Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,606 reviews across 10 portals
:
By Hambel
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (26/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Das Hotel ist ein "altes Haus", bedingt durch die Geschichte, aber von der Ausstattung und Service auf dem aktuellen Stand, sei es von dem Zimmer oder technisch. Insbesondere das Bad, ist absolut neuwertig.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By Sebastian Draeger
Friends
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (26/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Das Hotel ist mittlerweile etwas in die Jahre gekommen. Bei unserem Aufenthalt war es ordentlich heiss und dadurch, dass keine Klimaanlage vorhanden ist, im Zimmer auch! Nachts haben wir das Fenter offen gelassen, damit ein bisschen frische Luft zirkuliert. Leider bekamen wir dadurch den kompletten Straßenlärm mit. Auch die ein- und ausfahrenden Züge haben nicht gerade für einen erholsamen Schlaf gesorgt. Bei geschlossenen Fenstern war es recht ruhig, aber... s.o.
Unser Bad war recht klein und die Dusche völlig sinnfrei angebracht. Wäre zu ausschweifend, dass genau zu beschreiben, jedenfalls konnte nicht vermieden werden, dass das Bad nach der Dusche halb unter Wasser stand.
Wir waren letztes Wochenende in einem 3-Sterne Hotel im Berchtesgadener Land, welches wir aber sogar höher bewerten würden, als das Hotel Hafen.
Insgesamt ist das Hotel Hafen Hamburg aber natürlich, vor allem aufgrund der tollen Lage, zu empfehlen.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
By Rieke von Bargen
Couple
20-29 years
Reviewed: 5 years ago (26/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Schönes Hotel in bester Lage.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Uta Dill
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (26/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Alles gut, aber wenn man eine Geburtstagsüberraschung abstimmt, die dann nicht gebracht wird, NUR weil ich das Schild rausgehangen habe, dann stimmt für mich als Gast DEFINITIV WAS MIT DEN SCHILDERN UND DEM SERVICE NICHT. Entweder ich bemühe mich, klopfe an, rufe an, schieb ein Zettel durch oder ich besorge 2 Arten Schilder "nicht stören" und "nicht putzen".
Es wurde scheinbar nichts versucht, um die GeburtstagsAufmerksamkeit nochmals auszuliefern, nur weil keiner rein darf, wenn das Schild hängt. Sorry SEHR SCHLECHT GELÖST. Das MUSS anders gelöst werden, oder war eine Ausrede, denn der Hausklemptner war auch drin, trotz Schild. Der hat halt 3x geklopft oder weiß ich was. Ich muss die Möglichkeit haben, etwas aufs Zimmer bringen zu lassen UND ein Schild hinzuhängen, wenn ich nicht putzen lassen will. Lösung: 2 Schilder oder mehr Versuche/Engagement.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüsse von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Annika Scheel
Family
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (26/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Es war sehr schön im Hotel. Alles sehr sauber und gemütlich.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Hans-Peter Limbach
Family
70-79 years
Reviewed: 5 years ago (26/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Wir hatten zwei Zimmer mit Hafenblick gebucht und auch bekommen. Leider werden diese Zimmer von der Sonne sehr aufgeheizt und es fehlt eine Klimaanlage. Vielleicht könnte man hier nachbessern. Uns wurde - schon am Empfang - angeboten in ein anderes Zimmer umzuziehen, was auch problemlos ging. Der Service war insgesamt sehr freundlich und hilfsbereit.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
By Caviezel Dominik
Family
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (26/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Super Hotel für Stadtbesichtigung.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (25/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Lage gut, aber die Lage ist halt nicht alles.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
By Heike L.
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (25/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Sehr guter Service, ich hatte allerdings gefragt, ob das Zimmer /mit Blick au f den Hafen ist..
Das wurde niicht berûcksichtigt. egal, wir hatten einen tollen Tag und sind dann weiter an den plauer See gefahren.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, dann bestimmt mit einem Zimmer mit Hafenblick.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (25/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Die besten Jahre sind vorbei.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
Back to Top CERTIFICATE what's this?