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Public Reviews Score
91%

"Very satisfied"

Based on 14,254 reviews across 8 portals
:
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 10 years ago (02/09/2016)
Date of experience: 08/2016

sehr angenehmes, schönes Hotel mit sehr freundlichem Personal.

Für Ihr Feedback lieben Dank! Schön, dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Auf Bald im Westerwald!
No Public Name
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 10 years ago (02/09/2016)
Date of experience: 08/2016

Sehr schämes Hotel, zu wenig Personal im Service

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus. Wir freuen uns über die gute Bewertung und möchten uns zeitgleich entschuldigen, wenn Sie einen Personalmangel im Servicebereich empfanden. Aufgrund der Urlaubszeit und spontaner Krankheitsfälle ist die Abteilung nicht entsprechend voll besetzt gewesen, was in der Regel aufgefangen werden kann. Wir bedauern, dass Sie dies wohl "gespürt" haben,; in der Regel soll dies nicht so sein, da haben Sie recht! Wir hoffen, dass Sie uns "trotzdem" einmal wieder besuchen und wir Sie dann von unserem gewohnt starken Team überzeugen dürfen! Bis dahin eine gute Zeit wünscht Familie Heinz&Team
No Public Name
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 10 years ago (02/09/2016)
Date of experience: 08/2016

Alles super, sehr zufrieden!

Sehr geehrter Herr L., für die tolle Bewertung herzlichen Dank. Wir freuen uns, dass Sie eine gute Zeit bei uns hatten!
No Public Name
Leisure travelers
20-29 years
Reviewed: 10 years ago (02/09/2016)
Date of experience: 08/2016

Es war traumhaft!

Für die tolle Bewertung lieben Dank. Wir freuen uns, dass wir Ihre Hochzeitsfeier in unserem Hause ausrichten durften und Sie Ihren "schönsten Tag im Leben" bei uns genießen konnten! Für die Zukunft alles Liebe und bis hoffentlich ganz Bald einmal!
No Public Name
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 10 years ago (02/09/2016)
Date of experience: 08/2016

Wir waren schon häufiger hier zu Gast, in besseren Zimmern und mit besserem Service. Das Preis Leistungsverhältnis stimmt nicht. Über 170,-€ waren eindeutig zu viel für das Zimmer!

No Public Name
Leisure travelers
30-39 years
Reviewed: 10 years ago (02/09/2016)
Date of experience: 08/2016

Gut

Dankeschön, dass Sie sich einen Augenblick für unsere Bewertung genommen haben. Schön, dass es Ihnen im Gesamten bei uns gefallen hat. Auf Bald bei uns in Höhr-Grenzhausen!
No Public Name
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 10 years ago (30/08/2016)
Date of experience: 08/2016

Da gibt es ein eindeutiges sehr gut und immer wieder weiter zu empfehlen.

Herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback. Bis bald bei uns in Höhr-Grenzhausen!
No Public Name
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 10 years ago (30/08/2016)
Date of experience: 08/2016

Leider wurde zum Zeitpunkt unseres Aufenthalts gebaut, was die Ruhe und Entspannung im an und für sich sehr schönen Gartenbereich gestört hat.

Zunächst vielen Dank, dass Sie sich Zeit für unser Feedback genommen haben. Schön, dass Sie sich generell bei uns wohl gefühlt haben. Wir bedauern, dass sich wohl durch unsere Umbaumaßnahmen gestört fühlten. Eigentlich sind unsere Arbeiten, die auch "Baulärm" in Form von beispielsweise Bohrungen beinhaltete schon seit rund 2,5 Monaten abgeschlossen und eine Beeinträchtigung hierdurch eigentlich nicht mehr möglich gewesen. Diese Arbeiten sind lediglich zur Vorderseite des Hauses ausgerichtet gewesen und eine Störung im Wellness-Liegewiesenbereich eigentlich nicht gegeben. Haben Sie vielleicht auf unserem Restaurant-Terrassenbereich vor dem Haus gesessen? Hier war es theoretisch möglich, dass Geräusche durchgedrungen sind. Hier hätten wir Ihnen vor Ort gerne als Alternative unsere Terrasse auf der anderen Gebäudeseite angeboten. In jedem Fall möchten wir uns entschuldigen, wenn Sie sich durch unsere Maßnahmen gestört fühlten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bald einmal wieder besuchen! Bis dahin eine gute Zeit wünscht Familie Heinz&Team
No Public Name
Leisure travelers
30-39 years
Reviewed: 10 years ago (29/08/2016)
Date of experience: 08/2016

Eine Atmosphäre der Entspannung herrscht in der gesamten Hotelanlage vor. Perfekt für ein Wellness-Wochenende!

