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Public Reviews Score
91%

"Very satisfied"

Based on 15,043 reviews across 7 portals
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (31/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Die Außenanlagen waren in Teilen sehr ungepflegt.
Aussenbereich Spa ausgenommen

Herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Wie bereits telefonisch besprochen, werden wir den Strauch auf der Terrasse etwas zurückschneiden. Es tut uns leid, dass hier ein paar Äste auf den Tisch ragten.

Viele Grüße, die Heinzelmännchen
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (30/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Es funktioniert alles wie am Schnürchen ohne dass ein Chef/Chefin im Hintergrund zu sehen wäre.

Tausend Dank für Ihr tolles Feedback!
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (30/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Super :0)

Toll! Vielen Dank für Ihr Feedback :)
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (30/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Fühle mich immer sehr wohl.
Sehr schöne Wellness Anlage und tolles Essen

Herzlichen Dank! Bis zum nächsten Mal im Westerwald.....
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (30/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Man hat den Eindruck, dass alle Mitarbeiter alles dafür tun, dass der Gast sich wohlfühlt.
Wir haben die kleinen lauschigen Plätze geliebt, wo man dich aufhalten konnte.
Essen war topp, ebenso der Spabereich.
Wir kommen immer wieder

Das freut uns wirklich sehr!
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (30/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Schnelle Erholung
Schöner Spa gute Aufgüsse
Gutes Essen
Es fehlt an nichts

Über die tolle Bewertung freuen wir uns sehr!
No Public Name
Alone
70-79 years
Reviewed: 5 years ago (29/07/2021)
Date of experience: 07/2021

An sich ist jeder Mitarbeiter bemüht dien Ansprüchen der Gäste gerecht zu werden. Man merkt das eine entsprechende Schulung erfolgt ist.

Wow - was ein tolles Feedback! Ganz herzlichen Dank dafür :D
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (29/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Nicht zufriedenstellend. Zu viele Fehler im Ablauf mit unzumutbaren Wartezeiten

Vielen herzlichen Dank, dass Sie sich einen Moment Zeit genommen haben uns Ihre Online-Bewertung zu hinterlassen.

Ihre Eindrücke sind für uns wertvoll und wichtig, um uns immer weiter verbessern und nach den Wünschen unserer Gäste ausrichten zu können.

Ich möchte Ihnen versichern, dass unser höchstes Bestreben in unserer täglichen Arbeit darin liegt, unseren Gästen einen angenehmen und unvergesslichen Wohlfühl-Aufenthalt zu bereiten. Uns trifft es daher sehr, wenn Gäste mit einem solch schlechten Eindruck von uns enttäuscht nach Hause abreisen.

In unserem System war Ihre Wellness-Behandlung als Wunschtermin für 14.00 Uhr fest gebucht. Die Kollegen hatten zu Beginn der Anwendung auf Sie gewartet. Daraufhin wurde festgestellt, dass Ihr Zimmer noch nicht eingecheckt war. Wir gingen davon aus, dass Sie noch nicht im Hause sind und haben nicht weiter nach Ihnen gesucht. Die Behandlung wurde entsprechend auf 15.00 Uhr verschoben.
Im nachhinein war es dann wahrscheinlich so, dass die Rezeptionisten Sie nicht ordnungsgemäß eingecheckt hat. Hierfür möchten wir uns natürlich von Herzen entschuldigen.

Als kleine Entschädigung, haben wir Ihnen gerne per Mail einen Gutschein zukommen lassen.

Es wäre schön, wenn Sie uns als geschätzter Gast wieder die Gelegenheit geben werden, für Sie da zu sein.

Herzliche Grüße,
Das Team vom Hotel Heinz
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (29/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Ansprechend

Wir freuen uns über Ihr positives Feedback! Schade, dass Ihnen das Zimmer nicht ganz zugesagt hat. Leider haben Sie nicht notiert was genau Ihnen gefehlt hat.

Herzliche Grüße, die Heinzelmännchen
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (29/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Auffallend ist die Höflichkeit und Hilfsbereitschaft des Personals in allen Abteilungen

Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung!
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