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Public Reviews Score
91%

"Very satisfied"

Based on 15,005 reviews across 7 portals
:
No Public Name
Reviewed: 2 years ago (25/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Sehr gut und weiter empfehlenswert

Liebe Anna.,
herzlichen Dank für diese ausführliche Bewertung.
Es freut uns, dass Sie viele positive Rückmeldungen für uns haben. Die Punkte mit Verbesserungspotential nehme ich gerne in unsere Abteilungsleiter Meetings mit auf und wir bleiben da dran.
Viele Grüße und bis bald hoffentlich.
Ihr Team vom Hotel Heinz
No Public Name
Reviewed: 2 years ago (25/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Ein sehr schönes Domizil in wunderschöner Lage!

Merci für Ihr Feedback.
Beste Grüße aus dem Hotel Heinz
No Public Name
Reviewed: 2 years ago (25/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Ich war begeistert und es hat mir sehr gut gefallen ..Komme auf jeden Fall wieder!

Liebe Frau Susanne W.,
herzlichen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und toll, dass es Ihnen so gut gefallen hat!
Eine Bio-Sauna haben wir eigentlich: die Aroma-Kräutersauna ist eine so genannte Bio Sauna oder Sanarium mit verminderter Temperatur von rund 75-80°C und leicht erhöhter Lufttemperatur. Sie befindet sich im Indoor-Bereich neben dem türkischen Dampfbad.
Viele Grüße, Christina Heinz
No Public Name
Reviewed: 2 years ago (25/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Schönes Hotel mit kleinen Verbesserungspunkten. Saunen, Liegegarten, Frühstück war top!

Sehr geehrte Frau M.,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie ihr Wunschzimmer 122 diesmal nicht überzeugt hat. Wir können es uns nicht so wirklich erklären da es zum einen vor zwei Jahren mit neuen Teppichen, Stoffen, Sitzmöbeln, Lampen und Betten sowie Klimaanlagen ausgestattet wurde. Lediglich Bad, Schrank und Schreibtisch sind verblieben. Wir haben es eben auch inspiziert und konnten nicht erkennen was Sie als verwohnt empfinden.
Im Badezimmer ist tatsächlich etwas Feuchtigkeit der Dusche an den Türrahmen gelangt und dieser sieht nicht gut aus - das müssen wir beheben. Und die Klobrille war bei der Inspektion nicht optimal fest. Das ist natürlich nicht in unserem Sinne und wird sofort behoben. Ansonsten ist das helle Marmorbad nicht top-modern aus aber aus unserer Sicht absolut dem 4-Sterne Standard angemessen.
Aber natürlich sind die Geschmäcker und Ansprüche da unterschiedlich.
Schade, wenn wir Sie mit unseren Standardzimmern nicht überzeugen konnten.
Mit freundlichen Grüßen, Familie Heinz


No Public Name
Reviewed: 2 years ago (24/09/2024)
Date of experience: 09/2024

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Hallo Herr Adams, vielen Dank für Ihre Bewertung - schön, dass es Ihnen soweit gefallen hat!
Auf Wunsch können wir gerne durchgehende Topper auflegen, da sind die Wünsche der Gäste halt sehr unterschiedlich. Geben Sie uns gerne bei der nächsten Buchung entsprechend Bescheid.
Viele Grüße aus dem Westerwald
Christina Heinz
No Public Name
Reviewed: 2 years ago (24/09/2024)
Date of experience: 08/2024

Guest has not commented on review

Herzlichen Dank für das Feedback
No Public Name
Reviewed: 2 years ago (24/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Weiter zu empfehlen

Sehr geehrte Frau N.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Wir bedauern, dass es eine Unachtsamkeit in der Zimmerreservierung gab und ihr Zimmer nur das bodentiefe Fenster (französischer Balkon) hatte. Aufgrund des mitreisenden Hundes hatten die Kollegen dieses gut erreichbare Zimmer zugeteilt aber wir hätten Sie vorab informieren müssen.

Wir hoffen, dass Sie uns nochmal besuchen und wir die Gelegenheit haben es noch besser zu machen.
Mit freundlichen Grüßen
Christina Heinz
No Public Name
Reviewed: 2 years ago (24/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Ein sehr schönes, familiengeführtes Hotel, in dem man viel Wert auf Herzlichkeit gelegt wird. Der Spa-Bereich ist schön angelegt mit ausreichend Auswahl an verschiedenen Saunen. Die Anwendungen waren hervorragend.

Lieber Herr B.,
ein herzliches Dankeschön für Ihre ausführliche Bewertung und die Zeit die sich sich dafür genommen haben.
Gerne geben wir Ihr Lob an unsere Kollegen weiter.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen!
Viele Grüße
Familie Heinz
No Public Name
Reviewed: 2 years ago (24/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Wir kommen gerne wieder und freuen uns schon jetzt darauf. Das sagt bereits alles.

Leider konnten wir nur für eine Übernachtungt bleiben. Das Hotel war komplett ausgebucht. Das hat man in dem großzüg angelegten Wellnessbereich aber nicht gemerkt. Bei Kaiserwetter konnten wir die schöne Saunalandschaft, den Außenbereich, als auch das Schwimmbad, ausgiebig genießen.
Das Zimmer im Südflügel war sehr schön, modern und stilvoll eingerichtet.
Das Essen und der Service waren sehr gut beim Frühstück, im Bistro und abends beim 4 Gang Menu.
Bei meinem vorherigen Besuch war ich von der schönen Eindeckung der Tische beeindruckt und begeistert. Das habe ich jetzt leider vermisst, zumal ich im Vorfeld anläßlich unseres Hochzeitstages, telefonisch darum gebeten hatte.
Die gibt es laut Nachfrage an der Rezeption nur noch im öffentlich zugängigen Restaurant.
Wir sind dann aber kurzerhand nach draußen umgezogen, wo wir mit einem herrlichen Blick aufs "Tal",den wahrscheinlich letzten schönen Abend in diesem Jahr, im Freien gespeist haben.
Die Anlage/das Hotel ist sehr schön gelegen und läd zu Wanderungen und Radtouren ein, wie mir andere Gäste berichtet haben.
Alles in allem war es ein besonders kurzer, aber sehr schöner und erholsamer Aufenthalt.
Ein Dankeschön und ein Lob an alle Mitarbeiter und besonders an den überaus netten Barkeeper der uns den Abend mit seiner Art und einem außergewöhnlich leckeren Baileys Cocktail versüßt hat.

Liebe Beate K,
zunächst einmal ein ganz herzliches DANKE für die vielen Zeilen und Ihr nette Bewertung.
Es freut uns, dass Sie eine gute Zeit hatte und uns so loben!
Ein wenig leid tut uns natürlich dass irgendetwas mit der Tischdekoration nicht geklappt hat, denn das machen wir natürlich noch für Hotelgäste, wir müssen mal mit unseren Kollegen sprechen was da vielleicht missverstanden sein könnte.
Das machen wir beim nächsten mal wieder besser, versprochen!
Viele Grüße, Familie Heinz & Team
No Public Name
Reviewed: 2 years ago (24/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Sehr angenehm und sauber

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