Hotel Heinz

Wir hatten einen tollen Aufenthalt. Aber es gab ein paar Lampen/Fassungen/Kabel, die lose aus der Wand hingen. Das sollte dringend beseitigt werden. Das passte absolut nicht zum tollen Eindruck des Hotels.

Der neue Außenpool ist sehr willkommen, besonders bei den derzeitigen Temperaturen.

Sehr erholsamer Aufenthalt.

Guten Tag,

wir möchten uns zu unserem Aufenthalt in Ihrem Hotel äußern, da dieser unsere Erwartungen leider in mehreren Punkten deutlich verfehlt hat.

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Wir haben uns bewusst für Ihr Hotel entschieden, um ein entspanntes Wellnesswochenende zu verbringen. Leider war unser Eindruck insgesamt sehr enttäuschend, insbesondere angesichts des Preises von rund 600 € für zwei Übernachtungen. Zusätzlich haben wir vor Ort etwa 200 € für Essen und Getränke in bar ausgegeben. Positiv hervorheben möchten wir dabei ausdrücklich, dass der Service sehr gut war und das Essen uns geschmacklich gut gefallen hat.

Folgende Punkte möchten wir dennoch ansprechen:

Der gesamte Wellnessbereich wirkte auf uns veraltet und vermittelte eher den Eindruck eines Kur- oder Pflegehotels als eines modernen Wellnesshotels.
In mehreren Bereichen fiel ein unangenehmer Geruch auf, insbesondere in den Saunen und Ruheräumen.
Es gab nur wenige Möglichkeiten zur direkten Abkühlung. An einigen Saunen fehlte eine direkte Dusche, ein Eisbecken war nicht vorhanden und die Schneegrotte war während unseres Aufenthalts geschlossen.
Besonders enttäuschend war der Zustand der Duschen. An den Decken war deutlich sichtbarer Schimmel vorhanden, der auch entsprechend wahrnehmbar roch. Dies empfinden wir als erheblichen Hygienemangel.
Unser Zimmer im 3. Stock war sehr alt eingerichtet und verfügte über keine Klimaanlage. Aufgrund der hohen Temperaturen konnten wir nachts praktisch nicht schlafen und mussten das Fenster dauerhaft vollständig geöffnet lassen.
Unser Zimmer befand sich zudem unmittelbar neben dem Fahrstuhl, sodass wir die Fahrstuhlgeräusche sowie den Personenverkehr auf dem Flur deutlich wahrnehmen konnten. Gerade nachts hat dies unsere Erholung zusätzlich beeinträchtigt. Besonders enttäuschend war dies, da wir bereits bei der Buchung in den Anmerkungen angegeben hatten, dass wir unseren Aufenthalt anlässlich unserer Verlobung verbringen und uns auf ein ruhiges Wochenende in Zweisamkeit freuen. Dass wir trotz dieses Hinweises ein Zimmer direkt neben dem Fahrstuhl erhalten haben, konnten wir leider nicht nachvollziehen.
Wir haben für unseren Aufenthalt bewusst einen höheren Preis in Kauf genommen, weil wir Qualität und Erholung erwartet haben. Umso enttäuschender war es, dass wir stattdessen mit den genannten Mängeln konfrontiert wurden.

Wir würden uns freuen, wenn Sie zu unserer Rückmeldung Stellung nehmen und uns mitteilen, wie Sie diese Situation bewerten. Angesichts der geschilderten Umstände halten wir eine angemessene Form der Kulanz für angebracht.

Mit freundlichen Grüßen

Symanzik & Kleinschmidt

Excellent! Great staff, lovely setting, well maintained.

Ein toller Ort zum Entspannen und Entschleunigen. Wir haben schon 3x übernachtet und kommen auf jeden Fall wieder. Das Hotel liegt wunderbar ruhig und ist immer eine Reise wert. Das Spa Tickets bitte weiterhin sparsam anbieten, damit es nicht zu voll wird, sonst verfliegt der Zauber.

Rundum zufrieden und erholt nach den zwei Tagen! Vielen Dank für die gute Zeit!

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Ich komme auf jeden Fall gerne wieder