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By Michèle Mellina
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3 months ago
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By Christl Haase
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(10/09/2025)
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vielen Dank für Ihre Online-Bewertung und die Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt. Wir bedauern sehr, dass es uns nicht gelungen ist, Sie zu einem zufriedenen Gast zu machen. Dies ist unser Anspruch und Sie dürfen versichert sein, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen und im Team besprechen und bearbeiten.
Es ist sehr schade, dass Sie mit unserem Barkeeper unglücklich waren. Gerade für die Freundlichkeit und Herzlichkeit unserer Mitarbeiter erhalten wir üblicherweise großes Lob. Umso mehr bedauern wir, dass Sie es anders empfunden haben. Wir werden Ihre Rückmeldung an den Kollegen weiter leiten, da Sie keine weiteren Hinweise gegeben haben was Ihnen missfallen hat ist es natürlich im Nachhinein schwierig weiter Stellung zu nehmen.
Wir bedauern, dass Sie mit Ihren Zimmern nicht zufrieden waren. Vielleicht prüfen Sie bei einem eventuellen zukünftigen Aufenthalt die Kategorie Südflügel oder Suiten. So kurzfristig waren diese natürlich nicht mehr verfügbar.
Wir entschuldigen uns in aller Form wenn ein Haar im Essen gewesen ist. Dies sollte natürlich absolut nicht passieren. Wir werden dies mit dem Küchenteam besprechen.
Zum Whirlpool möchten wir ganz eindeutig sagen, dass dieser mit einem großen Schild gekennzeichnet war auf dem zu lesen stand, dass er noch nicht offiziell im Betrieb ist weil der Handlauf fehlt und eine Pumpe nicht rechtzeitig eingebaut werden konnte.
Entsprechend ist er auch nirgends in der Hotelbeschreibung erwähnt, beworben oder gar berechnet gewesen.
Für Gäste die sich die Nutzung ohne Handlauf zutrauten war er vorab und auf eigene Gefahr im Betrieb.
Die Nutzung ist eigentlich selbst erklärend - wie bei allen Whirlpools gibt es im Rand einen Knopf, der den Whirl ein und ausschaltet.
Die Stufe war komplett befestigt hat nur noch etwas geklappert wegen der fehlenden Handlaufbefestigung.
Sehr geehrte Frau Nell, nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldungen. Wir bedauern, Ihren Ansprüchen nicht gerecht geworden zu sein.
Mit freundlichen Grüßen
Christina Heinz & Team