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Public Reviews Score
91%

"Very satisfied"

Based on 14,503 reviews across 8 portals
:
No Public Name
Reviewed: 7 months ago (23/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Wir haben uns sehr wohl gefühlt.
Leckeres reichhaltiges Frühstück und Super Menü am Abend.
Sehr schöner Spa Bereich und ein super Saunameister (Ralf).
Bei Tatjana hatte ich eine sehr schöne Massage.
Rundherum ein gelungener Aufenthalt im Hause Heinz.

No Public Name
Reviewed: 7 months ago (23/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Seh schönes, professionelles Ambiente, leider war der Wellnessbereich sehr voll, so dass nicht für jeden Gast ein Platz zur Erholung zur Verfügung stand.

No Public Name
Reviewed: 7 months ago (23/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Ich komme gerne wieder, nehme komfortabeles Zimmer

By Schneider Petra
Reviewed: 7 months ago (23/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Komme immer wieder gerne in das Hotel

By Gerd
Reviewed: 7 months ago (23/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Es hat uns wieder sehr gut bei ihnen gefallen und wir werden gerne wieder kommen.

Hallo Herr Gerd,
vielen Dank dass Sie uns bewertet haben! Ihr Feedback ist wichtig für uns und wir geben Ihr Lob an den Saunameister gerne weiter.
Herzliche Grüße und auf bald!
Christina Heinz
No Public Name
Reviewed: 7 months ago (23/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Alles gut, hier noch einmal zwei Hinweise: Zimmer 205 - Betten haben sich auseinandergeschoben, bitte fixen und das Wichtigste in der Decke vor dem Schrankende rechts brummt ein defekter Trafo. Das kann zu branden führen. Nachts stört es immens.LG

Lieber Herr L.,
herzlichen Dank für Ihre Nachricht und die konstruktiven Hinweise. Die Betten haben wir sofort wieder verbunden, ein kleiner Haken hatte sich gelöst. Es tut uns leid, dass es uns nicht vorher aufgefallen war!
Ebenso haben wir für den brummenden Trafo sofort einen Hinweis an unserer Handwerker erstellt und die werden sich gleich morgen darum kümmern.

Gerne dürfen Sie uns sowas auch gleich vor Ort immer sagen wenn es Ihnen auffällt, dann können wir uns gleich darum kümmern dass Ihr Aufenthalt noch angenehmer wird.

Herzliche Grüße
Christina Heinz
By Rauer
Reviewed: 7 months ago (23/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Ich war sehr zufrieden, eigentlich wie immer.Personal sehr freundlich und zuvorkommend. Alles perfekt, komme bald wieder.

Hallo Herr R.,
haben Sie herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung um Aufenthalt. Wir freuen uns, dass es Ihnen gefallen hat.
Herzliche GRüße und bis bald im Westerwald
Ihr Team vom Hotel Heinz
No Public Name
Reviewed: 7 months ago (23/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Unser Eindruck war, das ältere Gäste nicht erwünscht waren. Auf Nachfragen bei dem Herrn an der Rezeption bezüglich Hotelführung zwecks besserer Orientierung ( 1. Punkt des Leistungspaket !) bekamen wir zur Antwort: Hier rechts zum Aufzug, dann hoch und dann wieder rechts und wieder rechts. Zimmernr. steht drauf! (drückt mir einen Plan in die Hand) Auf Nachfrage zum Spa-Bereich: Da nehmen sie den 2. Aufzug, durch die Bücherei! Bitte, wo ist die Bücherei? Wir kamen uns vor wie in einem Labyrint auf den Gängen. Von einem 4x Hotel erwarte ich etwas mehr. Schnippiche Bemerkungen wie: "wir haben halt eine lange Tradition, da wurde halt angebaut". Dabei wollten wir uns nur einen schönen Tag bei Ihnen machen anlässlich unserer Goldhochzeit!!!!!

