Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,025 reviews across 10 portals
:
By Sara
Business
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (14/01/2020)
Date of experience: 01/2020

I´m not german speaking

Dear Guest,

a huge "Thank you" for this feedback!
Hopefully you visit us again in the future.

Best regards and see you soon in Hamburg,

Your Team Guest Relations
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (14/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Die Dame an der Rezeption wirkte mürrisch. Statt einer Begrüßung fragte sie mich, ob ich schon mal da gewesen sei.
Außerdem konnte ich bei der Buchung den „back-abgain“ Gutschein nicht geltend machen.
Dann wurde mir ein französisches Bett versprochen, es waren aber zwei normale Einzelbetten. Doof!

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Sie hatten von uns ein kostenfreies Upgrade in eine höhere Zimmerkategorie erhalten, daher war dies ein Doppelbett mit zwei Matratzen.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
By Scheibel, Frank
Business
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (14/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Sehr gut, beim Frühstück (Auswahl) gibt es noch Luft nach oben. Das Personal ist sehr nett und zuvorkommend:

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
By Yvonne
Family
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (14/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Das Hotel ist wirklich super, es liegt direkt am Hafen und man kann alles zu Fuß erreichen. Beim nächsten Besuch würde ich dieses Hotel wieder buchen.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By Norbert Wierschem
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (13/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Sehr gute Lage.
Den Griff der Bad-Schiebetür finde ich bedenklich: habe mir die Finger geklemmt.
Das Hotel ist zwar wahrscheinlich nicht zuständig, aber die Treppe von der Hafenstraße zum Hotel ist übersät mit Glasscherben.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
By Thomas
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (13/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Unser Zimmer im neuen Teil war renoviert und praktisch eingerichtet. Das Bad war außergewöhnlich groß.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (13/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Tolle Lage, Mitarbeiter sehr aufmerksam.,,

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By Sabine Kochanek
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (13/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Gebucht hatten wir ein Zimmer im Traditionshaus, dann mussten wir leider erfahren das die gebuchte Zimmerkategorie im Nebengebäude ist.
Hier gibt es noch nicht einmal eine direkte Verbindung zum Haupthaus. Ein Wechsel war leider wegen der Auslastung nicht möglich.

Liebe Frau Kochanek,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Die Anmerkungen, dass man Sie nicht über Reparaturarbeiten in Kenntnis gesetzt hatte, geben wir selbstverständlich an die zuständigen Kollegen weiter.
Desweiteren bedauern wir, dass Ihnen der Wunsch nach einem Zimmer in unserem Traditionshaus auf Grund der Auslastung nicht erfüllen konnten.

Bezüglich Ihres Besuches in unserer Towerbar, bitten wir um Entschuldigung. Dies ist nicht unser Standard und wir befürworten immer im Sinne des Gastet zu handeln.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Team Guest Relation
By Thomas Toschka
Business
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (13/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Sehr schönes Hotel mit tollem Ausblick

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (13/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Nicht empfehlenswert. Beim Frühstück antwortete das Personal auf die Frage nach gekühlter Butter verständnislos (die Butter lag neben dem Toaster und war warm bzw. flüssig). Als mein Freund einen Teller vom Stapel nahm, stellte er fest dass er von unten sehr schmutzig war und der darunter liegende Teller ebenfalls schmutzig war. Die Bedienung kam vorbei und schätzte die Situation völlig falsch ein und stellte meinen Freund dar als hätte er die Teller schmutzig dahin gestellt. Insgesamt wirkte das Personal beim Frühstück sehr gehetzt und nicht besonders freundlich.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, die Eindrücke Ihres Aufenthaltes zu schildern,
umso mehr bedauern wir, dass Sie nicht zufrieden waren.

Die angesprochenen Punkte werden ausführlich besprochen und möchten Ihnen gerne versichern,
dass dies keinesfalls dem Standard unseres Hauses wiederspiegelt.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden dies auch zu zeigen.
Dann vielleicht auch in unserem neu gestalteten Restaurant "Port", wo sich dann auch die zweite Möglichkeit zum Frühstück befindet.

Herzliche Grüße von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
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