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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,948 reviews across 10 portals
:
By Sabine Kochanek
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (13/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Gebucht hatten wir ein Zimmer im Traditionshaus, dann mussten wir leider erfahren das die gebuchte Zimmerkategorie im Nebengebäude ist.
Hier gibt es noch nicht einmal eine direkte Verbindung zum Haupthaus. Ein Wechsel war leider wegen der Auslastung nicht möglich.

Liebe Frau Kochanek,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Die Anmerkungen, dass man Sie nicht über Reparaturarbeiten in Kenntnis gesetzt hatte, geben wir selbstverständlich an die zuständigen Kollegen weiter.
Desweiteren bedauern wir, dass Ihnen der Wunsch nach einem Zimmer in unserem Traditionshaus auf Grund der Auslastung nicht erfüllen konnten.

Bezüglich Ihres Besuches in unserer Towerbar, bitten wir um Entschuldigung. Dies ist nicht unser Standard und wir befürworten immer im Sinne des Gastet zu handeln.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Team Guest Relation
By Thomas Toschka
Business
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (13/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Sehr schönes Hotel mit tollem Ausblick

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (13/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Nicht empfehlenswert. Beim Frühstück antwortete das Personal auf die Frage nach gekühlter Butter verständnislos (die Butter lag neben dem Toaster und war warm bzw. flüssig). Als mein Freund einen Teller vom Stapel nahm, stellte er fest dass er von unten sehr schmutzig war und der darunter liegende Teller ebenfalls schmutzig war. Die Bedienung kam vorbei und schätzte die Situation völlig falsch ein und stellte meinen Freund dar als hätte er die Teller schmutzig dahin gestellt. Insgesamt wirkte das Personal beim Frühstück sehr gehetzt und nicht besonders freundlich.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, die Eindrücke Ihres Aufenthaltes zu schildern,
umso mehr bedauern wir, dass Sie nicht zufrieden waren.

Die angesprochenen Punkte werden ausführlich besprochen und möchten Ihnen gerne versichern,
dass dies keinesfalls dem Standard unseres Hauses wiederspiegelt.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden dies auch zu zeigen.
Dann vielleicht auch in unserem neu gestalteten Restaurant "Port", wo sich dann auch die zweite Möglichkeit zum Frühstück befindet.

Herzliche Grüße von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
By Michael
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (13/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Alles perfekt - nur die ebenerdige Dusche (schick, wirklich, keine Frage) läuft bei langsamem Ablauf (verstopft, Luftblase ?) leider über die falsch plazierte Rinnenkante aus, ins ganze Bad Fehldesign, leider ... Housekeeping war flott da, hat aber nur gewischt, nicht die Ursache gesucht und behoben. Wir haben dann am zweiten und dritten Tag schneller geduscht, bevor der Ablauf volllief ...
Die Tower Bar ist die Wucht! Das Hafen Diner ist auch sehr gut. Aber für das Frühstück sind die Fisch- oder Krabbenbrötchen von "Brücke 10" einfach zu gut, als daß ein Hotelrestaurant damit konkurrieren könnte. Egal welches, sorry.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Business
70-79 years
Reviewed: 7 years ago (13/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Ist zwar Umbauphase aber es wird alles getan um dies nicht merken zu lassen.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By Seydelmann Christiane
Business
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (12/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Sehr schönes Hotel. Sauber, freundlich, gutes Frühstück. Ich komme gerne wieder.

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Team Guest Relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (12/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Eins der schönsten Hotels in Hamburg!

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Team Guest Relation
By Katrin Drews
Friends
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (12/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Tolle Lage, superschöne Einzelzimmer im "Turm" sehr gutes Frühstück ... nächstes Mal nutze ich das Hamam

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Team Guest Relation
By Michael Rabbel
Business
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (12/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Aktuell ist die Umbauphase im Gange, was insbesondere das Ambiente beim Frühstück schlecht aussehen lässt. Aber das ist bei Umbauten nun mal so und ja eigentlich nicht die Regel. Ansonsten ist das Frühstück wirklich großartig.

Lieber Herr Rabbel,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.
Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack vorbei an die Rezeption.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 7 years ago (11/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Gutes Preis-/Leistungsverhältnis. Ausgezeichnete Lage. Gut durchdachte Zimmer.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
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