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Public Reviews Score
91%

"Very satisfied"

Based on 14,107 reviews across 8 portals
:
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (19/07/2019)
Date of experience: 06/2019

Finde das Hotel für den Preis zu teuer

Herzlichen Dank für Ihr Feedback. Schön, dass Sie eine gute Zeit bei uns verbracht haben.
Wir bedauern allerdings, dass Sie mit unserem Preis-Leistungsverhältnis nicht ganz zufrieden waren! Wir nehmen diese Kritik sehr ernst und beobachten die Preisverhältnisse am Markt natürlich aufmerksam. Eigentlich sind wir für ein eher gutes Preis-Leistungsverhältnis bekannt. Bitte bedenken Sie, dass neben dem Vier-Gang Menü auch die umfangreichen Sport- & Entspannungsprogramme wie Mediationen, Wanderungen usw., Wasser und Tee im Saunabereich, die Nutzung der Bademäntel/Handtüchern unbegrenzt zum Arrangement gehören. Diese Leistungen müssen bei anderen Reisen oft separat gezahlt werden.

Des Weiteren tut es uns sehr leid, dass Sie mit unserer Küchenleistung und dem Service nicht ganz zufrieden waren. Wir möchten Ihnen versichern, dass es bei uns keine Saucen oder Suppen aus der Tüte gibt. Wir stellen alles selbst und mit regionalen und frischen Zutaten her. Leider gelingt es uns nicht jeden Geschmack zu treffen. Wir nehmen Ihre Kritik aber sehr ernst und möchten Ihnen versichern, dass wir diesem Punkt nochmal mit unserem Küchenteam besprechen.

Wir würden uns freuen, "dennoch" bald einmal wieder als Gastbegeber für Sie da sein zu dürfen. Freundliche Grüße, Familie Heinz&Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (19/07/2019)
Date of experience: 06/2019

++

Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung, es freut uns sehr, dass Sie sich rundum bei uns wohlgefühlt haben.
Wir hoffen Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße aus dem Westerwald
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (19/07/2019)
Date of experience: 06/2019

It was my third visit, that says all :-)

Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns Sie als wiederkehrende Gäste zu wissen :)
Schön, dass Sie die Zeit genossen haben. Wir möchten uns natürlich im Namen unserer Kollegen entschuldigen, die sich im Ton vergriffen hat, es sollte bestimmt nicht so gemeint sein.

Wir würden uns freuen wenn wir Sie bald zum 4. Mal begrüßen können.
Herzliche Grüße!
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (19/07/2019)
Date of experience: 06/2019

Ein sehr angenehmer Aufenthalt mit einer Gruppe von Freunden, die Empfehlung und den Aufenthalt ebenfalls genossen haben.

Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie so eine tolle Zeit bei uns im Haus gehabt haben.
Wir freuen uns schon Sie bald wieder begrüßen zu dürfen und senden Ihnen sonnige Grüße aus dem Westerwald.
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (19/07/2019)
Date of experience: 06/2019

Ich ärgere mich jedesmal, dass Ihre Küche sich nicht auf spezielle Ernährung (vegan, glutenfrei) einstellen kann.

No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (02/07/2019)
Date of experience: 05/2019

Zum Schlemmen top, für Wellness aus unserer Sicht nicht zu empfehlen. Insgesamt wirkt vieles vernachlässigt und abgegriffen.

No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (27/05/2019)
Date of experience: 05/2019

Es ist immer wieder schön im Hotel Heinz zu sein.

No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (27/05/2019)
Date of experience: 05/2019

Alles in allem wieder wirklich sehr erholsam und entspannend.

No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (24/05/2019)
Date of experience: 05/2019

Wie immer ist im Hotel Heinz alles super wir kommen immer wieder gerne ... toppen würde es nur noch ein Aussenpool

Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben.

Vielen Dank für Ihren Vorschlag mit dem Außenpool - dieser steht auch auf unserer persönlichen Wunschliste. Natürlich ist ein solcher Pool aber auch eine beträchtliche Investition, die man nicht ohne weiteres stemmen kann. Zudem gibt es noch die kleine Problematik unserer Lage mitten im Naturschutzgebiet. Wir sind allerdings zuversichtlich, dass wir unser Vorhaben bald umsetzen können und würden uns sehr freuen, wenn Sie dann wieder bei uns zu Gast sind!

Herzliche Grüße aus dem Westerwald!
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (23/05/2019)
Date of experience: 05/2019

der allgemeine Eindruck war gut bis sehr gut. Etwas schade sind die langen Wege von der Küche (für Essen/Kuchen) bis in den Wellness-Bereich.

Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns, dass Sie sich bei uns entspannen konnten und den Aufenthalt genossen haben.

Es tut uns sehr leid, dass sie den Aufpreis für ein Omelett zu hoch empfinden. Wir müssen von unserer Seite dazu sagen, dass wir immer mehr Sonderbestellungen von Gästen haben und der damit verbundene Mehraufwand, auch hinsichtlich des Personals, müssen wir berücksichtigen. Aber wir werden Ihre Anmerkung nochmals in unserem nächsten Meeting besprechen und nehmen Ihre Kritik sehr ernst.
In Bezug auf die Handynutzung im Saunabereich, möchten wir Ihnen versichern, dass wir alle Gäste bei Beginn ihres Urlaubs, auf das Verbot hinweisen. Des Weiteren befinden sich im Saunabereich Schilder, welches die Nutzung ausdrücklich verbieten. Leider hält sich nicht jeder Gast daran. Da das Problem zunehmend präsenter wird, werden wir hier versuchen für eine Lösung zu sorgen.

Wir würden uns freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße aus dem Westerwald
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