Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,944 reviews across 10 portals
:
By Rozier Angelika
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (14/03/2020)
Date of experience: 03/2020

Sehr angenehmes Hôtel, sehr günstig gelegen, tolle Sicht auf den Hafen, Besichtigungszentren leicht erreichbar, schade dass das Restaurant wegen Restaurierungsarbeiten geschlossen war

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre lieben Worte und die tolle Bewertung.
Kommen Sie bald mal wieder auf einen Schnack an unserer Rezeption vorbei.

Bis dahin mit lieben Grüßen

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (13/03/2020)
Date of experience: 03/2020

Sehr gepflegt gute Lage toller Service!

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre nette Bewertung.

Besuchen Sie uns bald wieder an den Landungsbrücken.
Bis dahin mit den besten Grüßen

Ihr Guest Relations Team
By Rainer Peschken
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (13/03/2020)
Date of experience: 03/2020

Wie immer fühlt man sich gut aufgehoben

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Es würde uns freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit lieben Grüßen aus Hamburg

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Friends
70-79 years
Reviewed: 7 years ago (12/03/2020)
Date of experience: 03/2020

Great bar. Good service. Good food overall experience very good

Dear Guest,

a huge "Thank you" for this feedback!
Hopefully you visit us again in the future.

Best regards and see you soon in Hamburg,

Your Guest Relations Team
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 7 years ago (12/03/2020)
Date of experience: 03/2020

Attraktive Lage, Mitarbeitende teilweise zu wenig freundlich

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (12/03/2020)
Date of experience: 03/2020

Es gibt SELTEN ein Hotel, was sooooo nett und kompetent bei Fragen und ZUSÄTZEN Wünschen so toll reagiert. Ich habe mich bei Ihnen SEHR wohl gefühlt. Wenn es sich ergibt, werde ich GERNE wieder bei Ihnen wohnen.
Mit freundlichen Grüßen
Dörte Heib

Lieber Gast,

WOW! Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung !
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns so sehr genießen konnten.
Wir freuen uns schon jetzt Sie hoffentlich bald wieder in unserem Haus zu begrüßen.

Bis dahin und mit den besten Grüßen aus Hamburg,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 7 years ago (12/03/2020)
Date of experience: 03/2020

Guter, freundlicher Eindruck; leider reduziertes Angebot infolge Umbau des Restaurants. Die Gulaschsuppe in Willis Bierstube war in keinem Verhältnis bezüglich Preis/Leistung. Wenn man bei einer Gulaschsuppe nicht mehr feststellen kann, dass hier von einer "Gulasch-Suppe" und nicht von einer braunen Brühe die Rede ist, dann ging hier etwas vergessen!

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte.
Es freut uns , dass Sie insgesamt einen schönen Aufenthalt bei uns genießen konnten.
Auch Ihre Kritik nehmen wir uns sehr zu Herzen und möchten Sie daher bitten, uns bei einem nächsten Besuch die Chance zu geben , Sie von unserem Service im vollen Maße überzeugen zu können.

Liebe Grüße aus Hamburg,

Ihr Guest Relations Team
By Constanze Nix
Couple
20-29 years
Reviewed: 7 years ago (12/03/2020)
Date of experience: 03/2020

Der gesamt Eindruck ist gut. Ich liebe das Hotel und komme gerne wieder. Das Hafen Diner war lecker. Aber ich habe schon bessere und schlechtere Burger gegessen. Die Beilagen waren super toll. Dem Personal am Empfang sollte man vielleicht ein oder zwei Schulungen noch mal geben oder ein Infoblatt (vielleich auch Digital), dass die Kreditkarte nicht nur mit den Kosten des Zimmers sondern auch mit 100€ für z.b. Essen was aus dem eigenen Haus kommt und Frühstück was man die nächsten Tage zu sich nehmen könnte, wird vorgebucht. Da kam keine info an mich. Und beim auschecken wurden dann für 2 Personen drei Tage Frühstück gebucht obwohlen wir nur ein Tag gefrühstück haben. Leider hatten wir auch kein Zimmer zur Elbe raus wie gewünscht. Aber es war trotzdem alles super.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (12/03/2020)
Date of experience: 03/2020

Der Frühstückraum war sehr laut und der Tisch den wir für drei Personen hatten, war zu klein für drei!

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüsse von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Marcus Thiemann
Couple
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (12/03/2020)
Date of experience: 03/2020

Leider waren Restaurant und Frühstücksbereich sehr voll und überlaufen. Dies führte zu langen Wartezeiten.
In die Turmbar hatte man keine Chance einen Platz zu bekommen.
Als Ausweich gibt es unten zum Glück noch eine, die aber auch recht voll war.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüsse von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
Back to Top CERTIFICATE what's this?