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Public Reviews Score
91%

"Very satisfied"

Based on 13,423 reviews across 8 portals
:
No Public Name
Reviewed: 3 weeks ago (28/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Ich war mit meinem kleinen Hund zu Besuch und werde auf jeden Fall wiederkommen.

By Daniela & Michael
Reviewed: 3 weeks ago (28/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Alles perfekt, außer das uns eine Kaffemaschine oder zumindest ein Wasserkocher auf dem Zimmer gefehlt hat. Gibt es zumindest bei allen 3 bis 4 Sterne Hotels bei denen wir bisher waren. Ein Kaffee nach dem Aufstehen bevor man zum Frühstücken geht hat uns schon gefehlt

By Hasenbein
Reviewed: 3 weeks ago (28/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Meine Frau sagt nach unserem nun dritten Aufenthalt: Das Essen ist trotz gestiegener Preise deutlich schlechter geworden: Da muss ich nicht mehr hin

Schade …

Sehr geehrtes Ehepaar H.,
vielen Dank für Ihre Bewertung und die offenen Worte. Natürlich bedauern wir es wenn Sie unser Menü diesmal so gar nicht überzeugt hat und ich gebe das gerne an unsere Küchenleitung weiter.
Sie dürfen versichert sein, dass wir uns viele Gedanken um die Speisenfolge geben und uns Mühe geben. Schade, dass es nicht gereicht hat und Sie uns nicht mehr besuchen möchten.

Vielleicht geben Sie uns in einigen Jahren nochmal eine Chance. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und viel Glück und Gesundheit in 2026!
Freundliche Grüße
Ihre Familie Heinz
No Public Name
Reviewed: 3 weeks ago (28/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Wir waren mit 4 Personen und sehr zufrieden. Das Zimmer war okay, hatten aber bereits schönere. Personal im Restaurant sowie im Bistro sehr freundlich. Essen top. Kommen gerne wieder

By Helga
Reviewed: 3 weeks ago (28/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Wie immer sehr schön

By Selina Engel
Reviewed: 4 weeks ago (25/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Super, allerdings viel zu warm im Zimmer auch bei ausgedrehten Heizkörpern.

No Public Name
Reviewed: 4 weeks ago (25/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Wir waren insgesamt sehr zufrieden und haben uns sehr wohl gefühlt

No Public Name
Reviewed: 4 weeks ago (23/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Ein sehr schönes Hotel mit einem sehr guten Preis-Leistungsverhältnis. Das war mein zweiter Besuch, ich habe bereits den nächsten Aufenthalt gebucht und freue ich auf die Ruhe, die Entspannung und einfach das Verwöhntsein.

No Public Name
Reviewed: 4 weeks ago (23/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Sehr geehrte Damen und Herren,
zunächst möchte ich mich herzlich für den freundlichen Service und die hervorragende Qualität von Frühstück und Abendessen bedanken. Das Personal war jederzeit aufmerksam und zuvorkommend – das hat uns sehr positiv beeindruckt.
Gleichzeitig möchte ich Ihnen ein offenes Feedback geben, da ich keine öffentliche Rezension verfassen möchte. Die Bilder auf Ihrer Website haben bei uns den Eindruck eines modernen und frisch renovierten Hauses vermittelt. Vor Ort mussten wir jedoch feststellen, dass einige Bereiche nicht ganz diesem Eindruck entsprechen:
• Das Zimmer (Nr. 106) war insgesamt einfach ausgestattet, und der Heizkörper im Bad ist stark beschädigt und verrostet.
• Die sanitären Einrichtungen sowie der Saunabereich wirken in die Jahre gekommen und nicht mehr zeitgemäß.
• Auch das Treppenhaus ist sehr alt, wenn auch gepflegt.
Wir hatten uns auf einen Tag zum Entspannen in einer modernen und ansprechenden Atmosphäre gefreut. Leider war dies aufgrund des sichtbaren Renovierungsbedarfs nicht vollständig möglich. Bitte verstehen Sie dies nicht als Kritik am Engagement Ihres Teams – das war wirklich hervorragend –, sondern als konstruktive Rückmeldung, die Ihnen vielleicht hilft, die Erwartungen Ihrer Gäste künftig noch besser zu erfüllen.
Abschließend wünschen wir Ihnen frohe Weihnachten, einen guten Rutsch ins neue Jahr und weiterhin viel Erfolg.
Mit freundlichen Grüßen
Jonas Moritz

Sehr geehrter Herr M.,

haben Sie herzlichen Dank für die konstruktive Kritik anlässlich Ihres Aufenthaltes bei uns im Dezember.

Wir freuen uns natürlich, dass Sie viel Lob für unser Team zu vermelden haben und geben dieses sehr gerne an unsere fleissigen Heinzelmenschen weiter!

Umso mehr bedauern wir natürlich, dass wir Sie mit dem kompletten "Hotel-Paket" nicht überzeugen konnten.
Es ist absolut nicht unser Anspruch unser Haus als hochmodern und komplett neu erbaut oder renoviert darzustellen.
Unser Gebäude ist über 100 Jahre alt und ein gewachsenes Haus. Wir renovieren ständig einzelne Bereich und haben auch viel neu gebaut. Wir würden persönlich nicht sagen dass dass Haus veraltet ist und nicht mehr zeitgemäß aber das ist natürlich Geschmackssache.

Das Zimmer 106 gehört ja als Basic-Zimmer zu unseren kleinsten und einfachsten Zimmern. Diese beschreiben wir ja auch als nicht komplett neu oder renoviert. Auch sind alle abgebildeten Zimmer (wie selbstverständlich auch alle anderen Fotos auf unserer Website) echte und unbearbeitete Bilder.

Wir können absolut nachvollziehen, wenn Sie modernere Häuser und vor allem Zimmer bevorzugen, aber Begriffe wie veraltet und renovierungsbedürftig empfinden wir als doch als Ihre persönliche Meinung, die viele andere Gäste nicht teilen.

Wir sind ein familiengeführtes Privathotel ohne Investor und geben uns größte Mühe, alles was finanziell irgendwie darstellbar ist in unser Hotel zu investieren. Aber ein hochmodernes Haus auf Neubau-Niveau wird es nie werden fürchten wir.

Wir bedauern, dass wir Sie nicht überzeugen konnten und wir nehmen uns Ihre Anmerkungen sehr zu Herzen.
Wir wünschen Ihnen alles Gute für 2026, vor allem Gesundheit und Glück!

Freundliche Grüße aus Höhr-Grenzhausen sendet Ihnen

Christina Heinz
No Public Name
Reviewed: 4 weeks ago (22/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Es war ein Traum ihń ihrem Hotel Gast zu sein, anfangs war das Problem ich hatte Zimmer 109 und das finde ich vom Badezimmer sehr schlecht und entspricht auch überhaupt keinem 4 Sterne Standard, es war kein Problem das ich umziehen konnte, trotzdem nicht so schön. Wenn überhaupt was gefehlt hat, wäre es eine Ablage in der Dusche, gerade die Frauen haben alle ihr eigene Haar und Duschpflege und in keinem unserer 3 Zimmer gab es eine Ablage.

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