Sehr geehrtes Ehepaar Mittler,
haben Sie vielen Dank für das nette Telefonat soeben.

Es tut mir von Herzen leid, dass Sie bei Ihrem Aufenthalt beim Check inn eine so unerfreuliche Erfahrung gemacht haben und sich von unserem Kollegen nicht gut eingewiesen und betreut fühlten. Gerade wenn es so ein besonderer Anlass zu Ihrer Goldhochzeit war.
Das ist eigentlich absolut nicht seine Art und ich bedauere aufrichtig, dass an diesem Tag so viel schief gelaufen ist!
Natürlich hätten Sie eine ordentliche und ausführliche Information erhalten müssen, auch wenn Sie nicht an der Hausführung teilnehmen konnten oder wollten!

Es ist natürlich richtig, dass unser Haus sehr weitläufig und vielleicht auch unübersichtlich ist wenn man zum ersten mal bei uns ist. Und natürlich ist auch die Weitläufigkeit ein Problem wenn man nicht so gut zu Fuß ist. Ich bedauere, wenn der Kollege Ihnen hier nicht genug weiter geholfen hat, das sollte anders sein.

Ihren Hinweis zum Innenpool kann ich tatsächlich in keiner Weise nachvollziehen - das Becken ist an allen Stellen zwischen 1,20 und 1,50 m tief, ist das ganze Jahr gefüllt, geheizt und schwimmbereit.
Ich kann mir höchstens vorstellen, dass Sie die Treppe nicht zum Ende gegangen sind und es daher nur bis zum Knie ging, sobald man die Treppe nach unten gegangen ist ist das Wasser mindestens Brusthoch.

Auch das Außenbecken ist ganzjährig auf 28 Grad beheizt und schwimmbereit. Es tut mir leid, wenn der Whirlpool belegt war als sie ihn nutzen wollten. Er ist täglich von 10.00 bis 19.00 Uhr mindestens geöffnet, bislang hatten wir noch nie den Eindruck dass er dauerbelegt ist.

Wie auch immer - es tut uns allen wirklich sehr leid, dass Sie den ersten Aufenthalt bei uns nicht genießen konnten. Es würde mich freuen, wenn Sie mein Angebot einen zweiten Versuch zu starten und nochmal zum Frühstück zu uns zu kommen annehmen würden.

Ich wünsche Ihnen alles Gute, bleiben Sie gesund!

Für weitere Fragen stehe ich gerne zur Verfügung! Herzliche Grüße

Christina Heinz
No Public Name
Reviewed: 7 months ago (22/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Sehr schönes Hotel mit kleinen Unzulänglichkeiten (siehe oben). Schön wäre es, wenn man beim Empfang noch mal auf das gebuchte Paket hingewiesen würde. Wir hätten fast vergessen, dass wir Abendessen mit gebucht hatten. Sowas hat man nicht immer im Kopf, wenn man viel auf Geschäftsreise ist.

Sehr geehrter Herr Döinghaus,
haben Sie herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und das ausführliche Feedback zu Ihrem Besuch! Ihr Feeback ist für uns sehr wichtig um uns immer weiter zu verbessern.
Gerne checken wir mal die Aufzugsgeräusche in Zimmer 203!
Unser Eierspeisen gibt es am Frühstücksbüffet - Rührei, Spiegelei, Speck und Würstchen. Auf Wunsch können wir Ihnen auch ein Omlett zubereiten. Bei starkem Gästeaufkommen kann es aber zu Wartezeiten kommen.

Auch geben wir Ihren Hinweis zum Whisky Sour an den Barchef weiter.

Wir hoffen, Sie besuchen uns bald wieder damit wir es noch besser machen können.
Viele Grüße
Ihr Heinzelmännchen Team
No Public Name
Reviewed: 7 months ago (22/11/2025)
Date of experience: 11/2025

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Herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback!
Auf bald im Westerwald :-)
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