Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,944 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (23/09/2019)
Date of experience: 09/2019

Die Lage ist sensationell, das Personal freundlich und hilfsbereit, Frühstück und Restaurant haben gehobene Qualität, aber insgesamt empfand ich die Preise als etwas zu hoch.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig, und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, -diesmal vielleicht in der etwas grösseren Kommandanten Klasse mit dem garantierten Hafenblick.-

Herzliche Grüsse von der Waterkant,

Ihr Team Guest Relation
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (23/09/2019)
Date of experience: 09/2019

Das Zimmer kommentarlos angeboten zu bekommen, finde ich schon ein starkes Stück.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüsse von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Oliver Strobel
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (23/09/2019)
Date of experience: 09/2019

Ein super Hotel in bester Lage,mit netten Angestellten und sehr guten Frühstück.Schönen Dank für die kleine Aufmerksamkeit zu meinem Geburtstag

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.
Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack vorbei an die Rezeption.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihr Guest Relations Team
By M.Schröder
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (23/09/2019)
Date of experience: 09/2019

Ein sehr schönes Hotel in einer sehr schönen Lage.

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Vatter Olaf und Anja
Family
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (23/09/2019)
Date of experience: 09/2019

Wir waren zum 5. Mal bei Ihnen und werden wieder kommen!!! Es ist schön, kleine Aufmerksamkeiten zu erhalten, auch dass auf die Zimmerwünsche eingeganen wurde, etc. Einfach super!!!!! Vielen Dank!!!

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (23/09/2019)
Date of experience: 09/2019

Dejligt sted
Problemer med manglende lys på værelset

Dear Guest,

a huge "Thank you" for this feedback!
Hopefully you visit us again in the future.

Best regards and see you soon in Hamburg,

Your Team Guest Relations
By Dittmer
Friends
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (22/09/2019)
Date of experience: 09/2019

Allgemeiner Eindruck insgesamt wie bei unserem 1. Besuch vor 4 Jahren gut und Ihr Haus ist im Prinzip durchaus empfehlenswert.
Aber wir haben trotzdem eine gravierende Beschwerde: Wir hatten eine sehr unangenehme Begegnung mit Ihrer "Oberkellnerin". Der Vorfall ist Ihnen bekannt! Es geht um den Zeitpunkt der Cruise-Days-Parade am Samstag, d. 14.09.2019 von 20:45 bis 21:45 Uhr. Von der Rezeption erhielten wir die Erlaubnis, unter schriftlichen Haftungsausschluss auf dem Balkon (Elbkuppel) die Parade zu verfolgen. Es war für uns als engagierte Fotografen (insgesamt 4 Personen) der Grund unserer Reise, die Parade im Bild festzuhalten. Umso mehr hat es uns erfreut, von Ihnen die Gelegenheit zu bekommen, einen exklusiven Standort zu beziehen. Dieses hat Ihre "Oberkellnerin" uns gründlich verdorben. In einer für uns unverschämten Art und Weise (Zitat: "Wer sind Sie? Wie kommen Sie hier hinein? Ich kann Sie nicht beaufsichtigen. Hier wurden auch schon Aschenbecher geworfen usw.") hat sie uns nach Rücksprache mit dem Manager (Herr Schober?) "hinausgeworfen". Nach dieser Begegnung fühlten wir uns nicht mehr als Hausgäste, die nicht gerade wenig Geld für Übernachtung und Restaurantbesuche bei Ihnen zahlten, sondern als Eindringlinge.
Zu dem Zeitpunkt war es bereits 21:10 Uhr, so dass wir keine Möglichkeit mehr hatten, uns einen anderen Kamerastandort zu suchen. Wenn wir von Ihnen nicht die Erlaubnis erhalten hätten, den Balkon zu nutzen, wären wir natürlich zeitnah an einen anderen Ort gegangen. Fazit: Der Grund unserer Reise war damit null und nichtig. Das Verhalten Ihrer "Oberkellnerin" ist unserer Meinung nach für ein 4-Sterne Hotel wie das Ihrige nicht nur inakzeptabel, sondern für Sie in höchstem Maße peinlich. Das war Kompetenzgerangel seitens des Personals aus der untersten Schublade, das kostenlose Frühstück am nächsten Morgen bei weitem keine Entschädigung für das entgangene Event. Juristisch mag Ihr Verhalten einwandfrei gewesen sein, Wertschätzung der Hausgäste geht anders.
Einzig Ihre MitarbeiterInnen an der Rezeption schienen von dem Vorfall betroffen zu sein und haben sich bei uns entschuldigt.
Wir erwarten, dass diese Beschwerde in Ihrem sicherlich vorhandenen Qualitätsmanagement entsprechend bearbeitet wird.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Wir achten immer auf ein Höchstmass an Qualität. Die Begeisterung für die Dienstleistung am Gast ist für uns die Basis der täglichen Arbeit
Daher danken wir Ihnen für das direkte Feedback, welches wichtig für uns ist, um uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüsse von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Doris Breitmoser
Alone
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (22/09/2019)
Date of experience: 09/2019

Genau das richtige Hotel, wenn man direkt am Hafen wohnen möchte. Besonders schön ist der Charme des Hauses - eben nicht alles auf modern gestylt.

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Hotel Hafen Hamburg Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (21/09/2019)
Date of experience: 09/2019

Wir waren jetzt schon das zweite Mal im Hotel Hafen Hamburg, und würden aufgrund der Lage und des Gesamtbildes des Hotels immer wieder kommen. Für uns die beste Adresse in Hamburg.

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.
Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack vorbei an die Rezeption.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihr Guest Relations Team
By Silvia Steffan
Family
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (20/09/2019)
Date of experience: 09/2019

Traumhaft wie immer.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Team Guest Relations
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