Für Ihr Online-Feedback vielen Dank. Wir freuen uns, dass Sie bei uns ein wenig vom Alltag abschalten konnten! Vielleicht bis bald?!
No Public Name
Leisure travelers
30-39 years
Reviewed: 10 years ago (21/08/2016)
Date of experience: 08/2016

Urlaubsbedingt kann ich Ihnen erst jetzt antworten.
Ich war 2004 erstmals bei Ihnen im Haus und seitdem mehrfach Ihr Gast gewesen.
Ich war stets zufrieden mit Ihrem Angebot, dem Service und dem Wellness-Bereich wie auch der Küche.

Von meinem Kurzaufenthalt von 17.07-18.07.2016 kann ich das leider in keinster Weise behaupten.
Das Zimmer lag nahe der Baustelle und man wurde bereits morgens um 7.15 Uhr durch HEFTIGEN Baulärm geweckt.
Für ein Wellness-Hotel, welches man besucht um mal vom Alltag abschalten zu können und sich auf eine kurze Erholpause dort freut, ist sowas absolut inakzeptabel!!! Schließlich bezahlt man als Gast für die Erholung und Ruhepause.
Und genau Erholung, Ruhe, die Seele baumeln lassen etc. sind Gegenstand Ihrer Unternehmensphilosophie....

Diese konnte ich diesmal nicht erkennen. Das Personal an der Rezeption war leider auch nur mäßig freundlich.
Die Massage wurde zu einer Uhrzeit festgelegt, zu welcher wir eigentlich schon aus dem Zimmer draußen sein mussten, sodass man diese nicht richtig hätte genießen können bzw. keine Möglichkeit des Duschens ohne Hektik auf dem Zimmer danach gegeben gewesen wäre.
Erst nach deutlicher Äußerung des Unmuts gestattete man uns die Verlängerung der Zimmernutzung um eine halbe Stunde.

Alles in allem leider ein enttäuschender Kurzaufenthalt dieses Mal aufgrunddessen wir derzeit einen erneuten Besuch Ihres Hauses leider in Frage stellen müssen. Sehr schade.
Aber morgens um 7.15 Uhr in einem Wellnesshotel von HEFTIGEM Baulärm geweckt zu werden ist sicherlich bei keinem Gast von Interesse und verfehlt den Sinn und Zweck eines Besuches in einem Wellnesshotel, was Sie sicherlich nachvollziehen können.

Mit freundlichen Grüßen

Melanie Weber

Sehr geehrte Frau Weber, vielen Dank für Ihre Bewertung und das ausführliche Schreiben. Wir sind natürlich sehr traurig, dass Sie dieses mal nicht mit uns zufrieden waren weil Sie sich durch die Baustelle gestört fühlten. Das Zimmer 103 ist eigentlich abgewandt von der Baustelle und zudem dürfen die Handwerker vor 8 Uhr eigentlich gar nicht arbeiten. Ich kann mir das gar nicht erklären und mich nur in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Leider werde ich auch einige Wochen nach dem Vorfall nicht mehr ermitteln können welche Bauarbeiter hier nicht korrekt gehandelt haben. Es tut mir sehr leid! Mittlerweile ist die Baustelle voran geschritten, das Dach ist gedeckt und die Fassade ist auch bald fertig. Dann wird nur noch im Innenbereich gearbeitet und es sollte zu gar keinen Störungen mehr kommen können. Da Ihnen das nun im Nachhinein nicht mehr hilft würden wir Ihnen gerne entgegen kommen und Sie einladen den Aufenthalt nachzuholen bzw. Ihnen einen Gutschein dazu zur Verfügung zu stellen. Ich würde mich freuen, wenn Sie sich mit mir in Verbindung setzen möchten. Sie erreichen mich via email christina.heinz@hotel-heinz.de oder 02624-9430 851.
Freundliche Grüße,
Christina Heinz & Team
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