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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,897 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (15/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere mit dem schnellen und unkomplizierten Check-In, der Sauberkeit sowie dem Zimmer rundum zufrieden waren. Ihr Lob für diese Bereiche ist eine schöne Anerkennung für das tägliche Engagement unseres Teams.

Auch Ihre positiven Rückmeldungen zum Service und zur Lage schätzen wir sehr – sie zeigen uns, dass Sie sich insgesamt wohlgefühlt haben und unser Haus gerne weiterempfehlen. Gleichzeitig nehmen wir Ihre etwas zurückhaltenderen Bewertungen für Check-Out, Service und Lage aufmerksam auf und sehen diese als Ansporn, unser Angebot weiter zu optimieren.

Wir hoffen, Sie denken gerne an Ihren Aufenthalt zurück und würden uns freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (15/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Im Allgemeinen sehr gut; allerdings haben die Zimmer keine Klimaanlage und sind im Sommer sehr warm.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service, dem reibungslosen Check-In und Check-Out, der Sauberkeit und der Lage unseres Hauses rundum zufrieden waren. Ihr positives Feedback in diesen Bereichen ist für unser Team eine wertvolle Anerkennung und zeigt uns, dass Sie sich insgesamt sehr wohl gefühlt haben.

Gleichzeitig bedauern wir, dass das Fehlen einer Klimaanlage in den Sommermonaten für Sie herausfordernd war und dadurch die Zimmer als zu warm empfunden wurden. Wir verstehen gut, wie wichtig ein angenehmes Raumklima gerade bei hohen Temperaturen für einen erholsamen Aufenthalt ist. Sprechen Sie uns bei einem zukünftigen Besuch gerne direkt an – wir sind bemüht, Ihnen ein möglichst passendes Zimmer zur Verfügung zu stellen. Alternativ möchten wir darauf hinweisen, dass unser nahegelegenes Schwesternhotel, das Empire Riverside Hotel, ausschließlich klimatisierte Zimmer bietet und fußläufig erreichbar ist.

Wir hoffen, dass die positiven Eindrücke überwiegen und Sie gerne an Ihren Aufenthalt zurückdenken. Es wäre uns eine Freude, Sie zu einer weiteren Gelegenheit erneut bei uns willkommen zu heißen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Alone
Reviewed: 4 months ago (14/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Bin nicht ohne Grund seit Jahren Stammkundin!!

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr großartiges Feedback zu hinterlassen und Ihre langjährige Treue auf diese Weise hervorzuheben.

Es ist für uns eine besondere Freude und Auszeichnung, Sie seit Jahren zu unseren Stammgästen zählen zu dürfen. Zu lesen, dass Sie aus gutem Grund immer wieder zu uns zurückkehren, erfüllt das gesamte Team mit Stolz und ist die schönste Bestätigung für unser tägliches Engagement.

Ihre hervorragenden Bewertungen in sämtlichen Bereichen – vom Check-In über Ihr Zimmer und die Sauberkeit bis hin zum Service und zur Lage – sind für uns Ansporn und Motivation gleichermaßen.

Wir hoffen, Sie fühlen sich auch weiterhin bei jedem Aufenthalt bei uns rundum wohl und freuen uns schon heute darauf, Sie bald wieder willkommen zu heißen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (13/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Herr Freitag,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so begeistert zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns ganz besonders, dass Sie mit unserem gesamten Team rundum zufrieden waren – Ihr Lob geben wir sehr gerne an alle Kolleginnen und Kollegen weiter. Dass Sie bei Check-In und Check-Out, Sauberkeit, Service, Ihrem Zimmer und der zentralen Lage keinerlei Wünsche offen hatten, ist für uns die schönste Bestätigung unseres täglichen Engagements.

Wir hoffen, Sie behalten Ihren Aufenthalt in bester Erinnerung und würden uns sehr freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit erneut bei uns willkommen zu heißen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (13/07/2026)
Date of experience: 07/2026

An sich sehr schöne Lage, aber unser Zimmer im Tower befand sich in direkter Verlängerung der S-Bahn, war also viel zu laut. Wenn auf der Website das eigentliche wunderschöne Hauptgebäude so prominenteä präsentiert wird und man dann auf dr Südossetien des Towers in der heißesten Nacht des Jahres landet, ist die Enttäuschung zwangsläufig riesengroß..

Sehr geehrter Herr Brümmer,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke so offen und ausführlich mitzuteilen.

Es freut uns, dass Sie die attraktive Lage unseres Hauses grundsätzlich als positiv bewerten und auch den reibungslosen Check-out besonders erwähnen. Für Ihr Lob zur Sauberkeit bedanken wir uns und geben dieses gerne an unser Team weiter.

Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Aufenthalt durch die Lage des Zimmers im Turm, die damit verbundene Lärmbelästigung durch die S-Bahn und die hohen Temperaturen in einer sommerlichen Nacht weit hinter Ihren Erwartungen geblieben ist.

Auch Ihre Einschätzungen zu Service und Lage nehmen wir aufmerksam auf. Ihr ehrliches Feedback ist für uns von großer Bedeutung, um unser Angebot weiterzuentwickeln und gezielt auf die Bedürfnisse unserer Gäste einzugehen.

Wir werden uns aufgrund der fehlgeschlagenen Kompensation separat bei Ihnen melden, um hier eine Nachbesserung zu vereinbaren.

