Hotel Heinz hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 12,732 reviews across 8 portals
:
By Silke Lietz
Reviewed: 3 weeks ago (13/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Bombastisch

Tausend Dank für dieses großartige Lob und bis bald im Westerwald!!!
No Public Name
Reviewed: 3 weeks ago (13/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Ein tolles Hotel mit besonders freundlichen Mitarbeitenden. Ich komme auf jeden Fall gerne wieder.

Das Team der Heinzelmännchen bedankt sich für Ihr Lob und die lieben Worte. Es ist uns eine Freude, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen!
No Public Name
Reviewed: 3 weeks ago (12/09/2025)
Date of experience: 09/2025

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Sehr geehrte Frau N.,
vielen Dank für Ihre Online-Bewertung und die Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt. Wir bedauern sehr, dass es uns nicht gelungen ist, Sie zu einem zufriedenen Gast zu machen. Dies ist unser Anspruch und Sie dürfen versichert sein, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen und im Team besprechen und bearbeiten.

Es ist sehr schade, dass Sie mit unserem Barkeeper unglücklich waren. Gerade für die Freundlichkeit und Herzlichkeit unserer Mitarbeiter erhalten wir üblicherweise großes Lob. Umso mehr bedauern wir, dass Sie es anders empfunden haben. Wir werden Ihre Rückmeldung an den Kollegen weiter leiten, da Sie keine weiteren Hinweise gegeben haben was Ihnen missfallen hat ist es natürlich im Nachhinein schwierig weiter Stellung zu nehmen.

Wir bedauern, dass Sie mit Ihren Zimmern nicht zufrieden waren. Vielleicht prüfen Sie bei einem eventuellen zukünftigen Aufenthalt die Kategorie Südflügel oder Suiten. So kurzfristig waren diese natürlich nicht mehr verfügbar.

Wir entschuldigen uns in aller Form wenn ein Haar im Essen gewesen ist. Dies sollte natürlich absolut nicht passieren. Wir werden dies mit dem Küchenteam besprechen.

Zum Whirlpool möchten wir ganz eindeutig sagen, dass dieser mit einem großen Schild gekennzeichnet war auf dem zu lesen stand, dass er noch nicht offiziell im Betrieb ist weil der Handlauf fehlt und eine Pumpe nicht rechtzeitig eingebaut werden konnte.
Entsprechend ist er auch nirgends in der Hotelbeschreibung erwähnt, beworben oder gar berechnet gewesen.
Für Gäste die sich die Nutzung ohne Handlauf zutrauten war er vorab und auf eigene Gefahr im Betrieb.
Die Nutzung ist eigentlich selbst erklärend - wie bei allen Whirlpools gibt es im Rand einen Knopf, der den Whirl ein und ausschaltet.

Die Stufe war komplett befestigt hat nur noch etwas geklappert wegen der fehlenden Handlaufbefestigung.

Sehr geehrte Frau Nell, nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldungen. Wir bedauern, Ihren Ansprüchen nicht gerecht geworden zu sein.

Mit freundlichen Grüßen

Christina Heinz & Team
No Public Name
Reviewed: 3 weeks ago (12/09/2025)
Date of experience: 09/2025

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By Michèle Mellina
Reviewed: 3 weeks ago (12/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Wie immer toll.

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Reviewed: 4 weeks ago (11/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Uns hat es in Ihrem Hause gut gefallen, wir würden es immer wieder empfehlen und haben ein entspanntes Wochenende verbracht.

By Christl Haase
Reviewed: 4 weeks ago (11/09/2025)
Date of experience: 09/2025

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No Public Name
Reviewed: 4 weeks ago (11/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Ein sehr schönes Hotel, wo man jedoch merkt, dass es etwas in die Jahre gekommen ist. Und dafür ist es dann tatsächlich etwas hochpreisig. Da wir schon viele andere ähnliche Hotels besucht haben, aber noch nie „vor der Haustür“ im Hotel Heinz waren, waren wir hier und da etwas enttäuscht. Auch die Tatsache, dass man am Anreisetag erst mit Check-In in den SPA Bereich darf, und das geschilderte Problem am Abreisetag, kennen wir leider von anderen Hotels nicht. Aber nichtsdestotrotz werden wir Ihr Haus bestimmt noch einmal besuchen.

No Public Name
Reviewed: 4 weeks ago (11/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Wie immer sehr, sehr zufrieden. Wir haben unseren Hochzeitstag vollauf genießen können. Mit dem kleinen Wermutstropfen, daß der schon Wochen vorher bestellte und bestätigte Eßtisch, doch nicht frei war. Ihr Restaurantchef ?? hat uns allerdings versprochen, dass Tisch 162 für uns vorgemerkt wird. Wir kommen sehr gerne wieder.

No Public Name
Reviewed: 4 weeks ago (11/09/2025)
Date of experience: 09/2025

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