Hotel Halfenstube & Villa Spa 1894

Familiengeführtes Hotel direkt an der Mosel mit sehr schönem Blick auf die Weinberge und Schifffahrt. Personal sehr freundlich und engagiert. Unser Zimmer Nr. 42 war sauber, farbliche Gestaltung (rot und gelb) etwas "oldschool", aber der Blick aus dem Bett auf die Mosel einfach herrlich. Etwas hellhörig. Das Abendmenu (4-Gänge) war lecker, die Moselweine auch.

Ein hervorragend geführtes, gepflegtes Hotel. Alle Mitarbeiter äußerst freundlich und zuvorkommend, auch bereits beim Kontakt vor der Anreise. Wunderbares Zimmer, gutes Essen, schöne Umgebung - was will man mehr? Leider hatten wir keine Gelegenheit, den Spa-Bereich zu nutzen.

Wir verbrachten 3 wundervolle Tage in der Halfenstube und kommen bestimmt wieder!

Obwohl ich den Aufenthalt in Ihrem Hause lediglich als Geschenk „gebucht“ habe, ist es mir ein Anliegen, eine Bewertung abzugeben. Die Reise war ein Familiengeschenk zum 40. Geburtstag an meine Schwester und meinen Schwager. Es sollte dementsprechend etwas Besonderes sein. Bei der Suche nach Unterkünften an der Mosel bin ich sehr schnell auf Sie gestoßen, hebt sich das Landidyllhotel Weinhaus Halfenstube doch von seiner Internetpräsentation in puncto Ausstattung, Design, kulinarischem Angebot und Service deutlich von den meisten Anbietern Ihrer Region ab. Dies gilt vor allem auch für den Preis. Aber für einen besonderen Aufenthalt aus Anlass eines runden Geburtstags lieber Menschen waren wir bereit, tiefer in die Tasche zu greifen. Verbunden war damit natürlich auch die feste Hoffnung/Erwartung, dass das Landidyllhotel Weinhaus Halfenstube hält, was es verspricht zu sein. Da sind wir in mehreren Punkten leider enttäuscht worden.

Bereits bei der Buchung Anfang August fragte ich telefonisch und per E-Mail nach der Möglichkeit, uns einen Gutschein über den Aufenthalt zuzusenden. Diesen hätten wir sehr gerne als Geschenk übergeben. Die Zusage erhielt ich gegen die abgegebene Verpflichtung zur Vorkasse, versendet wurde der Gutschein aber im Folgenden nicht. Irritiert, dass der Gutschein nicht ankam, rief ich wenige Tage vor dem Geburtstag nochmals bei Ihnen an und erhielt die Rückmeldung, der Gutschein sei unterwegs und müsse in Kürze eintreffen – was sich im Nachgang als unwahr herausgestellt hat. So bastelten wir am Tag des Geburtstags (10.08.) schließlich selber einen Gutschein und die erste Enttäuschung war bereits da.
Bei Ankunft in Ihrem Hause am 09.10. wurden meine Schwester und mein Schwager gebeten, zum Einchecken einen Gutschein vorzulegen. Welchen Gutschein - der, der nie versendet worden war?
Registriert waren die beiden auf den Namen Strauch, so wurden sie auch angesprochen und der Restauranttisch war ebenfalls mit diesem Familiennamen gekennzeichnet. Dabei hatte ich Sie bei der Buchung per E-Mail in Fettschrift darüber informiert, dass ich (Sabine Strauch) die Reise buche und Gäste in Ihrem Hause Stephanie und Christian Blens sein werden. Dass Gäste als Beschenkte in Ihrem Haus Urlaub machen, dürfte nichts Ungewöhnliches sein. Übrigens: Diese Bewertungsbitte wurde Ihrerseits an meine E-Mail-Adresse gerichtet, die Anrede bezieht sich auf eine Frau Bleus.

Bei der Abreise erging dann an meine Schwester und meinen Schwager die Bitte, den Aufenthalt zu zahlen. Selbst auf den erneuten Hinweis, dass es sich um ein Geschenk gehandelt und die Reise bereits bezahlt sei, ruderte man nicht zurück. Im Gegenteil: Die Hotelinhaberin selber stieg in Diskussionen mit den Gästen ein und wollte einen sofortigen telefonischen Kontakt zu mir hergestellt wissen. Kurzum: Man traute den beiden nicht.

Am selben Tag erhielt ich eine E-Mail mit der Ankündigung, dass der Reisepreis nun per Lastschrift eingezogen werde, so ich denn nichts dagegen hätte. Hierauf reagierte ich nicht sofort, schließlich war ja bereits alles per Vorkasse geregelt gewesen. Es folgte am nächsten Tag eine weitere Info, dass ein Abbuchungsversuch angeblich fehlgeschlagen sei. Ich musste Sie nun aufklären, dass der vollständige Reisepreis bereits am 12.08.2020 von Ihnen eingezogen worden war. Die Antwort der Inhaberin „Super. Vielen Dank“ löste bei mir Kopfschütteln aus.

All diese Erfahrungen haben mich eines Besseren belehrt. Ihr Haus hält nicht, was es verspricht. Bei einer Unterkunft Ihres Niveaus darf ich als Kunde erwarten, dass nicht nur Design des Hauses und Essen stimmen, sondern auch der Service und dieser beginnt schon bei der Buchung - Meine Schilderungen lassen offenbar werden, wie wenig organisiert Ihr Haus wirklich ist und wieviel Ärger Sie hierdurch bei Ihren Kunden hervorrufen. Für mich nicht nachvollziehbar ist in diesem Zusammenhang auch, dass Fehler Ihrerseits nicht entschuldigt wurden, weder im direkten Gespräch mit den Hotelgästen noch in der Kommunikation mit mir.

Ich hätte mir gewünscht, dass unser Geschenk eine von A bis Z gelungene Sache wird – investiert haben wir dafür mit 400€ eine Menge. Das Fazit ist leider allerdings, dass wir kein weiteres Mal buchen werden, da das Preis-/Leistungsverhältnis letztlich nicht ausgewogen war.

Freundlich Grüße
Sabine Strauch

Es war ein wunderbarer Trip, wir kommen gerne wieder

Ruhig Lage, freundliche Mitarbeiter und gutes Essen.

sehr ruhige Lage, ideal zum Entspannen

Wir waren zum zweiten Mal im Hotel Halfenstube und es hat uns wieder sehr gut gefallen. Auch die Vorschriften für die Hygieneregeln sind in unseren Augen gut umgesetzt worden. Uns hat der Abstand der Tische im Restaurant sogar besser gefallen, als vorher.

Wir hatten einen sehr angenehmen Aufenthalt in ihrem Hotel, leider durch CORONA etwas eingeschränkt. Das ist aber nicht Schuld des Hotels. Ich habe das Hotel schon weiter empfohlen in unserem Freundeskreis.

Es ist immer wieder schön bei euch und wir kommen bald gerne wieder...
Bis bald