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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,301 reviews across 15 portals
:
By Karsten Mitterholzer
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (01/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Leider wurde der tolle Eindruck durch einen Mangel getrübt. Aus dem Badezimmer kommt ein übler Geruch, der sich auch im Wohnraum ausbreitet, da die Badezimmertür nicht dicht schließt. Das Gebläse funktioniert auch nicht.

Lieber Herr Mitterholzer,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns zu geben. Wir freuen uns sehr über Ihren Kommentar und bedauern, dass der schöne Eindruck unseres Hotels durch ein Problem getrübt wurde. Wir bemühen uns, unseren Gästen einen komfortablen und angenehmen Aufenthalt zu bieten, und es ist bedauerlich, dass dies bei Ihrem Aufenthalt nicht der Fall war. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben werden, denn wir nehmen alle Rückmeldungen unserer Gäste ernst und bemühen uns sehr, dass unsere Gäste zufrieden sind.

Viele Grüße vom Hamburger Hafen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Rakowski
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (01/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Sehr schön, wir kommen gern wieder.

Liebe Familie Rakowski,

wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben. Wir bemühen uns, dass sich jeder Gast bei uns herzlich willkommen und gut aufgehoben fühlt, und wir schätzen Ihr Feedback. Vielen Dank für die freundlichen Worte!

Liebe Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (30/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Tolle Atmosphäre, super Service, liebevolle Ausstattung

Lieber Gast,
vielen Dank für Ihre freundlichen Worte über unsere Atmosphäre, unseren Service und unsere Einrichtung. Es freut uns zu hören, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt in unserem Hotel hatten und wir freuen uns über Ihre positive Bewertung.

Liebe Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Markus Knappe
Couple
Reviewed: 2 years ago (30/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Grundsätzlich sehr gut. Wenn man sich in dieser zentralen Lage ein Hotel aussucht, dann muss man auch mit etwas „Leben“ in Form von Geräuschen rechnen.
Wir hatten über Ihren QR Code die Frühstückszeiten eingesehen. Dort steht deutlich bis 11 Uhr. Am ersten Tag, da wir hier auch zum Entspannen waren, ließen wir es etwas ruhiger angehen. Wir kamen gegen 10 Uhr 15 zum Frühstück und erfuhren dann, dass das Zeitfenster bis 10 Uhr 30 gehen würde und nur im Nebenhaus die Frühstückszeit dort bis 11Uhr geht. Nun denn, Ihre IT kennt wohl das Problem, dass war schnell zu vernehmen, hat es aber immer noch nicht gelöst. Solche Situationen können dann auch, zwischen Gästen und Personal, ungünstig verlaufen. In unserem Fall stand das Reinigungspersonal schon quasi neben uns. Deren Arbeitszeiten sind garantiert auch getaket. Fakt ist, Ihre IT muss handeln. Bei unserem nächsten Besuch hoffen wir auf Änderung.

Lieber Herr Knappe

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Wir freuen uns, dass Ihnen unsere zentrale Lage gefallen hat. Wir entschuldigen uns, wenn Sie ein Missverständnis bezüglich der Frühstückszeiten hatten, und wir können Ihnen versichern, dass wir jedes Feedback sehr ernst nehmen. In unserem Hotel bemühen wir uns, allen unseren Gästen eine angenehme Erfahrung zu bieten, und wir hoffen, dass diese Erfahrung bei Ihrem nächsten Besuch noch besser wird. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback!

Liebe Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (29/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Sehr schön und zentral gelegenes Hotel. Betten habe schlechte Matrazen

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr aufmerksames Feedback zu geben. Wir freuen uns zu hören, dass Sie unser Hotel als günstig gelegen und optisch ansprechend empfunden haben. Wir werden Ihre Anmerkungen zu den Matratzen berücksichtigen und prüfen. Nochmals vielen Dank für Ihre Bewertung.

Viele Grüße vom Hamburger Hafen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (29/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Originalt telefonsvar, humor, seriøs, flot beliggenhed. Støj i rum 30127 om natten så at det ikke var mulig at sove uden ørepropper

Dear Guest,
Thank you for your review. We appreciate your positive feedback on our answering service, staff and location. We understand your concern about the noise level in room 30127 and regret that it disturbed your sleep. Our top priority is to ensure that all guests have an enjoyable stay with us and we will take steps to ensure that similar issues do not occur in the future. Thank you for taking the time to leave a review.

Best regards from the Port of Hamburg

Yannik from the Guest Relations Team
No Public Name
Family
20-29 years
Reviewed: 2 years ago (28/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Ist ein richtig schönes Hotel mit einer wundervollen Atmosphäre.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die Atmosphäre in unserem Hotel genossen haben. Wir sind bestrebt, jeden Besuch unserer Gäste so angenehm wie möglich zu gestalten.

Viele Grüße vom Hamburger Hafen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (28/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Das schöne Zimmer hat unserem Hamburg-Besuch die Krone aufgesetzt. Wir sind jedes mal begeistert von dieser wunderschönen Stadt, aber diesmal hat uns der Besuch der Hansestadt ganz besonders gefallen. Vielen Dank!

Liebe Gäste,
vielen Dank für Ihre freundlichen Worte! Wir freuen uns sehr, dass Ihr Besuch in Hamburg so besonders war und dass unser Zimmer dazu beigetragen hat. Wir hoffen, dass Sie weiterhin eine wunderbare Zeit in der Stadt haben und freuen uns darauf, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße vom Hamburger Hafen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Stefanie und Stefan
Couple
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (28/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Es ist sehr schön mit klassischer Einrichtung.
Das Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit.
Die Zimmer waren immer Sauber.
Ein Highlight wäre jetzt noch eine Klimaanlage gewesen, da man das Fenster wegen der U-Bahngeräusche nicht geöffnet lassen kann.
Wir werden aber definitiv wiederkommen.

Liebe Stefanie, Lieber Stefan,
vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Rückmeldung über Ihre Erfahrungen zu geben. Wir bedanken uns für Ihre freundlichen Worte über die klassische Einrichtung, das freundliche Personal und die Sauberkeit aller unserer Zimmer. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der fehlenden Klimaanlage in unserem Hotel. Bitte teilen Sie uns dies beim nächsten Mal mit, damit wir Ihnen ein optimales Zimmer zur Verfügung stellen können oder Sie an unser Schwesterhotel, das Empire Riverside Hotel, verweisen können, das nur einen kurzen Spaziergang entfernt liegt und ausschließlich klimatisierte Zimmer bietet. Wir freuen uns darauf, Sie in Zukunft wieder begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße vom Hamburger Hafen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Familie Werner Passlick/Iris P..
Family
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (27/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Alles wie immer hervorragend. Sehr freundliche Mitarbeiter und eine wunderbare Atmosphäre. Wir kommen gerne wieder.

Liebe Gäste,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie einen wunderbaren Aufenthalt hatten, unser freundliches Personal genossen und eine wunderbare Atmosphäre erlebt haben. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch!

Viele Grüße vom Hamburger Hafen

Ihre Sarah vom Guest Relations Team
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