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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,993 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Reviewed: 2 years ago (25/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Das Zimmer 412 im 10. Stock hatte eine wunderbare Aussicht, war aber für 2 Personen doch etwas zu klein. Insbesondere störte es, dass das Bett nur von einer Seite zugänglich war und dass an der Fußseite des Bettes ein schwerer Sessel stand, sodass man übereinander steigen musste, um auf der Wandseite liegen zu können. Das Bett war m.E. auch zu weich.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig, kommen Sie daher gerne bei Ihrem nächsten Besuch direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße vom Hamburger Hafen,

Olaf | Guest Relations Team
By Irene Goodchild
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (24/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Die Zimmer sind sehr sauber. Die Fenster schließen schalldicht, was bei der Lage ein großer Vorteil ist. Der Blick ist einfach nicht zu übertreffen. Meine Eltern, die ihren Hochzeitstag während unserer Reise gefeiert haben, haben sich über die kleine Aufmerksamkeit riesig gefreut. Wir waren begeistert!

Liebe Frau Goodchild,

vielen Dank, dass Sie sich entschieden haben, den Hochzeitstag Ihrer Eltern in unserem Hotel zu feiern. Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen die sauberen Zimmer, die schalldichten Fenster und die atemberaubende Aussicht gefallen haben. Es war uns ein Vergnügen, eine kleine Geste der Feier zu Ihrem besonderen Anlass zu bieten. Wir hoffen, dass wir Sie und Ihre Familie in Zukunft wieder bei uns begrüßen dürfen.

Liebe Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (24/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Wir sind diesmal mit der ganzen Familie gekommen 🫣
Und es war trotz Bauarbeiten am Hotel 🏨 wieder ein super schöner Aufenthalt
Da mein Enkel erst 3 Jahre ist wäre es sehr nett von euch wenn ihr in den Familien Zimmer einen kleinen Hock hinstellen könntet damit auch andere Zwerge an das Spülbecken kommen 😀
Sonst war der der Familie Clan sehr glücklich bei euch und wir werden auf jeden Fall wieder bei euch Einlaufen 😉👋

Lieber geschätzter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich für einen Aufenthalt bei uns entschieden haben und sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie und Ihre Familie trotz der laufenden Renovierungsarbeiten einen angenehmen Aufenthalt hatten. Ihre Anregung bezüglich eines Hockers im Familienzimmer wissen wir sehr zu schätzen. Wir freuen uns darauf, Sie alle bei Ihrem nächsten Besuch wieder begrüßen zu dürfen.

Liebe Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Jurgita
Friends
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (24/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Sehr sehr gut. Werde das auf jeden Fall weiter empfehlen.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (24/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Nettes charmantes Hotel mit durchschnittlichen Zimmern

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (23/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Dieses Hotel, diese Lage haben die Sterne verdient.
Wir waren das zweite mal hier. Aber nicht das letzte Mal.
Liebe Grüße an das gesamte Team
Sigrid und Walter Reinhold aus Monheim am Rhein 🍀🥇

Liebe Sigrid und Walter Reinhold,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihren Erfahrungen in unserem Hotel zu berichten. Wir freuen uns immer, wenn wir wiederkehrende Gäste haben und sind froh, dass Sie Ihren Aufenthalt erneut genossen haben. Wir freuen uns über Ihre freundlichen Worte über unser Team und die Lage des Hotels und würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Liebe Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (22/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Sehr gutes Hotel in Traumlage, Zimmer war sehr schön, aber leider etwas warm nachts

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer während Ihrem Aufenthalt.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhaus, dem Empire Riverside Hotel ausschließlich klimatisierte Zimmer. Das Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in unserer maritimen Stadt.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Olaf | Guest Relations Team
By Christine Donhauser
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (22/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Wir waren schon mehrmals da und kommen gerne wieder. Die Lage ist einfach unschlagbar! Zimmer sind unterschiedlich am schönsten sind die mit Hafenblick. Die Flasche Wasser auf dem Zimmer hat uns gefreut. Der Service ist sehr freundlich und kompetent. Bei den Zimmern im Nebenhaus hört man halt die S-Bahn sehr laut. Das könnte manchen einen stören. Wir haben unseren Aufenthalt aber sehr genossen!

Liebe Frau Donhauser,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relations Team
By Sillipp Friedrich
Family
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (22/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Schönes gut gelegenes Hotel, wir waren sehr zufrieden!

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Olaf | Guest Relations Team
By Blaschke
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (21/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Wir waren sehr positiv angetan, und werden auf jeden Fall wieder kommen. Beim Frühstück fanden wir die Brötchen eher fest
Auf der Terrasse saßen wir leider im Dunstkreis einiger Raucher, das war nicht schön ( wir sind selber Nichtraucher, haben Verständnis, aber der Geruch ist nicht schön)

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack an der Rezeption vorbei.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Olaf | Guest Relations Team
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