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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,943 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 years ago (22/08/2020)
Date of experience: 08/2020

1. Eine verbesserte interne Kommunikation wäre von Vorteil (Wäschereinigung). Das erspart Ärger und Unzufriedenheit.
2. unser Zimmer war wie eine Sauna 225). Hier wäre eine abkühlende Möglichkeit von grossem Vorteil (v.a. Bei solch hohen Temperaturen).
3. wir würden diese Zimmerseite nicht mehr akzeptieren (Zimmer befand sich direkt über der u-Bahn, welch Lärm!).

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüsse von der Waterkant,

Ihr Guest Relations Team
By Pappelau
Group
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (22/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Es war sehr schade, dass aufgrund von corona alle Restaurants geschlossen hatte und auch die Terrasse bereits um 22 Uhr geschlossen hatte. Ein Aufenthalt im Zimmer war aufgrund der Hitze leider nicht möglich. Schade war natürlich auch, dass man im Vorfeld nicht darauf hingewiesen wurde und es keinen kleinen Ausgleich gab. Z.b. Kostenloses Frühstück — das wäre für euch kein allzugroßer Kostenaufwand gewesen und hätte einen sehr guten Eindruck hinterlassen. Selbst wenn es sich damals bei der Buchung um ein Sonderangebot gehandelt hatte. — welches an der Rezeption auch so kommuniziert wurde.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (22/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Wir fühlen uns wieder sehr wohl bei Ihnen. Vielleicht könnte das Treppenhaus im Turm mehr gelüftet werden

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 years ago (21/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Das Corona-bedingt ausgefallene Buffet haben wir sehr vermißt. Das "Standard-Frühstück" plus weitere Wahlmöglichkeiten kan nicht im entferntesten an das von uns gewöhnte Buffet heran. Den Preis dafür (2019 EUR 20 auf 2020 EUR 23) empfanden wir als unangemessen hoch.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüsse von der Waterkant,

Ihr Guest Relations Team
By Susanne Gruhn
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (20/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Der Eindruck vom Hotel im Allgemeinen ist sehr gut.
Mangelhaft war für uns, dass die Rooftop Bar geschlossen war und wir nicht vorher darüber informiert wurden. Im Restaurant konnte man ebenfalls nach 22 Uhr keine Getränke mehr bestellen. Das ist, auch zu Corona Zeiten, nicht angemessen.
Wir buchen das Hotel genau wegen diesem Service, gutes Essen, Getränke und Bar. Wenn alles geschlossen ist, sollte man die Gäste vorher darüber informieren, damit man ggf. woanders buchen kann

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 6 years ago (20/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Alles gut und wie angegeben

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 years ago (20/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Trotz Corona haben wir uns sehr wohlgefühlt. Die Maßnahmen haben unseren Aufenhalt nicht im geringsten geschmälert

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Andreas Marschall
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (20/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Sehr gut.Leider keine Kaffeemaschine auf dem Zimmer

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By Säuberlich
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 years ago (20/08/2020)
Date of experience: 08/2020

die schlechte Bewertung des Frühstücks bezieht sich auf das breakfast to go: Kaffee halbvoll und lauwarm, sehr krümeliges Brot, fehlendes Croissant (nachgeliefefert durch Rezeption, aber 1x warm, 1x kalt) unpassendes Preis-Leistungsverhältnis!
Klimaanlage fehlt!
Wir kamen zweimal zwar recht spät in das Restaurant und wollten noch ein Bier auf der Terrasse trinken, bekamen aber nichts mehr, obwohl wir noch einige Minuten vor der last Order Zeit ankamen. Trotz dieser Bemerkungen hat uns das Hotel und insbesondere seine Lage sehr gut gefallen!

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
By Monique Appel
Alone
30-39 years
Reviewed: 6 years ago (20/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Sehr entspannter Aufenthalt mit hohem Wohlfühlfaktor.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
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