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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,944 reviews across 10 portals
:
By Bernard Aschmann
Friends
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (05/10/2019)
Date of experience: 10/2019

Hotel an zentraler Lage mit gutem Preis-/Leistungsverhältnis, geniales Frühstücksbuffet,

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,
Ihr Guest Relations Team
By Küffer Brigitte
Family
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (04/10/2019)
Date of experience: 10/2019

Top gelegen, freundlich und sehr passend eingerichtet - ein Lift von den Landungsbrücken hoch wäre natürlich perfekt :)

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By JB
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (04/10/2019)
Date of experience: 10/2019

Wir hatten den Eindruck einer ehrlich gemeinten Freundlichkeit, die uns im Service und allen sonstigen Bereichen im Hotel entgegen gebracht wurde. Das Zimmer war sehr ordentlich, Sauberkeit bei der Klasse des Hotels obligatorisch und damit nicht erwähnenswert. Das Frühstück war ebenfalls sehr gut , immer wieder frisch, gut organisiert und bei Fragen und Wünschen mit gutem Service. Insgesamt sehr empfehlenswert, wir würden wieder kommen.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (03/10/2019)
Date of experience: 10/2019

Viel Lärm beim Frühstück

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüsse von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Karen und Michael Stahnke
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (03/10/2019)
Date of experience: 10/2019

Interessant , der Altbau war schöner wie der Neubau. Beim Neubau war der Ausblick schöner.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (03/10/2019)
Date of experience: 10/2019

...alles schön, alles gut, aber die Feier, die in der Nacht vom 28. auf den 29.9.19 bis 2 Uhr das Hotel zur Open-Air-Bühne umfunktionierte und unseren Schlaf mit lautem Bassgedröhne verhinderte, trübt den Gesamteindruck mächtig! Eine uneingeschränkte Empfehlung werden wir daher mit Sicherheit nicht mehr aussprechen können, zumal unsere telefonische Nachfrage/Bitte gg. 00:30 Uhr, etwas gegen den Radau zu unternehmen, von der Rezeption offensichtlich nur "ohnmächtig" mit den Worten zur Kenntnis genommen werden konnte, dass "die Feier im 5.Stock noch bis 2 Uhr dauere". Ein 4-Sterne-Hotel geht anders... oder Gäste, die zu einem Zeitpunkt, in dem derartige Feiern angesagt sind, buchen, werden im Vorfeld auf diesen Umstand hingewiesen und können dann selbst entscheiden, ob sie sich das antun oder nicht. Danke!

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüsse von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (02/10/2019)
Date of experience: 10/2019

Das Hotel, die Zimmer, die Lage, die Gastronomie und der Comfort sind für uns ohne Mangel. Aber wir haben diesesmal eine veränderte Stimmung im Hotel unter vielen Beschäftigten festgestellt, egal ob Rezeption, Frühstück, Nachmittag oder Abend, egal ob Restaurant oder Bar: sehr viele Mitarbeiter wirkten angespannt, gereizt und gestresst, und es schien, als wenn im nächsten Moment eine Grenze erreicht wird. Wir vermissten die gewohnte Höflichkeit und Gastfreundlichkeit.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüsse von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (02/10/2019)
Date of experience: 10/2019

Wie schon beim Check-out erwähnt, hat die Towerbar sehr nachgelassen ! Die Atmosphäre ist für eine Hotelbar nicht einladend. Eine kleine Kerze , etwas zum knabbern , nichts.
Die Kaugummi-kauende Bedienung fragte bei der Bestellung zwar nach der Gin Sorte, nicht aber wie man den Gin gerne trinkt.-Ob mit Lemon, oder Gurke ? War mal besser !

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüsse von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Ingrid
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (30/09/2019)
Date of experience: 09/2019

Tolles zentral gelegenes Hotel, immer wieder gerne!!!

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Владимир
Couple
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (30/09/2019)
Date of experience: 09/2019

Хороший отель, расположенный в удобном месте.

Dear Guest,

a huge "Thank you" for this feedback!
Hopefully you visit us again in the future.

Best regards and see you soon in Hamburg,

Your Team Guest Relations
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