sauber!

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.
Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack vorbei an die Rezeption.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (02/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Schönes geräumiges Zimmer, sauberes Bad, Schönes Ambiente, super Terrasse zum Frühstücken. Lage einfach genial.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (02/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Alles sehr gut. Bis auf die Rezeption. Ich hatte im Voraus (ca. 3Wochen vorher) um Zimmer auf der gleichen Etage gebeten, da wir mit unseren Enkel reisten. Leider waren 3! Etagen zwischen uns. Auf meine Frage bekam ich die lapidare Antwort hat halt nicht geklappt. Beim Check out musste mein Mann viermal bei der Rezeption anfragen, weil wir unseren Wagen nicht aus der Tiefgarage heraus bekamen, das Tor ging nicht auf, obwohl alles bezahlt war. Erst beim 5. Anlauf klappte es und wir waren fix und fertig.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (02/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Für die Kategorie und den Preis habe ich besseres erwartet.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
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