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Public Reviews Score
91%

"Very satisfied"

Based on 15,022 reviews across 7 portals
:
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (15/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Sehr angenehme Atmosphäre, tolles Personal, geschmackvolle Einrichtung

Wir freuen uns, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat!
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (15/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Wir sind Wiederholungstäter und kommen immer wieder gerne ins Hotel Heinz und wurden auch dieses Mal nicht enttäuscht. Bis bald mal wieder ...

Lieben Dank für das ausführliche Feedback - darüber freuen wir uns sehr, denn nur durch die Rückmeldung unserer Gäste können wir uns natürlich auch nach deren Wünschen ausrichten.
Gerade in der "kalten" Jahreszeit strömen natürlich manchmal alle Gäste zur gleichen Zeit in die Saunen & Ruhebereiche und es wird zeitweise ein wenig enger... Fragen Sie beim nächsten Aufenthalt dann einfach unser Team nach den kleinen, etwas versteckteren Ruheräumen, denn da ist garantiert immer noch ein Platz zu finden!
Die Renovierung des Schwimmbades sowie ein Außenpool stehen auf unserer Wunschliste ganz oben. Natürlich ist eine solche Erneuerung jedoch auch eine beträchtliche Investition, welche nicht so ohne weiteres zu stemmen ist. Dennoch sind wir zuversichtlich, dass wir auch dieses Projekt bald in die Tat umsetzen können. Wir würden uns freuen Sie dann wieder als Gäste begrüßen zu dürfen.
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (15/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Immer wieder einen Aufenthalt im Hotel. Gerne auch weiter empfehlen!!!

Prima - über solch ein Lob freuen wir uns ganz besonders!
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (15/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Siehe oben

Lieber Herr K.,
vielen Dank für das nette Gespräch und schön, dass wir die beanstandeten Punkte so persönlich klären konnten!
Es tut uns sehr leid, dass Sie diesmal ein wenig unglücklich waren.
Gerade bei Gästen die uns so regelmäßig besuchen ist uns natürlich wichtig, dass Sie mit uns zufrieden sind.

Der Gutschein ist wie besprochen aber ganz korrekt verrechnet worden, lediglich den Aperitif hatten meine Kollegen versehentlich mit Preis gebucht - aber dafür lassen wir uns bei Ihrem nächsten Besuch etwas einfallen!
Die Minibars in unserem Hause werden seit einigen Jahren bereits auf Wunsch befüllt. Dies kommt den unterschiedlichen Getränkewünschen unserer Gäste entgegen und vermeidet Produktverschwendung weil die Getränke eben recht oft abgelaufen sind.
Aber wie besprochen bringen wir gerne alles aufs Zimmer.

Sie haben natürlich recht - der Holzboden unter der Sofaecke muss repariert werden, wir werden uns darum kümmern.

Wir freuen uns sehr, Sie wie besprochen schon bald wieder begrüßen zu dürfen.
Frohe Festtage für Sie und Ihre Familie - aber vielleicht sehen wir uns ja sogar persönlich!
Herzliche Grüße, Christina Heinz
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (14/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Alles in allem sehr schöner Aufenthalt im Sommer würde ich einen Außenpolitik vermissen
Essen Top Service 1plus

Lieben Dank für Ihr so positives Feedback & für Ihren Vorschlag mit dem Außenpool - diese steht auch auf unserer persönlichen Wunschliste. Natürlich ist ein solcher Pool aber auch eine beträchtliche Investition, die man nicht ohne weiteres stemmen kann. Zudem gibt es noch die kleine Problematik unserer Lage mitten im Naturschutzgebiet. Wir sind allerdings zuversichtlich, dass wir unser Vorhaben bald umsetzen können und würden uns sehr freuen, wenn Sie dann wieder bei uns zu Gast sind!
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (14/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Es war wie immer sehr schön und erholsam

Ganz lieben Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Tatsächlich stehen die Dusch im Spa-Bereich auf unserer To Do - Liste ganz oben.
Weiterhin bedanken wir uns für Ihren Hinweis bezüglich der reservierten Liegen in unserem Wellness-Bereich. Durch zahlreiche Schilder, auf denen notiert ist, dass die Liegeflächen bitte nicht unnötig reserviert werden, versuchen wir unsere Gäste freundlich darauf hinzuweisen. Jedoch ist es oftmals schwierig für unsere Mitarbeiter, bei ihren regelmäßigen Rundgängen zu beurteilen, wie lange die Liege bereits von Gästen blockiert wird. Sobald sich unsere Kollegen von der Wellness-Rezeption natürlich sicher sind oder freundlicherweise von anderen Gäste eine kurze Information erhalten, werden diese umgehend geräumt.

Gerne würden wir Sie bald wieder als Gäste bei uns begrüßen! :D
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (14/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Wir waren zum 7. Mal da und es war nicht das letzte Mal!!

WOW - toll, dass wir Sie zu unseren treuen Stammgästen zählen dürfen und bis zum nächsten Mal bei uns im Hotel Heinz
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (14/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Es war einfach toll und erholsam

Super :D so soll es sein! Auf bald bei uns im Westerwald!
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (14/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Ich komme seit Jahren zur Wellness in das Hotel und freue mich immer über das familiäre Ambiente, die gemütlichen Ecken überall und die bekannten Gesichter beim Personal.

Über solch ein Lob freuen wir uns ganz besonders - vielen Dank dafür!
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (14/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Das wir immer wieder kommen spricht ja dafür, dass man sich wohl fühlt.
Es sind alle freundlich. Hier und da fehlt es vielleicht ein wenig an Detailwissen der Mitarbeiter (z.B. an der Poolbar: Gemeinsames raten, was für Kuchen es sein könnte).
Das Hotel Heinz steht für eine familiäre Gemütlichkeit und gutes Essen.

Wir bedanken uns für Ihre konstruktiven Verbesserungsvorschläge und würden uns freuen Sie bei anderer Gelegenheit wieder als Gäste begrüßen zu dürfen.
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