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Public Reviews Score
91%

"Very satisfied"

Based on 14,659 reviews across 7 portals
:
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 8 years ago (30/07/2018)
Date of experience: 07/2018

es gab nicht's Auszusätzen war vollkommen zufrieden

Eine tolle Bewertung Ihrerseits, herzlichen Dank dafür!
Es freut uns zu lesen, dass Sie sich so wohl gefühlt haben.

Wir schicken Ihnen herzliche Grüße und freuen uns jetzt schon wieder auf Sie.

Ihr Hotel Heinz Team
No Public Name
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 8 years ago (30/07/2018)
Date of experience: 07/2018

sehr angenehme Atmosphäre

Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir freuen uns, dass Sie wohlgefühlt haben.

Wir verbleiben mit freundlichen Grüßen und sagen bis bald.

Ihr Hotel Heinz Team
No Public Name
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 8 years ago (30/07/2018)
Date of experience: 07/2018

Eindruck Haus allgemein ist sehr gut, leider teilweise die Zimmer sehr lange nicht renoviert und sehr klein.

Herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es hat uns sehr gefreut, dass Sie zufrieden mit Ihrem Aufenthalten waren.

Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem gebuchten Zimmer unserer kleinsten Kategorie "Basic" nicht zufrieden waren. Das Zimmer 214 entspricht dem Standard der gebuchten und berechneten Basic-Kategorie, die bei unseren Gästen wegen des guten Preis-Leistungsverhältnisses sehr beliebt ist und meist zuerst angefragt wird. Wir beschreiben die Zimmer im Katalog auch explizit als kleinste und einfachste Kategorie.

Es tut uns leid, wenn wir mit dieser Zimmerkategorie Ihren Ansprüchen nicht gerecht werden konnten. Gerne hätten wir Ihnen auch vor Ort auch unsere drei komfortableren Zimmerkategorien vorgestellt. Für Ihren nächsten Aufenthalt empfehlen wir Ihnen ein Zimmer der Kategorie Klassik, Lebensart oder Themenzimmer damit Sie sich dann vollends wohlfühlen können.

Wir hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße
Ihr Hotel Heinz Team
No Public Name
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 8 years ago (29/07/2018)
Date of experience: 06/2018

Sehr sehr schön gelegen, eine wunderbare Ruhe und viele Möglichkeiten sich zurück ziehen zu können. Bei der Hausbesichtigung hat man uns ja gesagt, dass "Hotel Heinz" sich immer wieder neu erfindet, was wunderbar ist. Aber man sollte an die alte Rezeption rangehen, da nicht schön. An den alten Zimmertrakt, wo unser Zimmer unangenehm gerochen hat. Es war aber ganz toll vom Team, darauf einzugehen und uns upzugraden. Das war richtig schön. Vielen Dank dafür. Es müsste der spa -Bereich etwas modernisiert und "frischer" werden. Leichter. Es fehlt das Medium Wasser auch draussen..Brunnen...Teich....Pool wäre grandios. Sie möchten doch Gäste im Sommer? wir waren gerne um diese Zeit da, da nicht voll. Aber das "Hallenbad" ist grauenhaft altmodisch und dunkel und schrecklich. Wir wollten regelmässig schwimmen gehen, aber das wurde uns mit dem Anblick vermasselt. Das ist ja furchtbar. Bitte, bitte macht was dran.
Es müsste vieles modernisiert werden, aber wir haben uns irre wohl gefühlt. Das Team ist der Hammer und das Angebot an Anwendungen und Wohlfühlen und das mega Essen....Daumen hoch

Sehr geehrte Frau Hebel,
vielen Dank für Ihre Bewertung und das detaillierte Feedback.
Es ist schön zu lesen, dass Sie sich bei uns sehr wohl gefühlt haben und viele Dinge positiv bewerten! Unser fleißiges Heinzelmännchen-Team und auch wir freuen uns über Ihr Lob.
Auch Ihre Verbesserungsvorschläge nehmen wir natürlich gerne auf. Die Reception ist ja bereits neu gestaltet, der von Ihnen kritisierte Bereich liegt ja in einer versteckten Ecke und wird bereits nicht mehr genutzt und demnächst rückgebaut.
Was genau zum Zeitpunkt Ihres Aufenthalts in einem 2001 neu erbauten Gebäude-Teil nach Ihrem Empfinden unangenehm gerochen hat wissen wir leider nicht. Ein generelles Problem gibt es hier aber definitiv nicht.
Ihrer Beschreibung des Schwimmbad beziehungsweise der Wortwahl möchten wir eindeutig widersprechen. Es tut uns sehr leid, wenn ihr persönlicher Geschmack oder Anspruch nicht getroffen wurde. Aber dunkel ist es mit einer 60 %-Verglasung zur Waldseite und einer 80% Verglasung der gegenüberliegenden langen Seite definitiv nicht.
Auch die Zahl von 8 Saunen halten wir für ein Hotel unserer Größe angemessen, der Vergleich mit einer 20.000m² Saunalandschaft wie dem Mediterana das mehrere Hunderte Gäste gleichzeitig empfängt und dessen Eintrittspreis ungefähr das Vierfache dessen beträgt, was in Ihrem Arrangement anteilig berechnet wird ist aus unserer Sicht sehr ambitioniert.

Wir bedanken uns nochmal für Ihre Anmerkungen und versichern Ihnen, dass wir auch Ihr Feedback sehr ernst nehmen und unsere Leistungen im Team detailliert besprechen, damit wir diese auch in Zukunft immer weiter verbessern können.

Herzliche Grüße aus dem Westerwald
Ihr Hotel Heinz Team
No Public Name
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 8 years ago (25/07/2018)
Date of experience: 06/2018

Wir waren sehr zufrieden. Hotel, Personal, Lage, Essen ist klasse und alle sind sehr freundlich. Wir haben bereits wieder gebucht.

Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns, dass Sie sich so wohl bei uns gefühlt haben.

Wir sagen bis bald und herzlichen Grüße,

Ihr Hotel Heinz Team
No Public Name
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 8 years ago (21/07/2018)
Date of experience: 03/2018

Trotz der Grösse des Hotels besteht eine sehr gemütliche Atmosphäre und es gibt einige sehr schöne, individuelle Ecken.
Besonders waren die Besuche in der Hotelbar und die Kompetenz des Barkeepers.

No Public Name
Leisure travelers
60-69 years
Reviewed: 8 years ago (16/07/2018)
Date of experience: 06/2018

Sehr schön gelegen, wunderbares Ambiente, wohlfülgefühle pur.

No Public Name
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 8 years ago (16/07/2018)
Date of experience: 06/2018

war ich nicht drin

No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 8 years ago (16/07/2018)
Date of experience: 06/2018

Sehr gut !

No Public Name
Leisure travelers
60-69 years
Reviewed: 8 years ago (15/07/2018)
Date of experience: 06/2018

Entspannung und Erholung ist garantiert

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