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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,948 reviews across 10 portals
:
By Maik Achenbach
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (05/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Der allgemeine Eindruck von Ihrem Haus ist sehr gut.
In unserem Zimmer(50-406) im fensterlosen Bad ist ein Lüfter verbaut, der kurz davor ist, das Ende seiner Lebensdauer zu erreichen. Sehr laut und dadurch sehr belästigend(beim Check-out gemeldet) .
Die Krönung bei unserem Aufenthalt war aber das Frühstück am Samstag. Auf Grund der Bauarbeiten wurde es im Diner gereicht. Ist ja auch okay. Die Organisation dabei ging aber voll nach hinten los. Erst steht man Schlange, bis man am Buffet ankommt. Dann ist das Buffet(Wurst und Schnittkäse) im wahrsten Sinne leergeräumt und konnte auf Grund des Andrangs nicht schnell genug nachgefüllt werden. Wenn man sich dann etwas zusammen gesucht hat,
ging die Suche nach einem Sitzplatz los. Das Servicepersonal war sehr bemüht aber durch die Situation voll überfordert. Meiner Meinung nach ein Fehler des Managements und nicht vom Service. Dafür haben wir natürlich gerne 20 Euro pro Person bezahlt !!!
Frühstück am Sonntag war sehr gut. Wir sind allerdings auch extra! früh aufgestanden und waren schon kurz nach sieben unten, um uns das nicht noch einmal anzutun.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüsse von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (05/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Sehr angenehmes hotel, perfekt von der Lage. St Pauli sowie der Hafen ideal zu erreichen. Zimmer ordentlich von der größe her, sauber zu jedem Zeitpunkt. Zwei Sachen waren mangelhaft, schon bei meiner Buchung hatte ich die Anfrage bzg Hafen Blick gestellt, bei einer erneuten Mail an das hotel merkte ich das es bisher nicht vermerkt wurde. Sodass ja angeblich alle Zimmer mit Hafenblick weg waren. Das zweite war der late check out, welcher nicht im System hinterlegt war, trotz Buchung und Vorkasse.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig, und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (05/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Sehr schöner Ausblick, ruhig gelegen. Öffentliche Verkehrsmittel in der Nähe.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (05/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Ein wunderschöner Platz, um sich nach der Arbeit zu erholen und auszuruhen.
Genau das, was wir gesucht haben. Sehr freundliches und aufmerksames sowie ausgesprochen hilfsbereites Personal. Wir haben den Aufenthalt wirklich sehr genossen und kommen bei unserem nächsten Aufenthalt gerne wieder in unser "zweites Zuhause".

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.
Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack vorbei an die Rezeption.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihr Guest Relations Team
By Wittpoth
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (05/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Ein sehr schönes Hotel in hervorragender Lage.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (05/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Sehr schönes Haus, allerdings finde ich die Frage nach "Zusastzleistuingen" beim CheckIn überflüssig und störend...

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig, und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (05/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Frühstück ist gewaltig! Üppiges Angebot, mit schönem Ausblick auf den Hafen.
Von S-Bahn Landungsbrücke leider nur über lauter Treppen (Koffern tragen!) erreichbar zur Zeit, hoffentlich ist die Baustelle bald beendet.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, jetzt wo die Bauarbeiten fast abgeschlossen sind.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
By D. Kolenda
Couple
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (05/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Ein angehmes Haus, bei dem die Ausstattung der Zimmer/der Stil langsam in die Jahre kommt. Die Kissen sind leider nicht jedermanns Sache, waren für uns eine "Katastrophe". Vielleicht gibt es die Möglichkeit 2 unterschiedliche Kissen zur Verfügung zu stellen. Das Frühstückpersonal könnte etwas mehr Freundlichkeit an den Tag legen.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (04/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Super Hotel. Bei den Zimmern hat sich jemand echt etwas gedacht.

Beim Personal ( gilt auch für die TowerBar) würde ich mir mehr Orientierung in Richtung Hotelgäste wünschen.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Rezeptionsservice überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüsse von der Waterkant,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (04/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Tolle Lage für einen Musical-Besuch an den Landungsbrücken. Außerdem liebe ich die TowerBar :-)

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Team Guest Relation
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