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Public Reviews Score
91%

"Very satisfied"

Based on 14,501 reviews across 7 portals
:
No Public Name
Reviewed: 1 week ago (01/07/2026)
Date of experience: 06/2026

Im allgemeinen ein schöner Kurztrip. Allerdings erwartet man bei einem 4 Sterne Hotel eine Klimaanlage auf den Zimmern. Uns wurde auch intitiativ keine Alternative angeboten (wir mussten selbst nach nem Ventilator fragen). Für die 2. Nacht haben wir eigenständig nach einem Wechsel des Zimmers gefragt, was dann auch möglich war. Dieses Angebot hätte ich mir direkt gewünscht.

No Public Name
Reviewed: 1 week ago (01/07/2026)
Date of experience: 06/2026

Insgesamt sehr zufrieden

No Public Name
Reviewed: 1 week ago (01/07/2026)
Date of experience: 06/2026

Rundum wunderbarere Aufenthalt mit top Personal, hervorragendem Essen in einer schönen Umgebung. Toll auch, dass der Spa Bereich trotz voll ausgebuchtem Haus nicht überlaufen war. Ich habe Sie schon mehrfach empfohlen und werde gern wiederkommen.

Liebe Frau F.,

haben Sie vielen Dank für Ihr tolles Feedback!

Es freut uns zu hören, dass Sie einen schönen Geburtstag in unserem Haus verbracht haben. :)

Das Lob geben wir gerne an unsere Kollegen weiter!

Bis zum nächsten Mal!
Ihre Heinzelmenschen
By Jana Hofmann
Reviewed: 1 week ago (30/06/2026)
Date of experience: 06/2026

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Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
By Benjamin
Reviewed: 1 week ago (30/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Mein zweiter Besuch, der sehr spontan war und es wird nicht der letzte bleiben. Ich fühle mich sehr wohl und die Entfernung von zu Hause ist perfekt.

Lieben Dank für das positive Feedback!

Das Lob geben wir gerne an Danika weiter. :)

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hotel Heinz Team
By Hasper Hommen
Reviewed: 1 week ago (30/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Leider war es am Wochenende sehr heiß, und war leider nicht bewusst, dass die Zimmer nicht alle klimatisiert sind und zudem noch Ventilatoren nicht für die Zimmer ohne Klima vorhanden sind. Ehrlich gesagt, finde ich das für ein Haus ihrer Klasse wirklich sehr sehr schade. Man bekommt Informationen vorher zu allem, da hätte eine Information hier vorab ein Standard sein sollen. Vielleicht hätte man umbuchen können auf ein Zimmer mit Klima oder sich einen Ventilator mitbringen können, jedenfalls wäre es nicht so ein unangenehme Überraschung gewesen.

Auch die Hochzeit am Wochenende haben wir als sehr unangenehm empfunden, über dem Hotel eine Drohne fliegen zu lassen während sich auf der anderen Seite ein FKK Bereich befindet, völlig unangebracht. Außerdem stand die Hochzeitsgesellschaft irgendwann mitten im Spa, schickte die Gäste aus dem Pool um dann Fotos zu machen… ihr achter so sehr auf Ordnung, was war an dem Tag los?

Wir lieben Euer Hotel, aber würden uns wirklich wünschen, dass dies eine Einmalige Erfahrung bleibt .

Sehr geehrte Frau H.,

haben Sie herzlichen Dank für Ihren Besuch bei uns am vergangenen Wochenende.

Wir bedauern sehr, dass Sie beim vergangenen Besuch nicht 100% mit uns zufrieden waren. Die Temperaturen am vergangenen Wochenende waren natürlich mit knapp 40°C außergewöhnlich belastend.

Ich kann gut verstehen, dass Sie eine Klima-Anlage vermisst haben. Wir haben Zimmer verschiedener Kategorien und geben eigentlich bei jeder an, ob es klimatisiert ist.
Nun hatten Sie beim letzten Aufenthalt ein Zimmer mit Klima-Anlage gebucht und haben es diesmal wahrscheinlich einfach vorraus gesetzt - das ist nachvollziehbar.

Wir arbeiten daran immer mehr Zimmer zu klimatisieren. Eigentlich sollten Anfang des Jahres weitere 16 Zimmer mit Klimaanlagen ausgestattet werden, aber auch die Installateure sind leider überlastet und so warten wir immer noch...

Auch das von Ihnen gebuchte Appartement soll im Laufe des Jahres noch klimatisiert werden.

Wir haben getan was wir konnten, um die Ausnahme-Temperaturen erträglich zu machen und hatten auch nochmal zahlreiche Ventilatoren bestellt und gekauft. Leider waren nicht alle rechtzeitig eingetroffen.
Ebenso hatten wir allen Gästen kostenfreie Stornierungsmöglichkeiten aufgrund der Hitze angeboten.
Es tut uns sehr leid, wenn es uns dennoch nicht gelungen ist alle glücklich zu machen.

Die Tatsache, dass die Hochzeitsgesellschaft ein Foto am Pool macht, war mit uns nicht besprochen und auch nicht in unserem Sinne.
Es gab wohl ein Hochzeitsspiel in dessen Zusammenhang die Gäste eines Tisches ein gemeinsames Bild mit dem Brautpaar am Pool machen sollten. Dies wurde dann umgesetzt, ohne das wir bzw. unsere Mitarbeiter es mitbekommen haben.
Soweit wir wissen war das aber auch eine Aktion die nur wenige Minuten in Anspruch nahm. Wir haben in der Zwischenzeit mit dem Brautpaar gesprochen und alle Bilder besichtigt - es sind keine anderen Menschen außer der Hochzeitsgesellschaft zu sehen.
Natürlich werden wir zukünftig noch mehr darauf achten, dass so etwas nicht passiert.

Wir hoffen sehr, dass wir Sie bald wieder bei uns begrüßen und komplett zufrieden stellen können.

Herzliche Grüße aus Höhr-Grenzhausen sendet Ihnen

Christina Heinz
By Schäfer-Streffer
Reviewed: 1 week ago (30/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Angenehme Atmosphäre, gutes Gesamtpaket

By Schröter, Michael
Reviewed: 1 week ago (30/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Sehr gutes Hotel. Gutes Essen und Bedienung. Die Klimaanlage war bei diesem Wetter wirklich hilfreich.

Vielen Dank für Ihr positives Feedback!

Mit sonnigen Grüßen aus dem Westerwald
Ihr Hotel Heinz Team
No Public Name
Reviewed: 2 weeks ago (29/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Wer ausspannen und relaxen will, der kann sich im Hotel Heinz rundum verwöhnen lassen.

By Beilstein, Ortrun
Reviewed: 2 weeks ago (29/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Habe mich sehr wohlgefühlt. Vor allem der Außenpool ein Traum, eine mega Wellnessoase. Ich komme bestimmt wieder.... bald.

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