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Public Reviews Score
91%

"Very satisfied"

Based on 14,534 reviews across 7 portals
:
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (18/11/2021)
Date of experience: 11/2021

Wie immer top Service.
Leider sind wir im Aufzug fast stecken geblieben. Der ruckelte und öffnete sich nicht. Aber dies wurde gleich von der Rezeption geprüft und der Aufzug für das Wochenende gesperrt.

Vielen Dank für Ihre super Rückmeldung! Leider war der Fahrstuhl an diesem Wochenende defekt und konnte erst in der nächsten Woche repariert werden - eine großes SORRY dafür!
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (18/11/2021)
Date of experience: 11/2021

Nicht alle Bereiche modernisiert und mit dem Ausbau des Hotels mitgewachsen / entwickelt.
Aufzug in den 3. Stock war defekt und Zugang in das auf diesem Stockwerk nur über ein schmutziges Treppenhaus möglich. wenn es dann gefunden wurde(Beschilderung nicht vorhanden).
Koffer musste bei Abreise hinunter geschleppt werden.

Sehr geehrte Frau Bülow,

wir bedanken uns für Ihre Rückmeldung und Ihre offenen Worte. Wir sind stetig dabei unser Haus weiter zu verschönern, zu modernisieren und zu erweitern. Gerade erst wurden einige Zimmer mit neuen Böden ausgestattet und der Wellnessbereich durch eine neue Erdsauna erweitert. Natürlich geht nicht immer alles auf einmal, jedoch bleiben wir stetig dabei.

Leider war an diesem Wochenende der Fahrstuhl defekt und für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns von Herzen entschuldigen. Bei der Treppe handelt es sich um eine Art "Nottreppe", welche auch lediglich normal intern von unserem Personal genutzt wird. In der direkt darauffolgenden Woche konnte der Fahrstuhl wieder repariert werden.

Hinsichtlich der Anwendungen sind wir gerade in der Hochsaison immer sehr stark ausgelastet, sodass kurzfristige Buchungen vor Ort meist leider nicht mehr möglich sind. Wir müssen uns immer nochmal kurzfristige Verschiebungen der Anwendungen offen halten und geben daher normal keine festen Uhrzeiten heraus. Bitte entschuldigen Sie, wenn es hier zu einem Missverständnis kam.

Es grüßt Sie herzlichst,

das Team vom Hotel Heinz
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (18/11/2021)
Date of experience: 11/2021

Top Hotel mit allem drum und dran. Wir kommen seit Jahren und hatten noch nie was zu meckern. Gerne immer wieder.

Wow - wirklich toll! Es freut uns so sehr, dass wir Sie zu unseren Stammgästen zählen ... und gerne würden wir Sie bald wieder bei uns begrüßen!
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (18/11/2021)
Date of experience: 11/2021

Allgemein sehr gut organisiert, die Coronaregeln gut umgesetzt. Leider sehr weite Wege im Haus, das lässt sich aber aufgrund der Größe und der verschiedenen Anbauten nicht ändern. Wir kommen auf jeden Fall wieder!

Danke für das nette Feedback und bis zum nächsten Mal bei uns im Hotel Heinz
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (18/11/2021)
Date of experience: 11/2021

Freundlich, gemütlich

Merci für das klasse Feedback!
No Public Name
Friends
70-79 years
Reviewed: 5 years ago (18/11/2021)
Date of experience: 11/2021

Schade. Dass Corona die Restorante Zeiten vorgegeben hat

Danke für Ihr Feedback! Auch wir würden uns natürlich wieder einen ganz normalen Ablauf wünschen - leider müssen wir alle noch ein bisschen durchhalten!
Auf bald im Westerwald....
No Public Name
Friends
70-79 years
Reviewed: 5 years ago (18/11/2021)
Date of experience: 11/2021

sehr angenehm und professionell geführt.
Nur die verwirrende verschachtelte Architektur stört mich

Herzlichen Dank für Ihre positives Feedback! Unser Haus mit seiner über 100 jährigen Geschichte wurde immer weiter in alle Himmelsrichtungen angebaut - so ist es zu den manchmal etwas verwinkelten Wegen gekommen! Am Ende führen aber fast alle Wege wieder zurück in unser Restaurant.... ;DD
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (18/11/2021)
Date of experience: 11/2021

Dieses Mal war es bereits das 15. (16. ?) Mal, dass ich einige Tage ins Hotel Heinz fuhr. Gleich ob ich alleine reiste, mit Hund, mit Freundinnen - Familie (ohne Hund) oder mit Freundinnen - Familie mit Hund immer war es wunderschön.

Wow - toll, dass wir Sie schon soo oft bei uns begrüßen durften. Tausend Dank für Ihre ausführlichen Worte und das damit verbundene Lob. Wir werden dieses an unser Team weitergeben! Bis zum nächsten Mal bei uns im Westerwald :D
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (17/11/2021)
Date of experience: 11/2021

Sehr schön und entspannend

Danke für das Lob :)
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (17/11/2021)
Date of experience: 11/2021

Gut

Es freut uns sehr, dass Sie sich einen Moment Zeit genommen haben uns online zu bewerten. Ihre Eindrücke sind für uns wertvoll und wichtig.

Schön, dass es Ihnen bei uns grundsätzlich gefallen hat und wir geben Ihr Lob gerne an unser Team weiter! Vielen Dank dafür.

Schade, dass Ihnen das Einzelzimmer der Kategorie nicht ganz zugesagt hat. Es ist uns bekannt, dass die Zimmer und auch Bäder kleiner sind. Entsprechend wird diese Kategorie auch im Internet und in unseren Prospekten beworben.
Wir bedauern sehr, dass Sie daher auch mit dem Preis-Leistungsverhältnis des Zimmers nicht zufrieden waren! Wir nehmen diese Kritik sehr ernst und beobachten die Preisverhältnisse am Markt natürlich aufmerksam. Eigentlich sind wir für ein eher gutes Preis-Leistungsverhältnis bekannt. Bitte bedenken Sie, dass neben dem Vier-Gang Menü auch die umfangreichen Sport- & Entspannungsprogramme wie Mediationen, Wanderungen usw., Wasser und Tee im Saunabereich, die Nutzung der Bademäntel/Handtüchern unbegrenzt zum Arrangement gehören.

Entschuldigen möchten wir uns von Herzen dafür, dass die Anwendung nicht zu Ihrer Zufriedenheit stattgefunden hat. Dies darf natürlich so nicht passieren und wir werden den Punkt mit der Kollegin besprechen.

Gerne würden wir Sie bald wieder bei uns verwöhnen und bis dahin wünschen wir Ihnen alles erdenklich Gute, vor allem Gesundheit und immer ein wenig Entspannung im Leben!

Herzliche Grüße, die Heinzelmännchen
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