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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,908 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (17/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Perfekte Lage und Service

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (16/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Excellent experience! We enjoyed very much our stay at the hotel and all the services.

Dear Guest,

a huge thank you for this great feedback!
We would be very happy to be your host also on your next visit to Hamburg.

Best regards and see you soon at the Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relations Team
By Norbert
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (15/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Der Residenzbereich erscheint etwas abgehängt. Kostenloser Tee und Kaffee auf den Zimmern oder an Zentralen Orten ist mittlerweile Standard und fehlt, einen Kaffee für 3€ in Willis Bierbar ist nicht verhältnismäßig.

Lieber Norbert,

vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir würden uns freuen, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (15/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Sehr schönes Traditionshotel in bester Lage. Großes Zimmer, leider mit altem Teppichboden und keine Klimaanlage bei drei sehr warmen Nächten.
Hervorzuheben den Besuch in der beeindruckenden Tower Bar mit dem grandiosen Ausblick.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer während Ihrem Aufenthalt.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhaus, dem Empire Riverside Hotel ausschließlich klimatisierte Zimmer. Das Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in unserer maritimen Stadt.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Olaf | Guest Relations Team
By Reinhold Schneider
Alone
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (15/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Einfach nur klasse !!

Lieber Herr Schneider,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relations Team
By Geyer
Business
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (15/08/2024)
Date of experience: 08/2024

War schon öfter hier, aber dieses Mal war ich nicht ganz zufrieden. Auch der Preis mit 145€ für das Zimmer 40015 mit Blick auf die parkenden Autos war nicht prickelnd.

Lieber Gast,

wir danken für Ihre konstruktive Bewertung.

Wir achten immer auf ein Höchstmaß an Qualität.
Die Begeisterung für die Dienstleistung am Gast ist für uns die Basis der täglichen Arbeit.
Daher danken wir Ihnen für das direkte Feedback, welches wichtig für uns ist, um uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Beste Grüße von den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relations Team
By Klaus Schneider
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (15/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Das Hotel ist sehr schön aber auch sehr laut. Wir waren 2 Nächte da und haben in beiden Nächten durch Lärm nicht gut geschlafen. Erstes Zimmer Richtung Hochbahn, ein echter Horror, zweites Zimmer zum Innenhof. Da läuft ein Generator, also auch nicht besser. Falls wir noch einmal wiederkommen, werden wir ein Zimmer auf der Westseite, also Elbabwärts versuchen und hoffen das dieses dann besser ist.

Bei dem Thema Nachhaltigkeit (Frage 12).
Das ist uns schon wichtig, aber wenn man sieht, dass ein bestimmtes Klientel ein ganzes Kreuzfahrtschiff (QM2) für eine Hafenrundfahrt nutzt (14.08.24 am Abend), dann stellen wir uns schon die Frage, warum gerade wir dann nachhaltig sein sollen.

Lieber Herr Schneider,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße vom Hamburger Hafen,

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Family
<20 years
Reviewed: 2 years ago (14/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Es ist wirklich ein sehr schönes Hotel 🏨

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Olaf | Guest Relations Team
By Martina Nunn
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (14/08/2024)
Date of experience: 08/2024

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Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Olaf | Guest Relations Team
By Volker Hagemann
Business
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (14/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Sehr gutes Hotel. Allerdings etwas in die Jahre gekommen. Klimaanlage fehlt.

Lieber Herr Hagemann,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relations Team
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