Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,299 reviews across 15 portals
:
By Renate und Walter Suttrop
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (17/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Hallo, liebe Hotel Hafen Hamburg Crew,
ein höchstes Lob für Freundlichkeit, Aufmerksamkeit, Professionalität, und perfekten Service ihrer gesamten Mannschaft.
Angefangen bei der tel. Beratung und Buchung bei Frau Waschek, die alle unsere Wünsche zu unserer Zufriedenheit erfüllt hat, über den tollen Ankunfts - und Abreiseservice durch Richy und Mehmet, die kompetenten Kolleginnen und Kollegen an der Rezeption, bis hin zu dem perfekt organisierten Service im Restaurant.
Den für den Zimmerservice zuständigen Mitarbeitern gebührt ebenfalls höchstes Lob.
Über die lieben Wünsche zum Geburtstag meiner Frau mit Karte, persönlichen Unterschriften und kleiner Aufmerksamkeit haben wir uns ganz besonders gefreut.
Alles in allem war es für uns eine schöne Zeit in Hamburg in einem tollen Hotel dass seinesgleichen sucht.
Wir kommen wieder.
Die besten Grüße von
Renate und Walter Suttrop

Liebes Ehepaar Suttrop,

es ist uns eine große Freude, Ihre lobenden Worte zu lesen! Vielen herzlichen Dank für Ihr wundervolles Feedback und die Zeit, die Sie sich genommen haben, um Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.

Es erfüllt uns mit Stolz zu hören, dass Sie von Anfang bis Ende mit unserem Service zufrieden waren. Es ist unser oberstes Ziel, jedem Gast einen unvergesslichen Aufenthalt zu bieten, und es freut uns sehr, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten.

Das gesamte Team freut sich über Ihr Lob. Wir werden sicherstellen, dass Ihre Anerkennung an alle Mitarbeiter weitergegeben wird, die zu Ihrem gelungenen Aufenthalt beigetragen haben.

Es war uns eine Ehre, Ihren Aufenthalt in Hamburg zu einem unvergesslichen Erlebnis zu machen, und wir sind begeistert, dass Sie planen, wiederzukommen. Wir freuen uns bereits darauf, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen, und stehen Ihnen für Ihre zukünftigen Buchungen gerne zur Verfügung.

Viele Grüße vom Hamburger Hafen

Ihre Isabel vom Guest Relations Team
By Buhren
Business
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (17/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Ich hatte vorab ein Upgrade gebucht, habe aber dann beim Checkin ein falsches Zimmer bekommen. Nach Reklamation habe ich dann mein gewünschtes Zimmer erhalten.
Beim Service nur 4 Sterne, da kein Roomservice angeboten wird, ansonsten aber Service 5 Sterne!

Lieber Herr Buhren,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass es beim Check-in zu einer Verwechslung mit Ihrem Zimmerupgrade gekommen ist. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir schätzen Ihr Feedback und sind froh, dass wir die Situation schnell klären und Ihnen Ihr gewünschtes Zimmer zur Verfügung stellen konnten.

Ihre Bewertung des Service ist für uns von großer Bedeutung, und es freut uns zu hören, dass Sie mit Ausnahme des Roomservice mit unserem Service zufrieden waren. Wir werden Ihr Feedback bezüglich des fehlenden Roomservice intern besprechen, um zu prüfen, ob wir unseren Gästen in Zukunft zusätzliche Annehmlichkeiten bieten können.

Es ist unser Ziel, unseren Gästen einen erstklassigen Service zu bieten, und wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen diesbezüglich nicht vollständig erfüllen konnten. Wir hoffen dennoch, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen ein rundum gelungenes Erlebnis bieten zu können.

Viele Grüße vom Hamburger Hafen

Ihre Isabel vom Guest Relations Team
By Jeremy Wilson
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (16/03/2024)
Date of experience: 03/2024

We had a lovely stay. I loved that everything worked correctly in the hotel and all the staff were superb. They do you great credit. One suggestion: put USB charging points in the room sockets. I think they are not expensive to fit.

Dear Jeremy,

thank you very much for your positive review.
We are very pleased that you enjoyed your stay with us.

The contentment of our guests is particularly important to us and we are happy to take your comment as an opportunity to constantly improve our services.

We would be pleased to welcome you again soon.

Best regards from the port of Hamburg,

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (16/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Sehr nettes Personal und super schöne Lage des Hotels. Wir kommen schon sehr lange ins Hotel Hafen Hamburg und kommen immer wieder gerne !

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre freundlichen Worte über das Personal und die Lage unseres Hotels. Wir freuen uns, dass Sie seit vielen Jahren ein wiederkehrender Gast sind und sind gerne für Sie da. Wir sind bestrebt, unseren Gästen ein angenehmes Erlebnis zu bieten und freuen uns über Ihr Feedback.

Liebe Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (15/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Hochwertiges Hotel mit sehr freundlichen Personal.
Die Zimmer dürften gerne mit einer Nespresso oder ähnlich ausgestattet werden. Ist in vielen Hotels schon Standard.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße vom Hamburger Hafen,

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (15/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Das war heute morgen eines der besten Frühstücks, die ich je in einem Hotel genießen durfte! 5 Sterne plus!

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Olaf | Guest Relations Team
By Becker, Julian
Business
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (15/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Rundum zufrieden, gibt keine Änderungsvorschläge

Lieber Herr Becker,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relation Team
By BCW
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (15/03/2024)
Date of experience: 03/2024

gute Lage, gute Aussicht auf die Landungsbrücken

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Olaf | Guest Relations Team
By Uwe Hötter
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (14/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Ein schönes Traditionshaus.
Wir haben uns wohlgefühlt.
Restaurant scheint uns überteuert.

Lieber Herr Hötter,

vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir würden uns freuen, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Olaf | Guest Relations Team
By Birgit Lux
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (14/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Sehr schönes Hotel, toller Service, super Lage, alles perfekt!

Liebe Frau Lux,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack an der Rezeption vorbei.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Olaf | Guest Relations Team
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