Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,022 reviews across 10 portals
:
By Jäger
Family
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (05/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Bedienung am zweiten Tag sehr arrogant und unfreundlich sowie wenig kompetent beim Abräumen

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
By Lothar Kosbü
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (05/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Mehr Schein als Sein.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüsse von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 7 years ago (05/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Aufgrund von Bauarbeiten im Restaurant Port gab es in unserem Zimmer erhebliche Lärmbelästigungen durch Bohr- und Stemmarbeitenn, insbesondere an einem Tag frühmorgens, d.h. ab 7.25 Uhr bis fast 8 Uhr, so dass wir nach einer langen Nacht sehr unsanft geweckt wurden. Unsere Beschwerde wurde von einem sehr netten Mitarbeiter der Rezeption ausgesprochen professionell behandelt. Wir konnten für die weiteren Nächte in ein gleichwertiges, ruhiges Zimmer umziehen und erhielten auch einen "netten Bonus ".

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 7 years ago (05/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Das Hotel befindet sich in sehr guter Lage. Die Bierstube ist gemütlich, dass Essen dort ist gut.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By Eikmann
Family
70-79 years
Reviewed: 7 years ago (05/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Tolle, spektakuläre und zentrale Lage oberhalb der Landungsbrücken: Hier schlägt das Herz der Weltstadt und eines äußerst sympathischen Hotels. Preis-Leistung ausgezeichnet! Kleines Manko: Frühstück für 20,- €: Nicht jeder schätzt am Morgen große Verzehrmengen. Manchmal reichen ein Croissant und ein Tee. Vielleicht 2 Kategorien anbieten, small - great? Wir kommen gern wieder- und sei es bei einem Tagesaufenthalt "bloß" zum Essen. Vielen Dank! Und frohes weiteres Schaffen!

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.
Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack vorbei an die Rezeption.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihr Guest Relations Team
By Christine
Family
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (05/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Das Restaurant war leider geschlossen , wir konnten "nur" in der Bar etwas essen.. das war etwas "mager".Das Frühstück war sensationell, leider wegen Renovierung in der Burger Bar und daher etwas beengt.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (05/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Leider empfinde ich das Frühstück als überteuert. Der Wunsch nach einem Hafenblick wurde mir diesmal endlich erfüllt!! Besten Dank dafür nochmals !!

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (05/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Wir haben das Kapitän Arrangement gebucht und wurden im Diner, als sowohl auch in der Cocktailbar, mit den sehr negativ klingenden Worten "ach Arrangement" empfangen und im Diner in eine sehr dunkle Ecke plaziert, in der Cocktailbar neben einer sehr heißen Heizung bei schlechter Bedienung plaziert. Bei dem Früfstück war es sehr langwierig und schwierig einen Sitzplatz für 2 Personen zu bekommen. Haben dieses Arrangement beim letzten Aufenthalt sehr sehr viel besser und angenehmer erlebt.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre überwiegend positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (05/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Zimmer etwas klein, bzw. wenig Platz im Schrank;

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Gerne haben wir das Problem mit dem Platzmangel im Schrank entgegengenommen und würden uns freuen, wenn wir gemeinsam bei Ihren zukünftigen Buchung schauen, dass Sie eine Kategorie bekommen mit einem größeren Stauraum im Schrank.

Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Inken Roeloffs
Couple
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (05/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Guten Morgen, der erste EIndruck von der Hafenseite aus war sehr ansprechend. Der Hoteleingang war sehr schlecht zu erkennen. ich musste Passanten fragen nach dem Eingnag. Da sollte evtl. über den Eingang an dem weißen Vordach oder an der Straße ein Schild angebracht werden.Hotel hat seinen Charme. Die Zimmer waren okay. Im Bad könnte man in der Dusche an der Stirnwand evtl. Handtuchstange anbringen. Die Lüftung ging ( so glaube ich ) nicht. Frühstück war wie eine Massenabfertigung und sehr sehr laut. fast wie in einer Jugendherberge.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Gerne haben wir die von Ihnen angesprochenen Anmerkungen an die dafür zuständigen bereiche weiter geleitet.

Wir schätzen Ihr Verständnis dafür und entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relation Team
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