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Public Reviews Score
91%

"Very satisfied"

Based on 14,144 reviews across 8 portals
:
No Public Name
Leisure travelers
70-79 years
Reviewed: 8 years ago (08/05/2018)
Date of experience: 05/2018

wir haben uns in Ihrem Haus eigentlich sehr wohl gefühlt.

Lieber Herr Schäfer,

erstmal herzlichen Dank für Ihre Bewertung und die damit verbundene Zeit Ihrerseits.
Gerne hätte ich Sie telefonisch kontaktiert, leider liegt uns keine Telefonnummer von Ihnen vor.
Wir freuen uns natürlich sehr über Ihre Zufriedenheit! Desto mehr tut es uns leid, dass Ihnen das Servicepersonal etwas überfordert vorkam. Manchmal gibt es unerwartete Situation, auf welche sich unsere Mitarbeiter spontan einstellen müssen. Eventuell lag eine dieser Situation zu dieser Zeit vor. Natürlich sollte die Qualität des Service nicht darunter leiden, deshalb haben wir dies in der jeweiligen Abteilung angesprochen und versuchen den Ablauf zu optimieren.

Es tut uns auch sehr leid, dass Ihnen der Zwiebelrostbraten nicht geschmeckt, allerdings bieten wir diesen nicht in unserem Hotel nicht an. Vielleicht liegt hier eine Verwechslung vor.

Wir hoffen Sie in der Zukunft wieder begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen aus dem Westerwald!

Das Hotel Heinz Team
No Public Name
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 8 years ago (08/05/2018)
Date of experience: 05/2018

Ein ansprechendes Wellness-Hotel in wohltuender Waldlage mit täglichen Fittnessangeboten. Das Frühstücksbüffet und das Menue am Abend sind eine Freude und lassen keine Wünsche offen.

No Public Name
Leisure travelers
30-39 years
Reviewed: 8 years ago (08/05/2018)
Date of experience: 05/2018

Xc

No Public Name
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 8 years ago (08/05/2018)
Date of experience: 05/2018

Rundum zufrieden

No Public Name
Leisure travelers
30-39 years
Reviewed: 8 years ago (08/05/2018)
Date of experience: 05/2018

Tolles Ambiente,toller Ausblick von der Terrasse

No Public Name
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 8 years ago (08/05/2018)
Date of experience: 05/2018

Ruhige und entspannende Atmosphäre, leckeres Essen, grüne Umgebung - alles, was man für einen Kurzurlaub braucht - jederzeit wieder!

No Public Name
Leisure travelers
30-39 years
Reviewed: 8 years ago (08/05/2018)
Date of experience: 05/2018

Das Hotel und die Anlagen sind sehr liebevoll gestaltet und das Personal war zu jederzeit sehr freundlich und aufmerksam. Wir hatten eine erholsame und schöne Zeit!

No Public Name
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 8 years ago (08/05/2018)
Date of experience: 05/2018

sehr schönes Wellness-Hotel, ganz in unserer Nähe, wir kommen gerne wieder

No Public Name
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 8 years ago (08/05/2018)
Date of experience: 05/2018

Perfektes Hotel um ein paar Tage auszuspannen

No Public Name
Leisure travelers
30-39 years
Reviewed: 8 years ago (08/05/2018)
Date of experience: 05/2018

Schön gelegenes Hotel mit einem erholsamen, sauberen Spabereich.
Sehr freundliche Mitarbeiter. 3.Mal da.
Unser Zimmer war eine Katastrophe, über der Küche gelegen, Armatur&Türklinke im Bad waren defekt . Matratze war gebrochen, andere Seite durchgelegen. Hatte nichts mit Wohlfühlen zu tun. Das „Kennenlernspecial“ist zwar die niedrigste Preis-Kategorie, aber selbst für den Preis erwarte ich im ****+ Hotel was Anderes.
Haben Bewertung vor Ort durchgeführt&an der Rezeption Bescheid gegeben....keine Reaktion darauf und jetzt bekomm ich noch eine auszufüllende Bewertung zu geschickt??
Da sieht man mangelndes Interesse, den Kunden zu Frieden zu stellen/zu behalten & dass die Bearbeitung der bisherigen Bewertung nicht organisiert wurde.
Schade, aber wir werden nicht mehr wieder kommen.

Liebe Frau Rauch,

herzlichen Dank für das nette Telefonat.
Ich habe mich sehr gefreut, dass Sie mir die Möglichkeit gegeben haben, die Situation am Telefon zu besprechen.
Desto mehr freut es mich, dass Sie hinsichtlich der Vorkommnissen nicht nachtragend sind und Sie positiv überrascht waren, dass man Sie persönlich kontaktiert und Sie unsere Entschuldigung angenommen haben.

Wir würden uns freuen Sie vielleicht doch mal wieder im Hotel Heinz begrüßen zu dürfen.

Bis dahin wünsche ich Ihnen alle Gute!

Herzliche Grüße

E.Lindenstrauss
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