Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,929 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (28/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Tolle Lage, ich hatte ein Zimmer mit Blick auf den Hafen gebeten. Das Zimmer im 1.Stock, leider nur Aussicht auf Bäume und die S-Bahn.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
By S. Karalus
Family
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (28/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Ein sehr schönes Traditionshaus mit gepflegten Räumlichkeiten und sehr gutem Service.

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
By Sage,Elke
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (28/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Wir haben uns sehr wohl gefühlt und werden jederzeit wieder kommen.

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (28/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Umbau des Frühstücksraum = Verschlechterung

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüsse von der Waterkant,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (28/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Das Hotel lebt von dem Charme der Vergangenheit und der attraktiven Lage.

Das Hotel hat nicht genügend Parkplätze, das Parkhaus am Hote ist sehr klein und eng. Die Suche nach Parkplätzen in den angrenzenden Wohngebieten in der Umgebung gestaltet sich äusserts zeitaufwendig.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Die Tiefgarage unter dem Hotel ist ein öffentliches Parkhaus. Hier haben wir leider keinen Einfluss auf die Preise & die Verfügbarkeit.
In der näheren Umgebung gibt es aber weitere öffentliche Parkhäuser. Unser Empfangsteam steht Ihnen für Empfehlungen jederzeit gerne zur Verfügung.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes und würden uns sehr freuen, wenn wir Sie erneut bei uns willkommen heißen dürfen.

Mit besten Grüßen von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (28/07/2021)
Date of experience: 07/2021

The hotel lives from its attractive location.
There are not enough parking spaces available, which means that you have to search unsuccessfully for parking spaces in the surrounding residential areas.
The parking garage at the hotel is unreasonably small and cramped.
I do not choose this Hotel again.

Dear Guest,

thank you for your feedback about your stay.

We are sorry for the issues while your stay.
Please give us an other chance to convince you from our hotel.

Best regards from the Port of Hamburg,

Your Guest Relation Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (28/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Altes Hotel, das nicht mit der Zeit geht, dafür viel zu teuer ist. Eine Wasserflasche auf dem Zimmer für fünf Euro finde ich ungastlich, das W-Lan ist ein Witz. Sorry, aber ich werde ihr Hotel weder empfehlen noch wieder besuchen.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Wir achten immer auf ein Höchstmass an Qualität. Die Begeisterung für die Dienstleistung am Gast ist für uns die Basis der täglichen Arbeit
Daher danken wir Ihnen für das direkte Feedback, welches wichtig für uns ist, um uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüsse von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Kosbab, Frank
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (28/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Wie immer, ein sehr angenehmer Aufenthalt in einem meiner Lieblingshotels, und daher auch wieder (zum dritten Mal) als Ort für den Geburtstag ausgesucht.
Zunächst vielen Dank für das Present zum Geburtstag. Die Marmelade ist der Knaller. Oberlecker!!!
Auch vielen Dank, dass der Wunsch berücksichtigt wurde, nicht so weit oben im Haus untergebracht worden zu sein, damit die Fenster richtig geöffnet werden konnten (als Frischluft-Fan wichtig).
Eine negative Bemerkung dann aber doch: Warum steht im Zimmer eine Wasserflasche, die man für 5 Euro kaufen kann. In keinem Hotel kostet solch eine Flasche Wasser Geld (auch nicht im Neptun in Warnemünde). Wenn schon, dann sollte das eine kostenfreie Gabe für den Gast sein. Wenn nicht gewollt oder möglich, dann einfach weglassen...
Ein Schuhanzieher hat gefehlt (zum Glück hatte ich einen im Koffer dabei).

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Einen Schuhanzieher erhalten Sie auf Nachfrage an der Rezeption.

Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (28/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Ein sehr schönes Hotel in einer wunderbaren Lage. Das einzige Manko ist das die Tiefgarage sehr eng ist.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
By Rebohle Martin
Couple
70-79 years
Reviewed: 5 years ago (28/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Ein tolles Hotel, in das wir immer wieder gerne kommen. Nur schade, dass das Restaurant Hafen Diner schon lange geschlossen ist!

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
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