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Public Reviews Score
91%

"Very satisfied"

Based on 14,461 reviews across 7 portals
:
No Public Name
Reviewed: 10 months ago (14/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Schönes ordentliches Hotel!
Mit unmöglichen Portier!
Wollte mit Befehlston agieren!
Wollte durchsetzen damit ich ab 22.30punkt nicht zu essen bekomme!
Nette Angestellte befolgte nicht seine Anordnung und sorgtefpr zufrieden heit
Bin schwerer Diabetiker und kam leider zu spät an…
Sonst alles 🤩

Sehr geehrter Herr Fröhlich,
vielen Dank für Ihre Bewertung und die offenen Worte. Wir bedauern sehr, dass Sie beim Check in ein unangenehmes Erlebnis hatten. Unsere Kollegin vom Empfang hatte uns auch bereits über Ihr persönliches Feeback informiert.
Natürlich ist es absolut nicht in unserem Sinne was Sie schildern - es muss unser Anspruch sein, unsere Gäste immer zufrieden zustellen auch wenn es mal zu späterer Stunde ist oder wenn es nicht so einfach ist.
Eine Kleinigkeit zu essen gibt es auch in der Nachtkarte. WIr entschuldigen uns in aller Form wenn der Kollege nicht unserem Servicegedanken entsprechend agiert hat. Wir haben das besprochen und es wird sicher nicht mehr vorkommen.
Wir hoffen, dass Sie bald nochmal unser Gast sind und wir Sie dann komplett überzeugen können.
Herzliche Grüße
Familie Heinz
By Sufrin
Reviewed: 10 months ago (14/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Sehr gut. Das neue Schwimmbad ist super. Leider sind die Platten schief verlegt. Die dampfsauna ist nicht optimal. Sonst alles perfekt

Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre Rückmeldung. WIr freuen uns, dass es Ihnen soweit gut gefallen hat. Leider ist es sowohl aus wirtschaftlichen als auch aus nachhaltigen Gründen nicht möglich Bäder alle 10 Jahre komplett zu sanieren - und unserem Empfinden nach ist das Bad natürlich nicht hypermodern aber absoluut in Ordnung.
Für die ganz neuwertigen Zimmer empfehlen wir Ihnen unsere Südflügel Zimmer.
Herzliche Grüße
Familie Heinz
By Silke Lietz
Reviewed: 10 months ago (13/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Bombastisch

Tausend Dank für dieses großartige Lob und bis bald im Westerwald!!!
No Public Name
Reviewed: 10 months ago (13/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Ein tolles Hotel mit besonders freundlichen Mitarbeitenden. Ich komme auf jeden Fall gerne wieder.

Das Team der Heinzelmännchen bedankt sich für Ihr Lob und die lieben Worte. Es ist uns eine Freude, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen!
No Public Name
Reviewed: 10 months ago (12/09/2025)
Date of experience: 09/2025

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Sehr geehrte Frau N.,
vielen Dank für Ihre Online-Bewertung und die Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt. Wir bedauern sehr, dass es uns nicht gelungen ist, Sie zu einem zufriedenen Gast zu machen. Dies ist unser Anspruch und Sie dürfen versichert sein, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen und im Team besprechen und bearbeiten.

Es ist sehr schade, dass Sie mit unserem Barkeeper unglücklich waren. Gerade für die Freundlichkeit und Herzlichkeit unserer Mitarbeiter erhalten wir üblicherweise großes Lob. Umso mehr bedauern wir, dass Sie es anders empfunden haben. Wir werden Ihre Rückmeldung an den Kollegen weiter leiten, da Sie keine weiteren Hinweise gegeben haben was Ihnen missfallen hat ist es natürlich im Nachhinein schwierig weiter Stellung zu nehmen.

Wir bedauern, dass Sie mit Ihren Zimmern nicht zufrieden waren. Vielleicht prüfen Sie bei einem eventuellen zukünftigen Aufenthalt die Kategorie Südflügel oder Suiten. So kurzfristig waren diese natürlich nicht mehr verfügbar.

Wir entschuldigen uns in aller Form wenn ein Haar im Essen gewesen ist. Dies sollte natürlich absolut nicht passieren. Wir werden dies mit dem Küchenteam besprechen.

Zum Whirlpool möchten wir ganz eindeutig sagen, dass dieser mit einem großen Schild gekennzeichnet war auf dem zu lesen stand, dass er noch nicht offiziell im Betrieb ist weil der Handlauf fehlt und eine Pumpe nicht rechtzeitig eingebaut werden konnte.
Entsprechend ist er auch nirgends in der Hotelbeschreibung erwähnt, beworben oder gar berechnet gewesen.
Für Gäste die sich die Nutzung ohne Handlauf zutrauten war er vorab und auf eigene Gefahr im Betrieb.
Die Nutzung ist eigentlich selbst erklärend - wie bei allen Whirlpools gibt es im Rand einen Knopf, der den Whirl ein und ausschaltet.

Die Stufe war komplett befestigt hat nur noch etwas geklappert wegen der fehlenden Handlaufbefestigung.

Sehr geehrte Frau Nell, nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldungen. Wir bedauern, Ihren Ansprüchen nicht gerecht geworden zu sein.

Mit freundlichen Grüßen

Christina Heinz & Team
No Public Name
Reviewed: 10 months ago (12/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Guest has not commented on review

By Michèle Mellina
Reviewed: 10 months ago (12/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Wie immer toll.

No Public Name
Reviewed: 10 months ago (11/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Uns hat es in Ihrem Hause gut gefallen, wir würden es immer wieder empfehlen und haben ein entspanntes Wochenende verbracht.

By Christl Haase
Reviewed: 10 months ago (11/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Guest has not commented on review

No Public Name
Reviewed: 10 months ago (11/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Ein sehr schönes Hotel, wo man jedoch merkt, dass es etwas in die Jahre gekommen ist. Und dafür ist es dann tatsächlich etwas hochpreisig. Da wir schon viele andere ähnliche Hotels besucht haben, aber noch nie „vor der Haustür“ im Hotel Heinz waren, waren wir hier und da etwas enttäuscht. Auch die Tatsache, dass man am Anreisetag erst mit Check-In in den SPA Bereich darf, und das geschilderte Problem am Abreisetag, kennen wir leider von anderen Hotels nicht. Aber nichtsdestotrotz werden wir Ihr Haus bestimmt noch einmal besuchen.

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