Wir hoffen, dass Sie trotz der genannten Herausforderungen einige positive Erinnerungen an Ihren Aufenthalt bewahren und würden uns freuen, Sie zu einer anderen Gelegenheit erneut willkommen zu heißen, um Sie dann vollends von unserem Service zu überzeugen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Group
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (13/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Mitarbeiter alle sehr zuvorkommend und hilfbereit
Frühstücksbuffet richtig gut und Terrasse im grünen mit Elbebluck perfekt

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv und detailliert zu bewerten.

Es freut uns außerordentlich, dass Sie unser Team als durchweg zuvorkommend und hilfsbereit erlebt haben – Ihr Lob geben wir sehr gerne an alle Mitarbeitenden weiter. Besonders schön ist auch zu hören, dass Sie unser Frühstücksbuffet begeistern konnte und Sie die grüne Terrasse mit Blick auf die Elbe als Highlight empfunden haben. Diese Kombination aus Genuss und Ausblick macht für viele Gäste den besonderen Charakter unseres Hauses aus.

Ihre ausgezeichneten Bewertungen in allen Bereichen, von Check-In und Check-Out über Zimmer, Sauberkeit und Service bis hin zur Lage, motivieren uns sehr und bestätigen unser tägliches Engagement für das Wohl unserer Gäste.

Wir hoffen, Sie behalten Ihren Aufenthalt in bester Erinnerung und freuen uns schon auf ein Wiedersehen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 months ago (11/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Wir waren mit allem sehr zufrieden. Das ganze Hotel war entzückend.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so begeistert zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns außerordentlich, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt rundum zufrieden waren und unser Hotel als entzückend empfunden haben. Besonders Ihr Lob für den reibungslosen Ablauf beim Check-In und Check-Out, Ihr positives Feedback zu Zimmer, Sauberkeit, Service und Lage sowie die Erwähnung der Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres gesamten Teams sind für uns eine wunderbare Anerkennung. Dass Sie zudem die Unterstützung von unserer Kollegin besonders hervorheben, geben wir sehr gerne an sie weiter – solche Rückmeldungen sind ein großes Lob und motivieren unser Team täglich aufs Neue.

Wir hoffen, Sie behalten Ihren Aufenthalt in sehr guter Erinnerung und freuen uns schon heute darauf, Sie bei einer nächsten Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 4 months ago (10/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Super Hotel für einen schönen Businessaufenthalt in Hamburg.

Sehr geehrter Herr Scholz,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre Einschätzungen mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als optimale Wahl für Ihren Businessaufenthalt in Hamburg erlebt haben und mit sämtlichen Aspekten – vom Check-In und Check-Out über Ihr Zimmer und die Sauberkeit bis hin zu Service und Lage – rundum zufrieden waren. Ihr hervorragendes Feedback ist für unser gesamtes Team eine wertvolle Anerkennung und Motivation zugleich.

Wir hoffen, Sie denken gerne an Ihren Aufenthalt zurück und freuen uns darauf, Sie bei Ihrer nächsten Geschäftsreise oder einem privaten Besuch erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (09/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Es war nicht wie zuhause denn das sollte ja doch der Beste Ort für jeden sein. Aber es war sehr zum Wohlfühlen. Eine der besten Hotelaufenthalte der vergangenen Jahre . Tolles Ambiente im Haus, Tolle Ausstattung an der Rezeption, Tolle Ausstattung im Frühstücksraum... Und lecker Angebot der Getränke und Speisen dort... Sogar der Kaffee hat nach Kaffee geschmeckt ! Das ist leider nicht mehr überall so...

Lieber Herr Schramm,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich und wertschätzend zu bewerten.

Wir freuen uns außerordentlich, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben und Ihren Aufenthalt als einen der besten der letzten Jahre beschreiben. Besonders Ihr Lob für das Ambiente im Haus, die Ausstattung sowohl an der Rezeption als auch im Frühstücksraum, sowie das kulinarische Angebot – und nicht zuletzt der Kaffee, der Ihren Geschmack getroffen hat – erfüllt uns mit großer Freude. Es ist uns ein wichtiges Anliegen, unseren Gästen einen rundum angenehmen Rahmen und Genuss zu bieten.

Ihr positives Feedback zum Team nehmen wir mit Dankbarkeit entgegen – es ist schön zu lesen, dass Sie sich in allen Bereichen bestens betreut gefühlt haben. Ihre hervorragenden Bewertungen für Check-In, Check-Out, Zimmer, Sauberkeit, Service und Lage sind für uns eine große Motivation und Anerkennung unserer Arbeit.

Wir hoffen, dass Sie gerne an Ihren Aufenthalt zurückdenken und würden uns sehr freuen, Sie schon bald wieder bei uns willkommen zu heißen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 4 months ago (08/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Herr Wiechert,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten.

Es freut uns außerordentlich, dass Sie mit dem Check-In, Ihrem Zimmer, der Sauberkeit, unserem Service sowie der Lage unseres Hauses rundum zufrieden waren. Ihr herausragendes Feedback in allen Bereichen ist für unser gesamtes Team eine große Motivation und bestätigt unser tägliches Engagement für das Wohl unserer Gäste.

Wir hoffen, Sie erinnern sich gerne an Ihren Besuch bei uns und würden uns sehr freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit erneut willkommen zu heißen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
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