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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,908 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (07/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Leider nicht überall barrierefrei. ZB.
Toilette ist zu niedrig. Es gibt keine Haltegriffe

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.

Das gesamte Haus ist tatsächlich, mit Ausnahme der Tower Bar und den Zimmern der Nautikklasse, barrierefrei.
Prinzipiell ist unser Hotel behindertenfreundlich aber nicht behindertengerecht, was Ihnen unsere Kollegin am Empfang ja auch erklärt hatte.

Dennoch danken wir Ihnen für Ihre Rückmeldung auch auf diesem Wege und hoffen, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt erleben.

Herzliche Grüße

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (07/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Ich bin sehr enttäuscht.

Lieber geschätzter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Da wir uns bemühen, allen unseren Gästen einen außergewöhnlichen Service zu bieten, sind wir enttäuscht, dass uns dies in diesem Fall nicht gelungen ist.

Wir wissen Ihr Feedback zu schätzen und werden es nutzen, um unseren Service zu verbessern und hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen und Ihre Erwartungen übertreffen können.

Viele Grüße vom Hamburger Hafen

Olaf vom Guest Relations Team
By Lizette Beetsma
Alone
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (07/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Lovely hotel on a beautiful location. Staff was helpful and friendly overall, except in the restaurant for diner.
I was on my own and had to sit at the worst table, in the back. Although other tables were free. The staff were too busy, with no attention for the guest. Only one vegetarisn optie on the menu and that was not very good.
It was disappointing, because the rest of the hotel is so nice.
I dont appreciate being treated as second rate customer because i travel alone. I pay the full price for staying here and expect to be treated with the same egards as other guests.

Dear Lizette Beetsma,

Thank you for taking the time to share your feedback with us. We are pleased to hear that you enjoyed our beautiful hotel and location. However, we apologize for the inconvenience you experienced in our restaurant. Our team strives to provide exceptional service to all of our guests, regardless of their dining preferences or the size of their party. We thank you for your valuable comments and will work to improve our offering. We hope to welcome you back soon to improve your experience.

Best regards

Your Yannik from the Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (06/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Gutes Hotel in bester Lage

Lieber geschätzter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen in unserem Hotel mitzuteilen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen unsere günstige Lage gefallen hat. Es ist unser Ziel, allen unseren Gästen einen komfortablen und zufriedenstellenden Aufenthalt zu bieten. Wir freuen uns über Ihr positives Feedback und hoffen, Sie in naher Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße vom Hamburger Hafen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Regina
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (06/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Wir hatten einen tollen Aufenthalt in Hamburg. Durch die Nähe zu allem, wurde es uns recht schwer gemacht, uns zwischen U-Bahn, Fähre oder selbst zu Fuß zu entscheiden. Das Frühstück erscheint am Anfang teuer, aber es hat keinerlei Wünsche offen gelassen.

Liebe Regina,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relation Team
By Michael Spindler
Alone
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (06/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Was ich unmöglich fand war beim Frühstück Ich kam sehr späth weil ich der Meinung war es gibt Frühstück bis 11:00 Uhr Es wurde bereits Abgebaut Staubgesaugt und gebutzt kein Gemütliche Frühstück und dann wurde ich aufgefordert ich sollte in 10 Minuten fertig sein Ich wurde nicht darauf hingewiesen das es wohl ein anderes Frühstückzimmer gab wo es tatsächlich möglich ist bis 11:00 Uhr gemütlich zu Frühstücken Nach meiner Meinung hätte man mir das am Eingang sagen müssen Ich habe das Später am Empfang erfahren das war so garnicht gut sondern sehr Ärgerlich Ansonsten war alles andere Inordnung

Lieber Herr Spindler,

wir danken für Ihre konstruktive Bewertung.

Wir achten immer auf ein Höchstmaß an Qualität.
Die Begeisterung für die Dienstleistung am Gast ist für uns die Basis der täglichen Arbeit.
Daher danken wir Ihnen für das direkte Feedback, welches wichtig für uns ist, um uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Beste Grüße von den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relations Team
By Steinmaurer Andreas
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (06/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Alles in Ordnung, immer wieder gerne.
Tolles Hotel direkt am Hafen.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (05/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Goed, de locatie is allesbepalend. In de zomer zijn de kamers erg warm met weinig mogelijkheden tot ventileren.

Dear Guest,

Thank you for your feedback about your stay.

We apologize for the heat in your room.
Next time, please come directly to us and we will find together a solution.
Hopefully you had otherwise a great time in our city.

Best regards,

Olaf | Guest Relation Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (03/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Es ist ein tolles Hotel, wir hatten einen angenehmen Aufenthalt im Haus.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (02/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Es ist einfach immer wieder schön zu Ihnen/Euch zu kommen. Das gesamte Team/Personal ist einfach super. Wir fühlen uns immer sehr wohl und freuen uns schon sehr auf das Wiedersehen. Alles Liebe für Alle! ❤️

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack an der Rezeption vorbei.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Olaf | Guest Relations Team
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