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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,948 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (03/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Not too bad .
Beds could be much better. Also pillows

Dear Guest,

thank you for your feedback about your stay.

We are sorry for the issues while your stay.
Please give us an other chance to convince you from our hotel.

Best regards from the Port of Hamburg,

Your Guest Relation Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (03/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Room a bit small but good. Unfortunately a lot of noise from outside being next to kitchen with the room and also smell of food due to fact being next to kitchen

Dear Guest,

thank you for your feedback about your stay.

We are sorry for the issues while your stay.
Please give us an other chance to convince you from our hotel.

Best regards from the Port of Hamburg,

Your Guest Relation Team
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (02/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Nice picture on the wall:)

Dear Guest,

a huge "Thank you" for this feedback!
Hopefully you visit us again in the future.

Best regards and see you soon in Hamburg,

Your Guest Relations Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (02/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Ein entspannter und angenehmer Aufenthalt, wie immer! Leider mit wieder einmal geschlossener Gesellschaft im Obergeschoss der Tower-Bar.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bezüglich der geschlossenen Gesellschaft möchten wir uns entschuldigen.

Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
By George Sarris
Business
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (02/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Good service, nice and easy

Dear Guest,

a huge "Thank you" for this feedback!
Hopefully you visit us again in the future.

Best regards and see you soon in Hamburg,

Your Guest Relations Team
By Rita Schmidt
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (02/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Mehr Schein als Sein. Wir hatten ein upgrade für ein Kommadanten-Zimmer mit Hafenblick gebucht. Davon hatten wir mehr erwartet. Das Zimmer war klein, lag im 2. Stock und war schlecht gelüftet.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Gerne haben wir Ihre Buchung überprüft und können Ihnen bestätigen, dass Sie ein besonders großes Zimmer in Ihrer gebuchten Kategorie erhalten haben. Wenn Sie bei Ihren kommenden Buchungen ein noch geräumigeres Zimmer wünschen dann wäre dies auch möglich, allerdings ohne Hafenblick.

Für entstehende Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Herzliche Grüsse von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (02/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Sehr schönes Hotel in guter Lage
Sehr nettes Team

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.
Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack vorbei an die Rezeption.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 7 years ago (02/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Es war wie immer ein schöner Aufenthalt, jedoch wurden wir morgens von der Putzfrau drei (!) mal geweckt als die morgens ins Zimmer kam.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (02/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Insgesamt durchaus gut. Durch die Umbaumaßnahmen im hinteren Bereich sowie einen kleinen Wassereinbruch kam es zu einigen Störungen, die aber professionell gemanagt wurden.
Hinweis zur Star Tower Bar: Bei einem Preis von 15 € für einen Gin Tonic kann man durchaus eine getränkespezifische Zugabe von z.B. Gurke, Orangenschale, Rosmarin, ... erwarten. Das war etwas enttäuschend.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und ehrlichen Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Der von Ihnen angesprochenen Punkte haben wir an die entsprechende Abteilung weitergeleitet.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (02/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Durchwachsen. Zimmer und Lage waren sehr gut. Personal und Essen hat noch viel Luft nach oben.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Wir achten immer auf ein Höchstmass an Qualität. Die Begeisterung für die Dienstleistung am Gast ist für uns die Basis der täglichen Arbeit
Daher danken wir Ihnen für das direkte Feedback, welches wichtig für uns ist, um uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüsse von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
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